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• 客户体验管理：超越CSM和CRM

  2006-08-30 00:00
  在如今激烈的市场竞争中，CEM将成为保留客户的关键因素，还能够为不同公司挖掘消费者的潜力,并根据他们的价值来满足客户的需求。CSM关注结果，CEM关注过程。CEM体现的是对客户购买（消费）全过程的分析...
  

• 小讨论：CRM是“欧版”还是“美版”？

  2006-08-30 00:00
  国内知名客户关系管理实战专家、《IT经理世界》特约记者、上海毕越企业管理咨询公司CRM首席顾问、创智科技股份有限公司资深顾问。甲骨文公司（Oracle）老板拉里·埃利森在《埃利森传—我打造了甲骨文帝国...
  

• 如何计算托管型CRM的TCO

  2006-08-30 00:00
  虽然看起来复杂，计算新兴的托管型CRM（客户关系管理系统：CustomerRelationshipManagement）的TCO（总体拥有成本：TotalCostofOwnership）是在传统型CR...
  

• 航空技术研究所签约TurboCRM共享内部管理资源

  2006-08-30 00:00
  近日，TurboCRM公司与中国航空综合技术研究所签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。中国航空综合技术研究所隶属中国航空工业第一集团公司，主要承担技术基础研究工作，是航空工业...
  

• 融入前端管理知识管理将成CRM的基石？

  2006-08-29 00:00
  知识管理将成为企业前端管理的重要组成部分。一些关键的“知识发现”技术手段，如自然语言处理、推理引擎和案例自动生成系统等，将融合在现有的前端客户关系管理软件中，并极大地推动知识管理的应用。知识管理将成为...
  

• GrapeCity基于MicrosoftCRM的服务行业解决方案

  2006-08-29 00:00
  服务行业背景:服务行业作为第三产业的一部分，覆盖了生活的各个方面，在国民经济中占有相当大的比重。服务型行业不同于传统企业需要设计采购、库存、物流环节，销售和服务是其日常运营最重要的一环。因此客户管理对...
  

• 为CRM安插数据翅膀让5%的客户创造100%利润

  2006-08-26 00:00
  “我的信用卡、工资卡、储蓄账户、股票账户和房贷账户都在这家银行。作为老客户，为什么每次来办理业务都要长时间地等待和繁琐雷同地填单等手续呢？”提起自己在银行遇到的糟糕服务，深圳水务集团的田民荣都会产生转...
  

• 中大型企业搭建CRM营销战略平台的三大要点

  2006-08-25 00:00
  企业的生命周期阶段与企业规模有互动关系。当企业年销售额达到数亿、数十亿后，企业规模的扩张，绝不仅仅是人员数量的增加，通常这还意味着业务线/产品线的增加、业务模式的变迁、组织结构的改变。在这样的形势下，...
  

• CRM市场将重现往日辉煌

  2006-08-25 00:00
  据位于波士顿的市场研究公司AMRResearch发表的最新市场研究报告称，CRM市场正在反弹并且在未来五年里将显著增长。这篇报告称，尽管整个CRM行业在不断进行合并和收购，CRM市场2005年的收入达...
  

• 欠缺掌声ERP实施成功率统计缘何不到30%

  2006-08-25 00:00
  ERP是对企业有百利而无一害的事，应该受到所有的企业的热烈欢迎和拥护，但是，为什么现在有很多企业，尤其是中小企业却在ERP的大门前犹豫彷徨。经历了20多年的磨难和发展，中国的ERP市场又开始显现出蓬勃...
  

• 谈客户关系管理软件的投资与回报

  2006-08-25 00:00
  对于企业主，在实施任何投资的时候到考虑到我的投资什么时候可以收回，收回多少？这就是我们通常所说的投资回报率（ROI）。在CRM投资中，收益主要表现在成本降低和收入增长两方面，因此可以将公式变为:ROI...
  

• 应用实例：捷运公司部署量身打造的CRM系统

  2006-08-25 00:00
  一年前，任何人要与新泽西州捷运公司联系，询问有关晚些时候的火车或者提出有关一个公共汽车路线的问题可能都不会得到满意的答复，因为这个机构的客户评价系统非常混乱。电子邮件评价是从一个独立地址通过Outlo...
  

• 英国最大宽带服务商Tiscali签约RightNow

  2006-08-25 00:00
  2006年8月25日英国最大的ADSL宽带上网供货商Tiscali签约RightNow，为其120万用户提供服务。RightNowService™的实施将为客户提供统一、正确、及时的解答，...
  

• 顾客满意的三维平衡论

  2006-08-24 00:00
  满意的顾客将成为企业忠诚的顾客，为企业带来财源和利润，提升企业员工的忠诚度，造就企业未来广阔的发展前景。因而，争夺和保有顾客就成为现代企业赢得和保持竞争优势的制胜之道。顾客满意的重要性当我们的服务企业...