首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 浅析在CRM实施中确保投资回报率

  2006-10-18 00:00
  ROI（投资回报率）是一个比较简单的概念，它指企业所投入资金的回报程度。IDC称ROI是不同规模投资的净收益（包括降低的成本和增加的收益）。标准的简化ROI方程为：收益/投资×100％。在CRM投资中...
  

• 互联网让客户关系管理充满活力

  2006-10-18 00:00
  软件服务化(SaaS)一直受到互联网业界的关注，同时用在线的方式为中小企业提供软件服务也是软件厂商近十年一直孜孜不倦追求的理想模式，今天这个梦想终于在CRM领域成为现实。Salesforce.com成...
  

• 中国企业成功实施CRM应做六大改变分析

  2006-10-17 00:00
  客户关系管理应该是：通过细分市场把目标指向最佳的客户，并与这些客户建立关系。细分市场后，对信息的收集过程给予详细的规划，并将不同客户的信息按类别储存起来。与此同时，在公司建立明确的信息共享制度，客户关...
  

• 驱动会员价值提升

  2006-10-17 00:00
  BusinessProfile案例档案中图读者俱乐部·隶属于中国图书进出口（集团）总公司；·成立于2000年；·面向30万会员提供精品图书购书服务Industry行业·图书销售Geographies地...
  

• 如何创建真正的CRM战略？

  2006-10-17 00:00
  很多国内企业在部署CRM的时候，没有提升到战略的层面，而是仅仅局限在一个解决方案。一个再完美的CRM解决方案，如果没有正确的、清晰的CRM战略作为指导也是无效的。如同大部分企业不仅仅只有一个CRM战略...
  

• 基于CRM的保险企业营销创新研究

  2006-10-16 00:00
  在新经济背景下，保险业作为一个重要的金融服务性行业，其竞争的焦点已聚集在对客户资源的争夺上，尤其是对优质客户的争夺。可以说，在这样一个以客户为导向的时代，长期稳定的可盈利的客户关系对培育和增强企业的差...
  

• CIO视点：客户关系管理整合之道

  2006-10-16 00:00
  明智的CIO们正尝试着在不删除遗留系统的前提下，将基于网络的新技术融入到客户数据应用中。但是在投入运行之前，他们需要制定一个数据管理战略。90年代后期的多重并购造就了尤拉-普诚（UnumProvide...
  

• 高尔夫,营销高尚生活

  2006-10-13 00:00
  高球引入中国已经有些年头了，最初成为会籍会员绝对是一种荣耀，能够打打高尔夫被新贵族作为一种身份的象征。可是，经历了高尔夫的发展，大量的不同规格和档次的球场和球会越来越多的时候，富豪们却迷茫了。高尔夫到...
  

• 实践：破解中国理财规划剪刀差

  2006-10-13 00:00
  潜在需求滚滚，主动服务寥寥在国内的银行理财实践中，客户潜在需求与主动理财行为之间形成了剪刀差。调查研究发现，原因主要集中在以下几方面：尚未形成完善的理财师认证制度。尽管我国已经出现了诸如中国金融理财标...
  

• 电信CRM系统以客户为中心实现挖潜增盈

  2006-10-12 00:00
  随着通信服务的日渐普及，吸引新用户对于运营商盈利的增量作用正在下降，而对于现有用户的服务将是运营商下一步工作的一大重点，包括几个方面。一是建立以客户为中心的营销服务体系；二是要充分挖掘现有用户的通信需...
  

• 情感度量标准,这个时代已经到来

  2006-10-12 00:00
  终究，无论你开发多少条度量标准，多少个关键绩效指标来衡量客户，他们是否喜欢你才是决定他们是否会留下来，是否对你忠诚以及是否会成为你的拥戴者的最终因素。举例来说，最近我受邀参加了一个在线调研，我觉得它应...
  

• 客户基准引领前进步伐,客户最看重的是什么？

  2006-10-12 00:00
  如果问咨询顾问如何改善“客户体验”，他们的真知灼见可能会如流水般滔滔而来。但如果问他们客户想要些什么，他们的回答多半会显得底气不足。我们无休无止的谈论着客户价值，但其真正的含义是什么？消费者对你进行评...
  

• 细分是掌握客户心理的关键,真正把客户作为CRM的设计点

  2006-10-12 00:00
  产品陈列！生活方式营销！整合促销！近来似乎随处看到的不再是产品真实的广告宣传，而是营销人员试图令你心动，促成你购买产品。我们的日常生活，不断受到技术的渗透，销售、营销、广告和娱乐已经打成一片，相互融合...
  

• 电信CRM系统以客户为中心实现挖潜增盈

  2006-10-12 00:00
  随着通信服务的日渐普及，吸引新用户对于运营商盈利的增量作用正在下降，而对于现有用户的服务将是运营商下一步工作的一大重点，包括几个方面。一是建立以客户为中心的营销服务体系；二是要充分挖掘现有用户的通信需...