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• B2B和B2CCRM：差异概述

  2007-09-28 00:00
  提问：我非常有兴趣想了解联系人和客户之间的微妙差别。现实世界中总是充满了购买产品的个人(也就是联系人)，这些个人可能是企业对消费者(B2C)，也可能是企业代表对企业代表(B2B)。我将CRM更多得看作...
  

• CRM对销售人员的远程管理：抓住他们的内心需求

  2007-09-27 00:00
  销售人员难以管理人所皆知，销售人员的远程管理更是难上加难。我们知道：管就是“监督与制约”，理就是“帮助与输导”。管理就是设计和保持一个良好的环境，使人在群体里高效率地完成经营目标，管理的对象是人，但每...
  

• CRM：中资银行竞争力短板

  2007-09-27 00:00
  CRM这块短板，导致多数中资银行不具备精准营销和快速开发产品的能力很长一段时间里，人们热衷于探讨外资银行威胁论。对于中资银行而言，这种兵临城下的竞争压力固然存在，但更大的挑战则来自于银行内部，是其如何...
  

• CRM的诱惑

  2007-09-26 00:00
  对在东京上市的数据供应商新华财经（XinhuaFinance）来说，作出重大决策的时刻即将到来。它应当继续订购美国网络企业Salesforce.com的客户关系管理（CRM）系列软件服务（softwa...
  

• 论CRM与数据库营销

  2007-09-26 00:00
  随着市场竞争的加剧，新的营销理念在不断地出现，在此基础上也带动了新的营销工具的发展。以CRM理论为中心，介绍了数据序管销这一新的营销手段的兴起，并且分析了CRM与数据库营销之间的关系。当我们进人网络经...
  

• 高级摆设？CRM如何跳出尴尬境地

  2007-09-25 00:00
  一家在一年前就实施了CRM的饮料公司的信息部向业界诉苦说：“起初我们企业对这套系统寄予了很大的憧憬，以为它可以顺利解决企业在客服流程和营销管理方面的问题与症状，结果却事与愿违，最后成了一个摆设！”据悉...
  

• 大客户为何叛离

  2007-09-25 00:00
  企业在经营活动中怎样防止大客户叛离呢?要了解如何防止大客户叛离，我们必须先知道为什么大客户会叛离。我们先来分析大客户叛离的原因。而根据经验来看，通常情况下，大客户叛离的原因主要有两大方面：第一方面：不...
  

• CRM中的技术与业务的应用

  2007-09-24 00:00
  CRM－CustomerRelationsManagement（客户关系管理）有许多种定义方式，本文主要针对偏重CRM的过程和目标的这种定义来阐述。这种定义认为：CRM是企业从数以百万计的巨大市场模型...
  

• 案例研究：粗放的销售管理

  2007-09-21 00:00
  企业案例蒋跃是一家广告公司的高级销售代表，由于业绩出色，晋升为整个销售团队的主管。目前销售团队正在同时跟进八、九家客户，各个项目进展情况不一，蒋跃主要靠每周的例会来了解每个项目的进展。这天，例会刚刚开...
  

• 顶级CRM工程师传授如何避免CRM实施中70%失败真经

  2007-09-21 00:00
  据国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的，其中有很多失败是完全可以避免的。究竟什么才是CRM成功实施的标准，如...
  

• CRM逐渐落寞SaaS需求定制成为软件业新崛起点

  2007-09-21 00:00
  如果DavidBlaine要寻找一项新的绝招，他可能会考虑执行CRM（客户关系管理系统）。通过AMR技术研究人员的分析发现，超过80%的CRM软件的开展，既没有因此增值，也没有遭到用户的抵制，更没有彻...
  

• CRM评估、选型何去何从

  2007-09-21 00:00
  CRM发展到今天，已经不再像以前那样彷徨，很多企业都意识到CRM的重要性，也有很多的企业进入CRM行业，形成了群雄逐鹿的壮观场面。且不看竞标的激烈程度，我们用百度搜索一下CRM，结果是什么呢?某软件是...
  

• Gartner:不要只看到CRM的失败

  2007-09-20 00:00
  佛罗里达州，好莱坞-GartnerCRMSummit的主要发言人声称，CRM在过去的几年中得到了不少教训，但这将不再是理所当然的了。这家位于康涅狄格州Stamford市的调研机构的常务副总裁Scott...
  

• 中国港口行业CRM的业务价值与选型

  2007-09-20 00:00
  随着中国制造能力与内需的高速增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，也面临了巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业正走向集团式运作、经验...