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客户忠诚度与CRM
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光大银行:行长为啥坐阵营业大堂
2006-07-14 00:00
7月12日一早,来自中日合资上海田春秀制衣有限公司的财务经理李先生来到外滩29号的光大银行上海分行营业部,像往常一样取号排队等候办理相关的企业结算业务。随后当他向大堂经理咨询个人最新理财产品时,让他难...
从顾客满意到顾客愿意
2006-07-13 00:00
从20世纪到21世纪,这是一个观念巨变的时代。在企业——市场——顾客之间,谁选择谁,谁就掌握了控制市场的主动权。计划经济时代和市场经济初期,市场的波动曲线是求大于供,企业的产品投放属于资源紧缺型,企业...
实施CRM为何有成有败?
2006-07-13 00:00
什么原因使得某些公司可以比他们的竞争对手更容易的管理客户关系呢?虽在不同的行业,但是什么使得如:EnterpriseRent-A-Car汽车租赁公司、PioneerHi-bredSeeds国际良种公司...
微软计划明年推出客户关系管理软件在线版
2006-07-12 00:00
7月12日消息微软周二表示,计划在2007年推出它的CRM(客户关系管理软件)在线版。微软此举是为了在这个快速成长的市场更好地与Salesforce.com、甲骨文和SAP等对手进行竞争。据路透社报道...
Oracle为Siebel的OnTarget业务找到买主
2006-07-12 00:00
Oracle公司在周一称,在挂牌出售OnTarget销售咨询公司五个月后,已经为OnTarget业务找到了买主,OnTargret是Oracle在收购客户关系管理(CRM)软件厂商Siebel时获得的...
微软明年推托管CRM服务 彰显企业市场野心
2006-07-12 00:00
7月12日国际报道微软计划在明年推出一款Live品牌的托管CRM服务。MicrosoftDynamicsCRMLive将在2007年年中发布。本周二,微软首席执行官鲍尔默在一次会议上向8000家业务合...
心理学、博客与售后服务
2006-07-11 00:00
一年前的7月,我们开始了一项针对汽车售后服务的调查,日夜穿梭在“4S”店与车友会中,寻找爱车、懂车,并且更了解售后服务的车主朋友,让他们为更多的车主们讲述有关售后服务的故事。这个栏目叫做“车主说服务”...
CRM助力营销业“以客户为中心”
2006-07-11 00:00
客户资源是企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由,而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源。虽然不能够说“以客户为中心”这句话让人听得耳朵都快要起了老茧...
信息化项目中数据挖掘与CRM之间关系论
2006-07-10 00:00
任何企业在制定其增长策略时都需要回答以下两个关键问题:在哪里竞争?及如何竞争?回答以上问题的基础在于是否对企业的内、外部环境有一个清晰的认识,了解企业客户(客户种类、客户需求、购买因素)作为对外部环境...
CRM:有效增强企业核心竞争力
2006-07-10 00:00
客户关系管理被誉为21世纪所有企业打造核心竞争力的主要手段。在产品力过剩、产品同质化、竞争日益激烈、客户渐渐成熟、客户需求差异的提升,曾经的4P理论已经不能满足现代企业的发展,企业战略的核心已经从自身...
客户关系管理——第二次销售革命的开始
2006-07-09 00:00
现代企业共同面临着生产力过剩、产品同质化加剧、竞争日趋激烈、客户日益成熟、客户差异化加大、客户容易流失等问题,最终生意会越来越难做。一个企业最重要的就是销售,没有销售就没有钱赚,没有钱就没有产品的更新...
Gartner:全球CRM收入增加13.7%SAP领跑
2006-07-07 00:00
SAP宣布,SAP在企业级软件市场份额方面位居亚太区及全球首位,这是GartnerDataquest分别于2006年6月7日、8日和12日发布了3份全球范围内企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CR...
新闻分析:托管CRM能成为一种重要业务吗
2006-07-07 00:00
当企业软件巨头SAP最近发布其首款基于互联网的客户关系管理产品时,Salesforce.com的创始人、首席执行官马克一定在冷眼嘲笑。在被问到对SAP计划的看法时,马克表示,我们在等待SAP推出产品。...
CRM是微软下一个价值数十亿美元的业务
2006-07-07 00:00
7月6日消息,经过缓慢的起步之后,微软现在认为CRM将成为该公司下一个赚大钱的业务。微软官员表示,虽然CRM软件不会很快达到Office那样多的用户,但是,CRM软件仍是下一个价值数十亿美元的业务。微...
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