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• 富有特色的团购销售渠道

  2005-09-07 00:00
  团购销售应该说很早就有传统。上世纪七、八十年代的计划经济时期，在大部分的国有企事业单位里，每月或每季、逢年过节都会以福利形式发放柴米油盐之类的基本生活用品。早期这种福利发放主要来自于国家分配，逐渐的随...
  

• 国内软件行业亏损企业照样发高薪酬

  2005-09-07 00:00
  工资越高，员工离职率越低亏损企业照样发高薪酬，这在国内软件行业不算新闻。日前，由上海市劳动和社会保障局与上海市软件行业协会进行的薪酬调查披露了这一现象。软件业似乎高“薪”不知愁。一方面，高工资，高福利...
  

• 英国电信将按行业重组全球服务团队

  2005-09-07 00:00
  英国主导运营商英国电信公司（BT）近日作出决定，将根据客户所在行业的不同对BT全球服务部门的员工队伍进行重组。BT全球服务部是英国电信集团的信息技术服务部门，该部门此次的服务团队重组将根据所服务客户所...
  

• 菲利普·科特勒眼中的“营销十戒”

  2005-09-07 00:00
  营销应该促进商业战略。市场人员的任务是为公司寻找新的机会，并谨慎地将其运用到市场细分(segmentation)、确立目标(targeting)以及定位(positioning)(STP)中去，从而确...
  

• CRM的成功实施在于循序渐进

  2005-09-06 00:00
  CRM行业这几年走过的路并不顺，从2000年以来，全球CRM行业经历了3年时间的负增长。但是就像经历了很多曲折后走向康庄大道，2005年的CRM市场却是不同的景色。8月3日，SSAGlobal与客户关...
  

• 对CRM的六大技术要求

  2003-11-28 00:00
  对CRM的主要技术要求主要是六个方面，一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力。Hur...
  

• 建立CRM数据库的几个原则

  2003-10-28 00:00
  CRM（客户关系管理）是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。其目标是一方面通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业的成...
  

• 互动频率要适中，体验常客更重要

  2005-09-06 00:00
  最近一直在和电信企业谈营销话题。从行业和国情来看，中国以至国际上某些特定行业的企业是很少有营销传统的。他们成长到一定规模之前，由于各种原因，主要是市场需求大和/或垄断程度高，营销在企业的作用非常有限。...
  

• 识别顾客，实现差异化管理

  2005-07-06 00:00
  随着市场竞争的加剧，产品同质化的发展，企业的发展也面临着更大的挑战。企业如何在这场竞争中取胜呢？其中一个关键的要素就是对顾客进行分级化管理，并制定各级客户的管理策略，逐步将顾客价值在一定时期内转化为企...
  

• 金融服务中的客户中心论

  2005-06-15 00:00
  在旁观者眼中美好的东西在当事人眼中也许并非如此。发电站在环境保护者眼中看到的是对大自然的摧残，但在现代主义者眼中却成了能源时代最有力、也最具代表性的标志。这完全取决于你如何看待事物。我很忠诚因为我一直...
  

• 利用客户反馈改善客户忠诚度和底线的最佳途径

  2005-05-25 00:00
  利用客户反馈改善客户忠诚度和底线的最佳途径你是如何开始意识到自己失去了一位高价值客户的？失去一位客户通常都如一次不受欢迎的意外一般，很可能会通过口碑效应扼杀无数的远景客户。当企业依赖于一些过时的报表预...
  

• 以客户细分提升客户忠诚

  2005-04-19 00:00
  一般估计，大概60%～80%以IT为基础的CRM项目没有达到目标。CRM被错误理解和应用为以关系为中心和调动客户忠诚行为。Sedona公司认为CRM是“一个组织有效识别、获取、培养以及保持忠诚的、高利...
  

• 一对一营销 与每一个客户建立学习型关系

  2005-04-15 00:00
  市场细分是市场营销中常常要用到的一个重要工具。如果更进一步推动市场细分，就出现了备受营销专家唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯推崇的"一对一营销".他们给一对一营销的定义很简单，就是商家愿意并且能够根据客户的特...
  

• 联通秘密制定客户挽留计划 减少客户流失率

  2005-03-25 00:00
  3月27日，据权威人士透露，中国联通(0762.HK，60050.SH)制定了客户流失的维系和挽留计划，目前正在实施过程当中。24日，联通在香港公布了2004年全年业绩,其中CDMA的客户流失率为17...