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客户忠诚度与CRM
>> 客户忠诚度与CRM
利用CRM开创图书采选新模式
2006-05-23 00:00
BusinessProfile案例档案中国图书进出口(集团)总公司集书刊、音像制品进出口贸易、出版、印刷和版权贸易等于一身的国家重点骨干企业;成立时间五十多年,与多个国家多家出版商建立了供货关系;与国...
如何成功拥有CRM
2006-05-22 00:00
70%的失败率,这一惊人的数字让很多企业在实施CRM前都停下了脚步。其实,CRM代表了企业经营与管理理论体系与实践发展的一个阶段,它不仅促进了企业建设自身核心竞争力的速度和深度,而且还将保证企业核心竞...
CRM:将顾客关系放在心里
2006-05-22 00:00
目前为止,似乎还没有很权威的关于客户关系管理的理论体系,通过大量零散的、不成体系的研究文章所表达的信息,给人的感觉是CRM接近于个性化营销或者一对一营销,有些甚至直接将CRM与一对一营销等同起来。仔细...
Siebel商业分析增色OracleBI
2006-05-19 00:00
日前,甲骨文公司在中国推出开放和基于标准的Oracle商业智能(BI)套件,在其原有商业智能的基础之上加入了Siebel商业分析(SiebelBusinessAnalytics)技术。在此之前,甲骨文...
SAP收购Frictionless进军供应商关系管理
2006-05-19 00:00
SAP公司计划通过收购来提供随需应变供应商关系管理(SRM)软件。SAP周二宣布,公司计划全现金收购FrictionlessCommerce公司。对FrictionlessCommerce的收购计划是...
培养CRM能力,基金企业提前进入战略竞争
2006-05-18 00:00
国内基金业正在流行这样一种观点:基金行业在发展初期,竞争的利器是基金公司的投资业绩;到了成长期,基金行业的竞争焦点是基金营销;而到了行业的成熟期,基金公司则需要围绕客户服务来打造自己的核心竞争力。该观...
租用XToolsCRM成就销售团队
2006-05-18 00:00
面对日趋激烈的竞争,企业是否拥有合格的销售团队已经成为其生存发展的必要条件。而领导者利用什么方式或者工具来管理销售团队达到销售目标,是成就销售团队的关键因素!利用XToolsCRM每月几百元固定支出的...
构筑以顾客为中心的价值链(一)
2006-05-18 00:00
摘要对任何规模的公司来说,从传统的供应链概念向以顾客为中心的价值链的转化都是一个极富挑战性的任务,因为在后者,所有的资源和流程都需要进行优化以更好和更快的服务于顾客。然而,对增长着的中小制造型企业来说...
依然被中国企业忽视的竞争优势――客户服务
2006-05-18 00:00
——星际(杭州)网络技术有限公司之客户服务系列文章概要本文主要讨论:企业为什么需要客户服务?它能做什么,不能做什么?中国企业在发展中对服务的忽视如何导致价格战的频繁发生;服务在产品和市场成熟的不同阶段...
CRM企业方案应用的安全大道
2006-05-18 00:00
随着ERP、CRM等越来越多的应用开始采用Web方式实现,用户对简单而安全地进行网络访问的需求大大增多。SSLVPN是基于应用层的VPN技术,客户端无须安装任何软件或者硬件,使用者可利用标准的浏览器通...
CRM的实施要和调整后的业务流程相匹配
2006-05-17 00:00
CRM不仅是一种管理方法、一套软硬件系统,还是一种经营理念、一种企业文化,但是,它更是一个由人、技术和业务流程三者相辅相成的、需要长期构建和维护的系统工程。实施这样一个大的系统工程,企业必然要设计和制...
利用3C方法改进H银行的CRM状况
2006-05-16 00:00
1.背景介绍H银行是全球最大的银行和金融服务组织之一,向个人、商业、公司、机构、私有和投资客户提供品种齐全的金融服务。我们确信客户关系的重要性,视客户为公司一笔宝贵资产。发展客户关系能够提升市场竞争的...
比尔盖茨:微软将提供托管的CRM服务
2006-05-15 00:00
微软表示,尽管消费类产品被推迟发布,但是包括Office企业办公工具在内的商务应用软件升级版本将按照预订日期推出。微软商务部门总裁杰夫·雷科斯说,Office2007个人版会往后延期4个月,至2007...
什么时候彻底更换CRM
2006-05-15 00:00
CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是什么秘密了,许多企业不得不同从CRM软件包中挤出的价值和ROI(投资收益率)作斗争,它们终于认识到,这些CRM产品并不太适合自己企业的环境。目前中小企业市场已...
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