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客户忠诚度与CRM
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CRM与呼叫中心及顾客获取成本测算
2004-06-09 00:00
1.清华大学人文学院王海问:CRM与Callcenter有何关系,安装了呼叫中心的企业应如何导入CRM?从客户关系管理的定义来看,呼叫中心应当是包含在CRM中的一个部分,是CRM其中的一个子集,这样来...
全面剖析:一对一营销
2004-05-28 00:00
“一对一营销”(Onetoonemarketing)这个词听起来比较时髦,但实际上人们在很久以前就已经在经营和销售中开始使用“一对一营销”的理念。例如,买早点的大婶看到客户A就会说到:“早上好,A先生...
客户关系管理与渠道组合
2004-05-18 00:00
(2004年5月9日,海口。客户世界“中国呼叫中心管理及产业化发展论坛”主题发言)在北京首都机场等飞机,顺手买了《商务周刊》,这一期的封面故事恰好叫做“海南合作”,里面谈到海南到底靠什么,以后建立自己...
HOLLYCRM中标天津通信CRM二期项目
2004-08-30 00:00
2004年8月26日,北京。在CRM及呼叫领域享有盛誉的HOLLYCRM(合力金桥软件)宣布中标天津通信公司CRM系统二期工程。这是HOLLYCRM(合力金桥软件)公司继2003年成功实施天津通信大客...
埃森哲在华推出客户关系管理(CRM)服务线
2004-08-30 00:00
近日消息,埃森哲宣布在中国推出客户关系管理(CRM)服务线,以全力支持其客户在高速发展的中国市场“赢得客户”。CRM服务线的推出反映了埃森哲在中国不断扩大的客户群在客户关系管理方面的强劲需求,同时也体...
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