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客户忠诚度与CRM
>> 客户忠诚度与CRM
建立CRM数据库的几个原则
2003-10-28 00:00
CRM(客户关系管理)是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。其目标是一方面通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业的成...
互动频率要适中,体验常客更重要
2005-09-06 00:00
最近一直在和电信企业谈营销话题。从行业和国情来看,中国以至国际上某些特定行业的企业是很少有营销传统的。他们成长到一定规模之前,由于各种原因,主要是市场需求大和/或垄断程度高,营销在企业的作用非常有限。...
识别顾客,实现差异化管理
2005-07-06 00:00
随着市场竞争的加剧,产品同质化的发展,企业的发展也面临着更大的挑战。企业如何在这场竞争中取胜呢?其中一个关键的要素就是对顾客进行分级化管理,并制定各级客户的管理策略,逐步将顾客价值在一定时期内转化为企...
金融服务中的客户中心论
2005-06-15 00:00
在旁观者眼中美好的东西在当事人眼中也许并非如此。发电站在环境保护者眼中看到的是对大自然的摧残,但在现代主义者眼中却成了能源时代最有力、也最具代表性的标志。这完全取决于你如何看待事物。我很忠诚因为我一直...
利用客户反馈改善客户忠诚度和底线的最佳途径
2005-05-25 00:00
利用客户反馈改善客户忠诚度和底线的最佳途径你是如何开始意识到自己失去了一位高价值客户的?失去一位客户通常都如一次不受欢迎的意外一般,很可能会通过口碑效应扼杀无数的远景客户。当企业依赖于一些过时的报表预...
以客户细分提升客户忠诚
2005-04-19 00:00
一般估计,大概60%~80%以IT为基础的CRM项目没有达到目标。CRM被错误理解和应用为以关系为中心和调动客户忠诚行为。Sedona公司认为CRM是“一个组织有效识别、获取、培养以及保持忠诚的、高利...
一对一营销 与每一个客户建立学习型关系
2005-04-15 00:00
市场细分是市场营销中常常要用到的一个重要工具。如果更进一步推动市场细分,就出现了备受营销专家唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯推崇的"一对一营销".他们给一对一营销的定义很简单,就是商家愿意并且能够根据客户的特...
联通秘密制定客户挽留计划 减少客户流失率
2005-03-25 00:00
3月27日,据权威人士透露,中国联通(0762.HK,60050.SH)制定了客户流失的维系和挽留计划,目前正在实施过程当中。24日,联通在香港公布了2004年全年业绩,其中CDMA的客户流失率为17...
常客计划失去意义了吗?
2005-03-17 00:00
餐饮娱乐和服务行业通常采用频次营销计划作为保持客户忠诚度的战略。根据顾客消费的点数,里程、美元、豆子等等,以某种“抽象货币”形式作为反馈。积累这些“货币”,可以交换一些——从商品、食物、优惠购物券,到...
员工的忠诚与客户的忠诚
2005-03-15 00:00
1993年,英国伦敦著名的杜莎夫人蜡像馆出现了一尊东方空姐蜡像。这是杜莎夫人蜡像馆第一次以商业人像为原形而塑造的蜡像,其原形是美丽的新加坡航空公司空姐李曼君,人们把她亲切地称为“新加坡女孩”。杜莎夫人...
失去客户的六种错误
2005-03-13 00:00
著名的营销专家JoeGirard曾写过一本书:《如何将任何东西卖给任何人》,他说:你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。而当一个顾客由于不满意而离你而去时,你失去的就不仅仅是一个顾...
基于客户体验的电信服务水平评估
2005-03-02 00:00
运营商正面临日益激烈的竞争环境和发展压力——离网率居高不下、增量市场放缓、ARPU值和利润持续走低。客户选择在增加,对服务越来越挑剔。提高服务和营销水平,保持客户满意并持久忠诚已经成为无法回避的重要问...
BPR成功关键要以客户为中心
2005-02-25 00:00
所谓流程,是指为了满足客户需求,企业从原材料的输入到产品的输出及提供相应服务的整个过程。从流程的角度来审视企业的效率和效益,就具备了全局性的眼光,就会避免追求局部的高效率而忽视相互配合协作所带来整体效...
亲近客户及其他价值原则
2005-01-25 00:00
过去,客户根据性价比来判断一件产品或一项服务的价值,而今天的客户将价值的概念延伸了,把购买的便利性、售后服务以及可靠性等方面都包含在内。不过,本文作者迈克尔·特里西认为,这并不意味着今天的公司必须满足...
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