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• 由国航说起的客户核心需求与满意度

  2004-11-12 00:00
  研究和实践CRM久了，就十分注意生活中关于CRM的一些细节，因为我们在生活中常常以消费者的身份出现，而围绕客户体验就有了很多的故事。由于需要经常乘坐飞机，因此有关于航空公司的就特别多。我是中国国际航空...
  

• 德国德累斯顿银行客户管理的借鉴与启示

  2004-11-18 00:00
  德累斯顿银行是德国第二大国际化商业银行，其客户关系管理的核心思想是将客户作为其最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值，从而更好地为银行创造利润。认真研...
  

• 利用客户反馈改善客户忠诚度和底线的最佳途径

  2004-11-20 00:00
  你是如何开始意识到自己失去了一位高价值客户的？失去一位客户通常都如一次不受欢迎的意外一般，很可能会通过口碑效应扼杀无数的远景客户。当企业依赖于一些过时的报表预测和确定客户态度与行为时，意外丢失客户的可...
  

• 不要将客户忠诚和客户冷漠混为一谈

  2004-10-25 00:00
  你忠诚吗？稍做考虑.....你也许会回答：“是的，我是一个忠诚的人”，但是你究竟对谁忠诚又忠实于什么呢？在朋友陷入困境时忠诚于他们，在家人需要时忠诚于他们。又或者在自己钟爱的足球俱乐部最困难的时候忠诚...
  

• 关系营销是银行服务业的核心竞争力

  2004-09-22 00:00
  摘要:XUP规则给众多实力雄厚、技术先进的外国银行登陆中国的机会,也必将给中国银行业带来一场全面而深刻的历史变革.等客上门轻取垄断利润的时代去而不返.面对外国银行业悠久的历史和丰富的管理经验、管理理论...
  

• 为何要实施忠诚计划

  2004-06-22 00:00
  引言：为什么满意顾客仍然会选择其他企业的产品和服务？为什么有的顾客对企业的产品和服务并不十分满意，却仍然是企业的忠诚顾客？成功的“忠诚计划”必须从保持顾客满意度和提高顾客转换成本两个方面着手。策略篇：...
  

• CRM与呼叫中心及顾客获取成本测算

  2004-06-09 00:00
  1.清华大学人文学院王海问：CRM与Callcenter有何关系，安装了呼叫中心的企业应如何导入CRM？从客户关系管理的定义来看，呼叫中心应当是包含在CRM中的一个部分，是CRM其中的一个子集，这样来...
  

• 全面剖析：一对一营销

  2004-05-28 00:00
  “一对一营销”（Onetoonemarketing）这个词听起来比较时髦，但实际上人们在很久以前就已经在经营和销售中开始使用“一对一营销”的理念。例如，买早点的大婶看到客户A就会说到：“早上好，A先生...
  

• 客户关系管理与渠道组合

  2004-05-18 00:00
  (2004年5月9日，海口。客户世界“中国呼叫中心管理及产业化发展论坛”主题发言)在北京首都机场等飞机，顺手买了《商务周刊》，这一期的封面故事恰好叫做“海南合作”，里面谈到海南到底靠什么，以后建立自己...
  

• HOLLYCRM中标天津通信CRM二期项目

  2004-08-30 00:00
  2004年8月26日，北京。在CRM及呼叫领域享有盛誉的HOLLYCRM(合力金桥软件)宣布中标天津通信公司CRM系统二期工程。这是HOLLYCRM(合力金桥软件)公司继2003年成功实施天津通信大客...
  

• 埃森哲在华推出客户关系管理（CRM）服务线

  2004-08-30 00:00
  近日消息，埃森哲宣布在中国推出客户关系管理（CRM）服务线，以全力支持其客户在高速发展的中国市场“赢得客户”。CRM服务线的推出反映了埃森哲在中国不断扩大的客户群在客户关系管理方面的强劲需求，同时也体...