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• 信息化也可以从CRM起步

  2006-07-20 00:00
  传统上，人们将ERP归为企业内部信息化，而将CRM、SCM划分为外部的信息化，如果企业没有实施ERP就要上CRM系统，就如同未学走路先学跑一样。但是，凡事都有一个例外，日前，记者采访了北京首都国际机场...
  

• 在线租用CRM激活新市场

  2006-07-20 00:00
  前言7月初微软宣布，计划在2007年推出它的CRM(客户关系管理软件)在线版。微软此举是为了在这个快速成长的市场更好地与Salesforce.com、甲骨文和SAP等对手进行竞争。微软觉得CRM将是下...
  

• 布署CRM误入歧途只因CIO的方式大张旗鼓?

  2006-07-19 00:00
  CRM正在回归，但CIO的角色已经变化。以前，流行大张旗鼓地实施CRM，而最近一波的CRM潮流则倾向于更加保守的路径。回到20世纪90年代后期，那正是CRM（客户关系管理）开始流行的时候。根据Gart...
  

• 服务，真诚与价值“骨肉相连”

  2006-07-19 00:00
  “儿子住的小区里都是一帮‘懒人'”！据说，这是他老人家看到小区四周比比皆是的快餐店后发出的感言。我老爸是《青春万岁》那个年代培养出来的栋梁，一向主张自力更生，在他看来，“饭来张口”的我辈中人都是“懒人...
  

• 不同行业中CRM的核心价值

  2006-07-18 00:00
  有不少关于激烈的市场竞争的论断，包括企业最根本的竞争是人才的竞争、企业最重要的是拥有核心竞争力、企业的发展需要管理创新、体制创新、产品创新等等、等等，说到底企业的根本所在环是要拥有客户，有为客户存在的...
  

• 做对事：客户的心思你要猜（上）

  2006-07-15 00:00
  “做对事”比“找对人”、“说对话”更重要。因为，你和客户关系很“铁”，但你的产品很“烂”，客户不敢要你的产品；你的产品“没得说”，但不合客户的“口味”，客户不愿意要你的产品。大客户销售三部曲之三大额产...
  

• 光大银行：行长为啥坐阵营业大堂

  2006-07-14 00:00
  7月12日一早，来自中日合资上海田春秀制衣有限公司的财务经理李先生来到外滩29号的光大银行上海分行营业部，像往常一样取号排队等候办理相关的企业结算业务。随后当他向大堂经理咨询个人最新理财产品时，让他难...
  

• 从顾客满意到顾客愿意

  2006-07-13 00:00
  从20世纪到21世纪，这是一个观念巨变的时代。在企业——市场——顾客之间，谁选择谁，谁就掌握了控制市场的主动权。计划经济时代和市场经济初期，市场的波动曲线是求大于供，企业的产品投放属于资源紧缺型，企业...
  

• 实施CRM为何有成有败？

  2006-07-13 00:00
  什么原因使得某些公司可以比他们的竞争对手更容易的管理客户关系呢？虽在不同的行业，但是什么使得如：EnterpriseRent-A-Car汽车租赁公司、PioneerHi-bredSeeds国际良种公司...
  

• 微软计划明年推出客户关系管理软件在线版

  2006-07-12 00:00
  7月12日消息微软周二表示，计划在2007年推出它的CRM（客户关系管理软件）在线版。微软此举是为了在这个快速成长的市场更好地与Salesforce.com、甲骨文和SAP等对手进行竞争。据路透社报道...
  

• Oracle为Siebel的OnTarget业务找到买主

  2006-07-12 00:00
  Oracle公司在周一称，在挂牌出售OnTarget销售咨询公司五个月后，已经为OnTarget业务找到了买主，OnTargret是Oracle在收购客户关系管理（CRM）软件厂商Siebel时获得的...
  

• 微软明年推托管CRM服务 彰显企业市场野心

  2006-07-12 00:00
  7月12日国际报道微软计划在明年推出一款Live品牌的托管CRM服务。MicrosoftDynamicsCRMLive将在2007年年中发布。本周二，微软首席执行官鲍尔默在一次会议上向8000家业务合...
  

• 心理学、博客与售后服务

  2006-07-11 00:00
  一年前的7月，我们开始了一项针对汽车售后服务的调查，日夜穿梭在“4S”店与车友会中，寻找爱车、懂车，并且更了解售后服务的车主朋友，让他们为更多的车主们讲述有关售后服务的故事。这个栏目叫做“车主说服务”...
  

• CRM助力营销业“以客户为中心”

  2006-07-11 00:00
  客户资源是企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源。虽然不能够说“以客户为中心”这句话让人听得耳朵都快要起了老茧...