首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CRM软件未来发展三趋势

  2006-07-27 00:00
  我们之所以选择企业管理软件这个行业，正是因为认同这个行业的发展机遇，也相信因为这个产业可以为企业的管理变革带来契机而具有持续的生命力。如今，计算机硬件和网络已经基本普及，软件的附加价值自然逐步增加。财...
  

• 提供人性化服务美国银行也开聊天室

  2006-07-26 00:00
  从今年4月起，全美12家大型银行中，有6家推出了或正在开发实时聊天服务。据毕马威会计师事务所调查,2006年底之前，美国多数的大银行，至少会提供一种最基本的聊天服务。其中最有“创意”的，会在对客户上网...
  

• e领袖对话：八百客营销总监刘向军解读托管CRM

  2006-07-26 00:00
  主题CRM软件的互联网新生嘉宾八百客营销总监刘向军主持天极ChinaByte副总编欧阳斌时间2006年7月25日14:00—15:30地点天极网视频聊天室主持人:各位朋友欢迎大家收看第二十六期的e领袖...
  

• 明晰CRM以及其主要部分的所有权迫在眉睫

  2006-07-25 00:00
  有关谁将掌握CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)的问题长期以来一直没有唯一的答案。然而，如果CRM以及主要部分的所有权没有明晰的话，在客户关系管理的过程...
  

• 实施CRM第一步:明确客户

  2006-07-25 00:00
  客户（Customers）是客户关系管理（CRM）的核心。企业的管理者在实施CRM系统的过程中，首先要明确自己的客户究竟是谁。这意味着我们应该注意两个问题：第一，不要遗漏某一类客户；第二，避免把客户不...
  

• 牢记十大原则 与你的客户长期愉快合作

  2006-07-24 00:00
  除非你既生产开罐头的器具，又出产金枪鱼，否则，看来你总得在销售前、销售中和销售后跟客户合作。为了培育客户并获得好口碑，你必须竭尽全力使客户满意。下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作：1、清楚地...
  

• 客户关系经理是银行竞争力关键

  2006-07-24 00:00
  普华古柏调查显示客户关系经理是银行竞争力关键普华古柏(PwC)的调查显示，客户关系经理(CRM,ClientRelationshipManagers)是财富管理成功的关键因素，客户关系经理的素质和与客...
  

• 客户回报率:度量客户盈利性的指标

  2006-07-24 00:00
  客户回报率是衡量公司通过客户创造价值能力的惟一现有指标由于越来越多的企业争夺有限的客户群，精明的企业逐渐将关注点转向客户——如何维系及培养高价值的客户。近来，客户管理专家唐·佩勃斯与玛莎·罗杰斯提出了...
  

• 汽车服务行业翘楚的MRCRM实施之旅

  2006-07-24 00:00
  公司背景泛珠三角汽车服务网络项目是目前国内模式最新、科技含量最高、资源整合能力最强、服务功能最多、汽车会员群体最大、以汽车网络服务为切入点的商贸网络平台。泛珠车网核心是三大平台；六大引擎；九大核心技术...
  

• 全面细致客户关系管理：泰国东方饭店的启示

  2006-07-21 00:00
  企业案例：泰国东方饭店的案例在网上已经广为传诵，堪称经典，透过故事的背后，却有更多的细节值得我们回味，故事如下：企业家A先生到泰国出差，下榻于东方饭店，这是他第二次入住该饭店。次日早上，A先生走出房门...
  

• 浅谈客户关系管理及ISO9000标准

  2006-07-21 00:00
  美国著名的IT研究组织GarnterGrowp将CRM(CustomerRelationshipManagement客户关系管理)定义为：“通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加...
  

• 房地产企业CRM信息化慎选软件

  2006-07-21 00:00
  房地产企业如何准确地把握市场脉搏和动向，如何在激烈的市场竞争中赢得客户，已成了房地产企业的头等大事。以客户为中心的管理理念逐渐成为房地产企业的共识。CRM，作为这一思想和信息技术的结合体，也开始引起了...
  

• 选择CRM软件企业用户应避免的几个误区

  2006-07-20 00:00
  很多公司花费了大量的资金和数年的时间在CRM实施项目上，最后发现他们做了错误的选择而不得不从重头再来。不能让这种事发生在你身上。你一定要注重实际成本，明确进行定制所需要花费的成本和时间问题，对产品的功...
  

• 求求您出个真人接电话吧

  2006-07-20 00:00
  新闻背景：中国质量万里行促进会调查发现，企业服务承诺落实难度大，成服务业十大不良现象之首——一些公司企业的24小时服务热线到了晚上，或转成传真，或变成机器留言，或一直占线，甚至无人值守；一些保险银行等...