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客户忠诚度与CRM
>> 客户忠诚度与CRM
客户满意与客户体验管理相结合
2006-09-04 00:00
客户体验是本,客户满意是标。通过对客户体验加以有效把握和管理,可以提高客户对公司的满意度和忠诚度,并最终提升公司价值。案例:上海虹桥机场的健怡可乐走进上海虹桥机场的候机大厅,旅客到处可以方便拿到客户满...
客户知识管理概念研究
2006-09-04 00:00
21世纪经济发展的重要特征之一将是资本经济向知识经济的转变,即资本密度下降,知识密度上升。知识比重的增加使企业管理有了新的发展动向,即从经验型管理模式转向知识型管理模式的发展与应用。知识型管理模式强调...
如何管理客户整体体验
2006-09-01 00:00
CEM常常失败源于对全方位客户体验的理解、规划、管理和评估上。虽说只管理CEM中最显而易见和立竿见影的方面相对比较容易且成本低廉,但这种做法往往忽略了一些重要因素,或一些对于客户而言十分重要甚至有可能...
如何定义客户体验管理CEM
2006-09-01 00:00
——CEM是关于认知、流程和品牌生活是一场体验——无论是个人生活还是社会生活,无论是闲暇的时光还是忙碌的工作。思量你的生活、爱情、工作和娱乐,从日常的千篇一律到生与死的关键时刻,不论你是否喜欢,你都要...
CRM必须首先达到企业的底线需求
2006-09-01 00:00
每个公司都知道客户的重要性,但不是每个公司都了解客户关系管理系统(CRM)。如何处理好复杂的客户关系是管理者们的难题,解决难题的有效办法是使用CRM软件。但一些基本的误解困扰了CRM在企业的应用。企业...
安插数据翅膀让CRM服务银行
2006-09-01 00:00
“我的信用卡、工资卡、储蓄账户、股票账户和房贷账户都在这家银行。作为老客户,为什么每次来办理业务都要长时间地等待和繁琐雷同地填单等手续呢?”提起自己在银行遇到的糟糕服务,深圳水务集团的田民荣都会产生转...
谈CRM软件的投资与回报
2006-08-31 00:00
对于企业主,在实施任何投资的时候到考虑到我的投资什么时候可以收回,收回多少?这就是我们通常所说的投资回报率(ROI)。在CRM投资中,收益主要表现在成本降低和收入增长两方面,因此可以将公式变为:ROI...
融入前端管理知识管理将成CRM的基石?
2006-08-30 00:00
知识管理将成为企业前端管理的重要组成部分。一些关键的“知识发现”技术手段,如自然语言处理、推理引擎和案例自动生成系统等,将融合在现有的前端客户关系管理软件中,并极大地推动知识管理的应用。知识管理将成为...
客户体验管理:超越CSM和CRM
2006-08-30 00:00
在如今激烈的市场竞争中,CEM将成为保留客户的关键因素,还能够为不同公司挖掘消费者的潜力,并根据他们的价值来满足客户的需求。CSM关注结果,CEM关注过程。CEM体现的是对客户购买(消费)全过程的分析...
小讨论:CRM是“欧版”还是“美版”?
2006-08-30 00:00
国内知名客户关系管理实战专家、《IT经理世界》特约记者、上海毕越企业管理咨询公司CRM首席顾问、创智科技股份有限公司资深顾问。甲骨文公司(Oracle)老板拉里·埃利森在《埃利森传—我打造了甲骨文帝国...
如何计算托管型CRM的TCO
2006-08-30 00:00
虽然看起来复杂,计算新兴的托管型CRM(客户关系管理系统:CustomerRelationshipManagement)的TCO(总体拥有成本:TotalCostofOwnership)是在传统型CR...
航空技术研究所签约TurboCRM共享内部管理资源
2006-08-30 00:00
近日,TurboCRM公司与中国航空综合技术研究所签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。中国航空综合技术研究所隶属中国航空工业第一集团公司,主要承担技术基础研究工作,是航空工业...
融入前端管理知识管理将成CRM的基石?
2006-08-29 00:00
知识管理将成为企业前端管理的重要组成部分。一些关键的“知识发现”技术手段,如自然语言处理、推理引擎和案例自动生成系统等,将融合在现有的前端客户关系管理软件中,并极大地推动知识管理的应用。知识管理将成为...
GrapeCity基于MicrosoftCRM的服务行业解决方案
2006-08-29 00:00
服务行业背景:服务行业作为第三产业的一部分,覆盖了生活的各个方面,在国民经济中占有相当大的比重。服务型行业不同于传统企业需要设计采购、库存、物流环节,销售和服务是其日常运营最重要的一环。因此客户管理对...
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