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客户忠诚度与CRM
>> 客户忠诚度与CRM
Gartner:全球CRM收入增加13.7%SAP领跑
2006-07-06 00:00
7月6日国际报道SAP宣布,SAP在企业级软件市场份额方面位居亚太区及全球首位,这是GartnerDataquest分别于2006年6月7日、8日和12日发布了3份全球范围内企业资源规划(ERP)、客...
CRM需求评估:准确把握时机切勿盲目实施
2006-07-06 00:00
你的组织真的需要进行CRM需求评估(CNA)吗?需要怎样的范围(及费用)呢?和很多事情一样,这都是视情况而定。刚刚开始CRM的企业会感到CRM的机会的果实挂的很低就在眼前,不需要说明分析。其他的想要到...
企业实力要攀升数据挖掘与CRM能帮什么忙?
2006-07-06 00:00
任何企业在制定其增长策略时都需要回答以下两个关键问题:在哪里竞争?及如何竞争?回答以上问题的基础在于是否对企业的内、外部环境有一个清晰的认识,了解企业客户(客户种类、客户需求、购买因素)作为对外部环境...
成功CRM的关键因素
2006-07-06 00:00
对于是否上CRM,国内企业考虑最多的是股东利益而非客户利益,更少人将它与员工利益联系起来。然而,IBM的调查表明:当CRM的目标与员工目标一致时成功率才最高,而股东利益最大化对成功的正面影响只有1%。...
钱盛化工升级SynleadCRM女强人推动精确管理
2006-07-05 00:00
广州钱盛化工有限公司(简称钱盛化工)对运行两年半的SynleadCRM客户关系管理系统(中小市场版3.0),全面升级至企业版5.0,系统升级已于六月底实施完毕。钱盛化工总经理钱厚宏女士是广州工业经济联...
GrapeCity签约西门子实施MSCRM3.0
2006-07-04 00:00
日前,GrapeCity与西门子程控交换有限公司(SBCS)签约实施MSCRM3.0,标志着微软客户关系管理软件在中国市场的运用已走向成熟。西门子程控隶属于西门子信息及通信集团,由德国西门子公司为主要...
英国LinktoLife签约RightNow
2006-07-04 00:00
6月30日RightNow宣布英国LinktoLife公司签约使用RightNow产品。LinktoLife是英国新兴的联系中心(呼叫中心),为企业提供在线和基于电话的帮助。LinktoLife将使用...
实施客户关系管理你的企业为什么不成功?
2006-07-04 00:00
对于是否上CRM,国内企业考虑最多的是股东利益而非客户利益,更少人将它与员工利益联系起来。然而,IBM的调查表明:当CRM的目标与员工目标一致时成功率才最高,而股东利益最大化对成功的正面影响只有1%。...
借CRM理念加强客户期望值管理
2006-07-04 00:00
由于市场机制的不断完善和行业竞争的日渐加剧,“以客户为中心”的理念已成为大多数企业经营的共识。如果说“客户是上帝”,一方面“上帝”希望以更低的价格获取更好的产品和服务,另一方面企业则需要从“上帝”那里...
新加坡航空:创新服务成就“关键时刻”
2006-07-04 00:00
乘客想要一份素食,但飞机上没有专门的素食配餐,这时候该怎么办?直接告诉乘客说不供应素餐吗?新加坡航空公司的要求是,员工要灵活应对,想出解决方案,比如把各种水果和蔬菜放在一个盘子里,让乘客尝试一下,而不...
MetaCRM签约森德散热器,携手制造业巨头
2006-07-04 00:00
近日,因研发出中国第一款客户关系管理平台的MetaCRM公司,与北京森德散热器有限公司签订了CRM产品实施服务协议,正式携手国内最大的高档散热器生产企业,为其提供客户关系管理软件的实施与售后服务。北京...
嘉莱仕集团借TurboCRM优化外贸出口管理
2006-07-04 00:00
近日,TurboCRM公司与嘉莱仕集团有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务的协议。通过实施CRM系统,嘉莱仕集团有限公司将提高海外客户的价值贡献、避免客户流失,并在单证管理...
客户的“面子”总是对的
2006-07-04 00:00
纽约市泰勒木材公司的推销员克洛里,因为“当面指责客户错误”,得到过许多深刻的教训。他说:“多少次上当吃亏,使我认识到,当面指责客户是一件多么可笑的事。你可以赢得辩论,但你什么东西也卖不出去。那些木材检...
挖取来自客户服务的金砖
2006-07-04 00:00
作者语:以客户为导向是什么?是关注客户需求吗?那么客户需求又是什么?是客户告诉我们他们要什么吗?如果客户没有告诉我们,我们能知道吗?似乎这些问题都有明确的答案,但似乎又都没有标准的答案。总之,以客户为...
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