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• 常客计划失去意义了吗？

  2005-03-17 00:00
  餐饮娱乐和服务行业通常采用频次营销计划作为保持客户忠诚度的战略。根据顾客消费的点数，里程、美元、豆子等等，以某种“抽象货币”形式作为反馈。积累这些“货币”，可以交换一些——从商品、食物、优惠购物券，到...
  

• 员工的忠诚与客户的忠诚

  2005-03-15 00:00
  1993年，英国伦敦著名的杜莎夫人蜡像馆出现了一尊东方空姐蜡像。这是杜莎夫人蜡像馆第一次以商业人像为原形而塑造的蜡像，其原形是美丽的新加坡航空公司空姐李曼君，人们把她亲切地称为“新加坡女孩”。杜莎夫人...
  

• 失去客户的六种错误

  2005-03-13 00:00
  著名的营销专家JoeGirard曾写过一本书：《如何将任何东西卖给任何人》，他说：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。而当一个顾客由于不满意而离你而去时，你失去的就不仅仅是一个顾...
  

• 基于客户体验的电信服务水平评估

  2005-03-02 00:00
  运营商正面临日益激烈的竞争环境和发展压力——离网率居高不下、增量市场放缓、ARPU值和利润持续走低。客户选择在增加，对服务越来越挑剔。提高服务和营销水平，保持客户满意并持久忠诚已经成为无法回避的重要问...
  

• BPR成功关键要以客户为中心

  2005-02-25 00:00
  所谓流程，是指为了满足客户需求，企业从原材料的输入到产品的输出及提供相应服务的整个过程。从流程的角度来审视企业的效率和效益，就具备了全局性的眼光，就会避免追求局部的高效率而忽视相互配合协作所带来整体效...
  

• 亲近客户及其他价值原则

  2005-01-25 00:00
  过去，客户根据性价比来判断一件产品或一项服务的价值，而今天的客户将价值的概念延伸了，把购买的便利性、售后服务以及可靠性等方面都包含在内。不过，本文作者迈克尔·特里西认为，这并不意味着今天的公司必须满足...
  

• 客户价值创造

  2005-01-25 00:00
  在近日举办的银华货币市场基金首发仪式上，记者注意到银华基金反复强调一个词语：客户价值创造能力。在发布会上，银华基金表示要全面塑造以客户价值为基础的公司核心竞争力，并介绍其“制度、产品、服务”三管齐下的...
  

• 创新顾客价值 企业制胜新利器

  2005-01-26 00:00
  顾客导向时代，无论是低成本战略、差异化战略，还是集中化战略，都必须明确这样两个前提：要创造企业价值，首先要创造顾客价值，要选择服务竞争战略，首先要明确服务的价值创造特点。确实，服务是一种顾客体验和顾客...
  

• 银行顾客情感忠诚度堪忧

  2005-01-25 00:00
  纵观目前中国主要银行的顾客满意与忠诚状况，一方面，银行在各个顾客关心的价值要素方面的努力没有侧重点，银行服务没有让顾客感觉到一致性，诸多原因导致目前银行总体满意水平不高；另一方面，银行似乎没有意识到目...
  

• 电信企业把握3关键性环节 提升老客户忠诚度

  2005-01-25 00:00
  现阶段电信业务面临同质化竞争的市场压力，迫切需要电信企业重视电信用户忠诚度，吸引、维系、提升客户关系并从中获取价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。这也是建设未来电信企业核心竞争力必要内容之一。本文在...
  

• 零售企业的客户细分与客户管理

  2005-01-10 00:00
  几乎所有的零售商都相信客户是他们的重要资产，这样的资产当然是多多益善。但他们几乎意识不到，这份资产中到底有哪些是良性资产，哪些是不良资产。这些本来聪明和清醒的人总是在做一件荒诞的事：动用大量的企业资源...
  

• 客户关系管理常用词汇大全

  2003-08-25 00:00
  当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在...
  

• 品牌即关系：房地产客户关系管理与营销

  2004-12-25 00:00
  引子“今天的时代是客户经济时代”――管理大师迈克尔·哈默品牌是产品与消费者的关系。如今，产品的创新措施已经成为企业生存的底线，而在未知的将来，创新的优势很可能就被竞争对手跟进，甚至变成完全过时的东西。...
  

• 客户满意是企业生存的根本

  2004-11-25 00:00
  供求关系的此消彼长见证了人类社会的高速发展。然而，随着供不应求时代的逐渐隐退，供过于求时代的接踵而来，拓展客户与维持客户变得举步维艰。经济越是不景气，客户资源就越稀缺，于是作为支撑企业生存的一块“法宝...