首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CRM系统在电子商务中如何解决问题？

  2006-09-13 00:00
  一家大型连锁商场最近推出在线购物服务，消费者可以通过商场网站购买商店的产品。这个电子商务网站初期获得了成功，在前六个月的运作中销售收入占总收入的7%。虽然对CRM的需要得到广泛的认同，大家也愿意投入资...
  

• CRM选型全过程由海选到PK--挑选适合自己的

  2006-09-11 00:00
  写在前面：写此篇文章的目的只为记录下来CRM选型的全过程。我们只是在挑选适合我们自己的CRM产品。选的好不好，只有等实施上线后慢慢看效果。自今年2月28日第一次CRM誓师大会，CRM选型经过了海选，8...
  

• CRM：一朵开在CALLCENTER绿叶上的花

  2006-09-11 00:00
  CRM，一个漂亮的IT名词。一个新娘的出现，引无数IT公司竞折腰，梦幻无限。可是，当你认真看过了一个拥有2300万客户的呼叫中心之后，你就会发现，夺目的光彩或许是因为穿了别人的嫁妆，或许是因为环境的陪...
  

• CRM在中国零售业的应用与展望

  2006-09-09 00:00
  零售业每年都一些热点，在近一二年中，顾客管理成为大家越来越关注热点，现在去商场，经常听到的就是搞品牌，找一点高档品牌招商。第二，顾客现在关注有什么新的做法?我们能否搞一卡通等等?从这些热点来看，我们可...
  

• 优惠券之匙开启CRM数据库

  2006-09-08 00:00
  加拿大最大的服装零售连锁企业Reitmans公司的CIO想让销售人员销售前就了解客户的背景，由于大部分客户都是在购完物后才使用用户卡，所以这并不是一件容易的事。零售业销售的主要任务就是说服顾客，衣服在...
  

• CRM必须首先达到企业的底线需求

  2006-09-08 00:00
  每个公司都知道客户的重要性，但不是每个公司都了解客户关系管理系统(CRM)。如何处理好复杂的客户关系是管理者们的难题，解决难题的有效办法是使用CRM软件。但一些基本的误解困扰了CRM在企业的应用。企业...
  

• CRM系统能否用得好究竟谁说了算

  2006-09-07 00:00
  众所周知，CRM（客户关系管理）的选型是一件需要审慎对待的事情。目前国内CRM市场还处于导入期，至少有50个以上的CRM品牌活跃在市场上。由于市场成熟度不高而导致企业不易区分品牌差异；由于市场竞争激烈...
  

• SAPCRM：厚积薄发

  2006-09-07 00:00
  因为参与公司CRM选型的关系，加上工作本身就涉及Service方面，所以对于近年的CRM市场保持着一定的关注。在前些天的一篇博文里，我提到SAPCRM全球市场份额并不高。为此，SAP大中国区首席技术官...
  

• 国航客户关系管理直指VIP

  2006-09-06 00:00
  国航的客户关系管理始终都围绕着“高价值客户”，IT技术则隐于幕后。张先生是国内某大型民营企业的CEO，上周他乘坐中国国际航空公司的航班前往纽约。虽然机票价格从过去的3.5万元人民币涨到7.5万元人民币...
  

• 六大必胜法则完成成功客户关系管理

  2006-09-06 00:00
  制定一个成功的客户关系管理（CRM）解决方案，通常必须先考虑下列几点：公司到底要达成何种目标？确保成功的策略如何？打算投入多少经费？期望多少的投资回报？需要什么样的员工培训？需要信息科技专家提供何种程...
  

• TurboCRM携手上海灵慧软件谱写信息化新乐章

  2006-09-05 00:00
  近日，TurboCRM公司与上海灵慧软件科技有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。上海灵慧软件科技有限公司是上海市重点扶持的高新技术企业，其业务涉及电子政务、办公自动化...
  

• SAP胜过甲骨文更受美国零售业客户青睐

  2006-09-05 00:00
  据分析师称，SAP最近在零售行业赢得新用户的胜利可能预示着SAP软件在拥有生产业务的零售商以外的零售行业正在越来越受欢迎。经营在美国各地的600家百货商店和销售点的Beall's公司将要采用SAP的软...
  

• 客户知识管理概念研究

  2006-09-04 00:00
  21世纪经济发展的重要特征之一将是资本经济向知识经济的转变,即资本密度下降,知识密度上升。知识比重的增加使企业管理有了新的发展动向,即从经验型管理模式转向知识型管理模式的发展与应用。知识型管理模式强调...
  

• 三国演义之CRM锦囊妙计

  2006-09-04 00:00
  昔日刘备远赴东吴之时诸葛亮赠与他三只锦囊，嘱咐只有在危急之时方能打开，这三只锦囊果然在日后发挥了极大的作用，保着刘备安全返回。CRM的实施对于中小企业来说难度并不亚于当年刘备远赴东吴之旅。企业是否应该...