首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 奇瑞CRM的选型实录：了解客户是成功之本

  2006-04-03 00:00
  奇瑞对CRM的选型提出三点要求：首先要有一个统一的平台，其次要有一个规划，最后一个关键点就是采用可靠的系统。这三点要求是否可以实现？奇瑞又是怎么实施的呢？奇瑞汽车选型实录目标产品：CRM现有家底：ER...
  

• CRM应用成功之十大关键因素分析

  2006-03-30 00:00
  客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CRM项目的风险，提高CRM项目的成功率是目前国内IT界...
  

• 成功创业：学会怎样留住你的顾客!

  2006-03-30 00:00
  据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。低劣的顾客服务有损利...
  

• 应用体验:感情投资和CRM系统一个都不能少

  2006-03-29 00:00
  每次在做CRM项目或做CRM培训时，我通常问的第一个问题就是：“你所理解的CRM是一个什么样的概念？大家畅所欲言，发表自己的看法。”回答者的答案几乎没有相同的，例如，“CRM是一种客户数据库系统”，“...
  

• 客户关系管理CRM与电子商务的联系和区别

  2006-03-28 00:00
  当我们谈到电子商务的时候，不仅仅是指网页的设计或网上商城的模式，所有可以促进从“批量生产”转变为“批量定制”的手段都可以容纳到“电子商务”的范围中，CRM在其中只是一个子集。在与内地企业洽谈CRM（客...
  

• 客户关系管理之大客户分析

  2006-03-28 00:00
  从消费者的类别来分，可以把客户分成两大类：第一类，个人和家庭客户，常称消费品客户。第二类，商业客户。这两类客户的消费习惯是完全不同的，通常把对商业客户的销售叫做大客户的销售。大客户的特征对大客户的销售...
  

• 零售业的CRM——忠诚度营销

  2006-03-27 00:00
  Retailisdetail，这个行业似乎已经没有什么秘密可言，它的许多表面业务流程其实都很透明。我们都知道要进行有效的商品陈列，适当搭配厂商品牌和自有品牌，从客户停车到结帐要提供无微不至的服务……。...
  

• 客户关系管理的意义：了解你的客户

  2006-03-23 00:00
  如同25000名亚特兰大WorldChangers教堂的人一样，Megachurches能够告诉公司客户关系管理的意义。他们是怎样实现的？他们通过观察数据和成员识别码来查明谁能作更过的义工、捐更多的款...
  

• CRM，严冬之后将是暖春

  2006-03-22 00:00
  持续几年业绩低迷之后，全球最大的CRM领导厂商Siebel终于还是未能走出颓局，成为“收购大鳄”Oracle的囊中物。大洋彼岸的这场收购令国内软件CRM厂商打了一阵寒颤：技术绝对领先的Siebel都不...
  

• 邢钢客户关系网络信息系统项目正式启动

  2006-03-22 00:00
  2006年2月27日，邢台钢铁有限责任公司召开客户关系网络信息系统项目启动会，标志着此项目正式启动并进入具体实施阶段。客户关系网络信息系统是在ERP项目成功实施的基础上，实现企业信息化整体目标的又一个...
  

• CRM系统究竟有没有赖以存在的理论基础？

  2006-03-22 00:00
  大多数CRM研究人员和应用专家不认为CRM存在作为应用支撑的理论基础，充其量认为CRM只是支持企业营销的商业策略。这与当前CRM的理论研究和学术探讨并未真正走向体系化、统一化息息相关。CRM系统所实现...
  

• CRM软件托管市场悄然兴起

  2006-03-21 00:00
  根据AMR的报道，2005年全球CRM（客户关系管理系统）软件托管（Hosted）市场规模翻了一翻。国内的CRM软件托管市场也悄然兴起。应用软件托管并不是新概念，上世纪末，随着互联网泡沫的膨胀和迅速萎...
  

• 制定客户关怀计划，扩大客户关系

  2006-03-21 00:00
  在产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境，企业和客户之间的关系是经常变动的，而客户一旦成为企业的客户，企业就要尽力保持这种客户关系。客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系，最多次数地和客户交易和保...
  

• 山西春毅电器选用TurboCRM打造服务管理平台

  2006-03-20 00:00
  近日，TurboCRM公司与山西大同市春毅电器有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。大同春毅电器是一家以经营家用电器为主业的民营商业企业。在激烈的市场竞争中，春毅公司以...