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• 突破瓶颈提高CRM系统整体效能

  2006-01-26 00:00
  为强化卷烟营销体系建设，卷烟流通企业在引入CRM（客户关系管理）系统后，对营销、电话订货和物流管理实施了一系列的流程优化，设计出了更加完善的分销系统和一套崭新的CRM系统，并实现了系统切换。从目前来看...
  

• 走出客户关系管理认识盲区

  2006-01-23 00:00
  实现客户关系管理还有一个漫长的过程，它不仅仅是技术上的事情，更多的是来自于管理和业务上的问题。国内银行的现状好比是奔驰、宝马车与乡村土路。长期以来，无论是CRM厂商，还是银行用户，大家对客户关系管理的...
  

• 走微软建OS老路salesforce推在线应用平台

  2006-01-23 00:00
  1月23日消息，据国外媒体报道，上周二，美国salesforce.com公司正式发布了AppExchange技术产品，确切地说这是一个在线应用平台，得到许可的用户可创建基于该平台的各种应用。sales...
  

• 中小企业何时彻底更换CRM

  2006-01-23 00:00
  CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是什么秘密了，许多企业不得不同从CRM软件包中挤出的价值和ROI（投资收益率）作斗争，它们终于认识到，这些CRM产品并不太适合自己企业的环境。目前中小企业市场已...
  

• CRM投资回报（ROI）分析

  2006-01-23 00:00
  尽管投资回报中存在着很多无法量化的因素，但投资回报是一个很现实的问题，在CRM趋于理性时，投资回报（ROI）已经成为人们不得不考虑的关键因素。在国外有很多评论文章，已经开始重视CRM的投资回报（ROI...
  

• 战国时代的CRM市场

  2006-01-20 00:00
  2005年的春节就快到了，今年因为节气的问题，立春早了些。还有些寒冷的气息，春天已经要来了。如同管理软件市场CRM的春天一样，就这样来到了我们的眼前，让我们看最近的一两则新闻：就在最近的2005年1月...
  

• 湖南电信全面实施CRM/SPS项目

  2006-01-18 00:00
  2006年1月4日，湖南创发天辰科技有限责任公司举行CRM/SPS项目誓师大会：立志苦战三个月，确保按质按量完成项目的自主开发任务，将CRM/SPS项目做成精品工程。会上，创发天辰公司总经理彭龙与省公...
  

• CRM建设大潮即将重新席卷电信领域

  2006-01-17 00:00
  去年10月底召开的中国电信南京会议上，中国电信副总经理冷荣泉明确提出，“要把包括前端客户服务和后台资源管理建设的CRM建设当作头等大事来抓，各省公司要尽快推进CRM系统建设。”短短的数月间，中国电信已...
  

• CRM系统模型研究与实现

  2006-01-16 00:00
  随着社会化大生产的发展，各行各业分工越来越细，客户关系管理系统CRM也将随着这种潮流呈现出行业化发展、CRM+ERP+SCM形式，CRM与企业CALLCENTER结合，提供完整的呼叫中心解决方案等一系...
  

• 2005年度最佳CRM实施TM获奖企业名单揭晓

  2006-01-16 00:00
  中国上海，2006年1月16日，最佳CRM实施™年度评选致力推动并表扬企业在CRM实施中的成就，是CRM社团中被广泛认同的奖项。本次是第四届评选活动，并已成为大中华区最具影响力的年度盛会。...
  

• Siebel预计第四季销售将大幅超越预期

  2006-01-13 00:00
  周四，已同意被甲骨文(ORCL)收购的Siebel系统公司(SEBL)表示，预计第四财季的销售额较上年同期将增长20%，将明显超过公司自身和华尔街分析师的预期，这主要得益於各部门特许营收的大幅攀升。本...
  

• 联信永益承建北京网通客户资源管理系统上线

  2006-01-12 00:00
  2006年1月4日上午8:00，经过80多个小时的割接，由北京联信永益科技有限公司承建的北京网通“客户资源管理系统”（下文简称“CSM系统”）成功上线，上线第１天受理的市话业务多达10000多笔，截至...
  

• 在电讯盈科中CRM的实施

  2006-01-11 00:00
  LamKaMing,Benjamin电讯盈科（PCCW）是香港主要的通信公司。1999年，PCCW失去了在国际长途电话服务市场原有的垄断地位，加之竞争对手推出的诸如语音IP服务在内的全新技术，使得市场...
  

• 别贴太多的金——谁在神话CRM？

  2006-01-09 00:00
  1．CRM就是CRM当我写下本文的题目时，在脑海里总会闪现最近一段时间以来与许多企业老总对话的情景。由于工作性质，我有幸走访了不同行业众多企业，向他们介绍和讲授什么是CRM，CRM给企业将带来什么改变...