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• CRM实施成功率低的20个问题

  2006-09-25 00:00
  CRM行业已经处在它的第二个发展阶段。第一阶段主要关注于点解决方案，比如销售自动化、客户服务中心、一对一营销；目前所处的第二阶段则是把这些点解决方案与其它相关的应用加以整合，比如伙伴关系管理和通过各种...
  

• 药企经销商管理中CRM建设与执行

  2006-09-25 00:00
  现代营销是以消费者为中心的，营销的进程是由消费者发起和控制的，是消费者而不是营销者认可并控制互动关系，消费者决定需要什么样的信息，对什么产品感兴趣，愿意支付怎样的价格。在医药行业，流通企业直接服务于消...
  

• 攀登客户成熟度能力管理的阶梯

  2006-09-25 00:00
  二十年前，我非常幸运地为英特(Intel)公司工作，这段工作经历让我养成了良好的工作习惯——注重于解决问题，我们一直都致力于寻找改进业务的各种方法。我在Intel工作的最后几年当中，曾经一度变得非常烦...
  

• 浅析分析型CRM的层次和框架

  2006-09-25 00:00
  分析型CRM（也称为客户智能系统），是创新和使用客户知识（在这一过程中采用数据仓库、OLAP和数据挖掘技术对客户数据进行分析，提验出有用信息）、帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、...
  

• 客户忠诚

  2006-09-21 00:00
  你意识到了吗？——不断变化的消费者电子时代改变了生意场的很多方面，也改变了客户的很多需求。科技的进步使客户易于得到充分的信息，互动的便捷使买方与卖方紧密相连，客户要求企业倾听到他们的想法。此外零售商、...
  

• 美国CRM峰会：忠诚营销的挑战

  2006-09-20 00:00
  CRM也许教导我们保留现有的客户比获得新的客户更节省成本。但是，实现这个目标并不是一件容易的工作。当谈到忠诚营销的时候，甚至一些最成功的公司都面临着挑战。在本星期在芝加哥举行的GartnerCRM峰会...
  

• 深耕细作 服务大客户

  2006-09-19 00:00
  BusinessProfile案例档案中国网通北京分公司·中国特大型电信企业，北京2008年奥运会合作伙伴，是国内外知名的电信运营商；·具有100多年的悠久历史；·在原中国电信集团公司及其所属北方10...
  

• CRM：将顾客关系放在心里

  2006-09-19 00:00
  目前为止，似乎还没有很权威的关于客户关系管理的理论体系，通过大量零散的、不成体系的研究文章所表达的信息，给人的感觉是CRM接近于个性化营销或者一对一营销，有些甚至直接将CRM与一对一营销等同起来。仔细...
  

• CRM让成本中心摇身变为利润中心

  2006-09-15 00:00
  “你们公司怎么回事？是要改变业务领域还是不想跟我们做生意了？我跟你们的项目尾款早给了，怎么还没收到票据呢？”“你们现在的工作效率怎么一年不如一年了，再这样下去，我们将终止合作”这些是前年年初，世纪龙公...
  

• 客户管理之道：惠普大客户管理把握关键

  2006-09-15 00:00
  企业80%的业务来源于大客户。如今，对大客户的管理已被很多公司列入销售管理的重要议程。7月17日，惠普商学院的《大客户销售技巧》课堂上，中国惠普有限公司战略项目发展部总经理郭京以亲身经历向学员讲解了大...
  

• 现代企业管理中的CRM

  2006-09-15 00:00
  引言电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我...
  

• CRM也要敢于放弃客户

  2006-09-14 00:00
  对任何企业来说，不同的客户带来不同的利润回报，具有不同的价值。因此，为了在维持低成本的前提下获得高回报，企业要将有限的资源向重点客户倾斜。而实现这些策略的前提是对客户进行准确的划分。在市场发展初期：“...
  

• 田同生：向上一小步，也是新高度

  2006-09-13 00:00
  2002年10月，参加完同学20周年聚会的田同生做了一件让所有人感到疯狂的事情，他删掉了以前的所有电话号码，丢掉了以前的所有联系方式。同学会上那些庸庸碌碌的中年人和琐碎的话题让他感到窒息，他要把过去全...
  

• Interwoven推出超越CRM的客户体验解决方案

  2006-09-13 00:00
  客户是企业生存、发展的根本，牢牢地抓住客户，满足客户需求成为企业关注的焦点。近年来，企业纷纷采取CRM系统来优化交易流程，但随着时间的推移，功能单一的CRM系统已经不再能完全应对越来越大的挑战的需要，...