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• 依然被中国企业忽视的竞争优势――客户服务

  2006-05-18 00:00
  ——星际（杭州）网络技术有限公司之客户服务系列文章概要本文主要讨论：企业为什么需要客户服务?它能做什么，不能做什么？中国企业在发展中对服务的忽视如何导致价格战的频繁发生；服务在产品和市场成熟的不同阶段...
  

• CRM企业方案应用的安全大道

  2006-05-18 00:00
  随着ERP、CRM等越来越多的应用开始采用Web方式实现，用户对简单而安全地进行网络访问的需求大大增多。SSLVPN是基于应用层的VPN技术，客户端无须安装任何软件或者硬件，使用者可利用标准的浏览器通...
  

• CRM的实施要和调整后的业务流程相匹配

  2006-05-17 00:00
  CRM不仅是一种管理方法、一套软硬件系统，还是一种经营理念、一种企业文化，但是，它更是一个由人、技术和业务流程三者相辅相成的、需要长期构建和维护的系统工程。实施这样一个大的系统工程，企业必然要设计和制...
  

• 利用3C方法改进H银行的CRM状况

  2006-05-16 00:00
  1.背景介绍H银行是全球最大的银行和金融服务组织之一，向个人、商业、公司、机构、私有和投资客户提供品种齐全的金融服务。我们确信客户关系的重要性，视客户为公司一笔宝贵资产。发展客户关系能够提升市场竞争的...
  

• 比尔盖茨：微软将提供托管的CRM服务

  2006-05-15 00:00
  微软表示，尽管消费类产品被推迟发布，但是包括Office企业办公工具在内的商务应用软件升级版本将按照预订日期推出。微软商务部门总裁杰夫·雷科斯说，Office2007个人版会往后延期4个月，至2007...
  

• 什么时候彻底更换CRM

  2006-05-15 00:00
  CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是什么秘密了，许多企业不得不同从CRM软件包中挤出的价值和ROI（投资收益率）作斗争，它们终于认识到，这些CRM产品并不太适合自己企业的环境。目前中小企业市场已...
  

• 呼唤真正的房地产CRM时代的来临

  2006-05-15 00:00
  记得几年前有位房地产CRM咨询同行曾经写过这样一篇文章，题目是《房地产CRM：售楼软件的终结者》。当时的文章中曾这样谈到：“尽管售楼软件结合了房地产企业的实际需求，扩展了很多功能，应用了很多先进的技术...
  

• 试论网络营销时代的CRM

  2006-05-15 00:00
  1995年7月，当世界上许多人还只知道上网看看新闻、侃侃大山、查查资料、收发E—mail的时候，一个新的商业模式已经诞生――Amazon.com(亚马逊)，第一家网上书店。从此，企业营销开辟了一个崭新...
  

• 用CRM挖掘潜在的客户

  2006-05-15 00:00
  2004年，随着越来越多的国际品牌开始进入中国市场，国内汽车行业陷入窘境。与此同时，大众汽车在国外市场所面临的竞争也延续到中国国内。一方面，不断推向市场的新的型号、新的车辆概念，直接对大众的产品线进行...
  

• 马丁·道斯挺进中国将带来优势业务和客户资源

  2006-05-12 00:00
  4月27日，马丁·道斯系统(Mar-tinDawesSystems)的常务董事德威·托马斯(DewiThomas)来到北京，并接受了本报记者的专访。他表示，公司下一步的重点将是开拓亚洲，特别是中国市场...
  

• 实施CRM应该从“人”入手

  2006-05-12 00:00
  CRM在一个企业内部，是由人、技术和业务流程有机地整合在一起的"三位一体"，而其中的三者相辅相成、缺一不可。笔者认为，实施CRM应该从"人"入手，尤其是要从企业的高层做起。首先，企业的高层对CRM的理...
  

• CRM随需应变

  2006-05-12 00:00
  市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。在精细化营销时代，整合企业内外部资源愈发显得重要。精细化...
  

• 何经华：CRM短时间内不会形成ERP规模

  2006-05-11 00:00
  “我来Siebel有半年多了。中国今天的市场，足够支撑我来Siebel之后的业绩。”离开用友“闪光灯”下的何经华，从拥有5000多名员工的国内软件公司CEO到一家跨国软件公司的地区总部，他的心情似乎已...
  

• 构建CRM团队和团队协作

  2006-05-08 00:00
  CRM战略在组织和企业范围内最有效的，很明显这需要CRM团队、团队协作、协调、共同目标和客户信息的分享。不明显的是对于建立CRM组织结构、统一目标和培养协作需要的变革的阻力。当要进行深层次的行动，如C...