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• 出租车司机，为什么能折服微软公司的高级白领?

  2006-04-08 00:00
  在上海工作的微软全球技术支持中心的部门经理刘润，3月14日从徐家汇打的去机场。出租车司机的一番话让刘润震撼，觉得上了一堂生动的MBA案例课。下车后，刘润邀请这位司机到微软上海公司作一场演讲(目前还没有...
  

• 微软刘润:出租司机给我上的MBA课

  2006-04-08 00:00
  我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。这一停，于是有了后面的这个让我深感震撼的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。为了...
  

• 嬗变中的CRM发展

  2006-04-07 00:00
  如今，CRM系统用来处理从售前到售后、从准客户开发到市场营销的各项事务，并添加了分析及预测功能。CRM的交付模式、实施方法及功能等多方面都在发生着变化。三年前，时任Siebel系统公司CEO的TomS...
  

• MyCRM签约北美最大轴承分销商BDI

  2006-04-07 00:00
  近日，MyCRM签约必迪艾（天津）轴承有限公司。BDI(BearingDistributorInc)公司是北美最大的轴承及工业零件分销商之一，创立于1936年，公司总部设在美国克利夫兰，拥有近70年服...
  

• 微软CRM新版本大受欢迎需求型模式仍久难产

  2006-04-07 00:00
  微软的DynamicsCRM3.0产品已经发布两个多月了，该产品在市场中的推广可谓是“乘风破浪”。RyanToenies是Inetium公司的CRM部门经理，该公司是微软的一个合作者，位于美国的明尼阿...
  

• 从软件实施角度看CRM

  2006-04-07 00:00
  关于CRM的讨论在媒体上也越来越多，但许多讨论已越来越偏离应用软件系统，进入哲学范围，只谈理念与管理，忘记了CRM需要信息技术作为支撑。本文总结了作者在CRM领域的多年从业经验，从软件实施角度重新审视...
  

• 实施客户关系管理的误区及改进措施

  2006-04-06 00:00
  随着市场竞争的加剧，环境要求企业必须要能够掌握客户的更多信息并且要能更准确地把握客户需求，能快速响应个性化需要，能提供更便捷的购买渠道和良好的售后服务与经常性的客户关怀。因此越来越多的企业转向以客户为...
  

• 商业民航运输业CRM的主要变化及面临的挑战

  2006-04-06 00:00
  CRM的最大挑战是，如何将有关常旅客出行习惯的信息传递给产出管理系统，从而使最忠诚的客户得到最具竞争力的票价和待遇。从盖特威克乘坐短途航线去往科隆，排队检票时，人们很难不诧异于航空业在过去10年内展示...
  

• 客户关系管理师年薪可达10万人才缺口达百万

  2006-04-05 00:00
  “根据保守估计，我国在未来5年内对客户关系管理师的需求将超过100万，助理客户关系管理师的需求将超过600万人，这绝不是危言耸听。”北京同昌惠德科技有限公司培训部经理宫同昌向时讯记者介绍。据了解，客户...
  

• 小处不可随便，客户关系管理重在细节

  2006-04-05 00:00
  每个公司的资源都是有限的，能够通过独特的创意和细节的改进，让有限的资源尽可能发挥更大的价值，就能在无形中提高竞争力，飞花落叶，皆成利器。在CRM(客户关系管理)方面，这一原理也威力无穷。贝塔斯曼的体会...
  

• 扩大客户关系，实现可持续的客户经营

  2006-04-04 00:00
  在竞争日趋激烈的市场环境，客户的讨价还价能力越来越强，造成企业和客户之间的关系的不确定性，而客户一旦成为企业的客户，企业就要尽力保持这种客户关系。扩大客户关系意味着带来了客户价值和明显的企业收益，客户...
  

• CRM系统助企业改善尴尬的绩效评定

  2006-04-04 00:00
  又到月底了，公司的人力资源部门开始忙于统计员工出勤率，计算三险一金，制作员工的薪资表。最近公司新来了一位人力资源总监，于燕作为部门经理自当尽心尽力，努力将工作做到尽善尽美，万无一失。经过三天的努力，终...
  

• TurboCRM助力山东广联管理招标项目

  2006-04-04 00:00
  近日，TurboCRM公司与山东广联电子有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。山东广联电子有限公司是一家以电子和信息产业为产品方向，集开发、生产、销售、服务为一体的高新...
  

• 企业CRM宏观和微观经营战略思想的重要性

  2006-04-03 00:00
  CRM是什么？产品？理念？这是个无休止的讨论，而且随着国内CRM事业的不断发展，它的涵义和范围也是在不断的变化。从国内的CRM厂商来看，大多数都是基于研究国外的优秀CRM系统如Siebel等，本地化的...