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• 避免CRM成“高级摆设” 客户关系管理五步

  2006-11-16 00:00
  在某种程度上，现代“客户关系管理(CRM)”就是传统意义上“营销管理”的IT版。然而将CRM融入到整个营销管理体系之中并非易事，本文阐述的正是避免CRM陷入“高级摆设”尴尬境地的五步法则。用CRM来提...
  

• CRM助力营销 给你继续生存的理由

  2006-11-16 00:00
  客户资源是企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源。虽然不能够说“以客户为中心”这句话让人听得耳朵都快要起了老茧...
  

• 在线CRM用“体验”赢取顾客

  2006-11-15 00:00
  在超市经常可以遇到促销小姐递过来某品牌的咖啡，让你尝尝；健身俱乐部的促销人员会免费为潜在的会员开放几天，让你去亲身感觉。客户通过这种切身的体验感觉到产品或者服务的质量，这种用“体验”赢得顾客的方式已经...
  

• CRM系统实施中70%的失败率要如何避免？

  2006-11-14 00:00
  调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的，其中有很多失败是完全可以避免的。究竟什么才是CRM成功实施的标准，如何才能...
  

• CRM客户关系管理系统的正确使用和滥用

  2006-11-14 00:00
  当你向公司的两个不同部门的高管询问公司的年收入是多少或有多少员工时,你应该会得到一致的答案。但当问他们公司有多少客户时,你就很可能得到两个不同答案!在许多公司中,关于某一顾客的具体问题将会让高级主管们...
  

• 中国券商CRM应用的策略模式探讨

  2006-11-14 00:00
  摘要：中国券商当前由于面临多重挑战正欲从简单的价格竞争转向客户服务竞争，于是客户关系管理（CRM）被券商不约而同地视为一个主要的IT战略工具来推动券商转型，但是国内目前对于券商如何应用CRM还只是停留...
  

• 帮助企业持续优化客户价值-VamCRMV2.0

  2006-11-13 00:00
  1.背景市场的竞争日臻成熟，企业间鲸吞蚕食的焦点演变成客户关系的不断整合已深入人心。实践证明，商业成功的关键是企业针对客户的需求和期望，能够提供满意的产品和服务，并持续对客户价值进行优化。对大多数中小...
  

• 怎样衡量CRMROI的适当时间段

  2006-11-13 00:00
  衡量投资回报的时间段(投资回报=项目的净利润/总项目投资)对于一个典型的IT项目来说一般需要三至五年时间。对于诸如ERP重新策划等大型资本开支项目来说，7年至10年的分析的例子是比较少见的。因为典型的...
  

• 客户关系管理不等于CRM

  2006-11-13 00:00
  在全世界掀起了CRM软件热潮时，我们竟然发现企业上马的CRM效果不明显，于是人们有开始对此开始怀疑，至少是陷入了沉思；人们心里在问自己，为什么，为什么效果与心理的期望值不一样？为什么CRM的作用仅仅比...
  

• 合作伙伴管理是CRM的重要组成部分

  2006-11-13 00:00
  毕越和某公司合作多年了，但是每次启动一个新的项目（合同），对方都会要求毕越提供详细的公司介绍，人员介绍以及其他诸多相关材料。而每次签合同提供的基本都是同样的资料。除此之外，××公司还制造了许多表格，十...
  

• 如何挑选管理咨询公司

  2006-11-13 00:00
  在企业科技进步与市场经济不断发展的今天，企业管理正面临前所未有的纷杂问题，在激烈市场竟争下的中国企业，面临的问题尤其突出。企业目标不明、经营理念苍白无力、决策缺乏理性思维、激励和约束机制缺少“人性”、...
  

• 不能忽视的客户服务终端管理

  2006-11-10 00:00
  上周我带领公司的两个高级咨询师（李博士和徐博士）去华东某商业银行进行咨询服务，遇到一件尴尬的事情。在去××公司的第一天上午，我们就被大楼保安追着拦住了。我认识这个保安，我们不到两月来这栋大楼三次了，每...
  

• 阿里巴巴隆重推出客户管理系统V1.2

  2006-11-09 00:00
  在市场竞争十分激烈的今天，客户管理作为现代企业管理的一个重要管理环节，越来越受到企业的重视。企业在对财务、人事、生产等方面实现了计算机自动信息管理的同时，迫切希望客户管理信息化上，也能采用有效的管理软...
  

• 用数据挖掘提升电信CRM能力

  2006-11-09 00:00
  国内电信运营企业在经过了轰轰烈烈的CRM"运动"之后,似乎又陷入了沉寂。或许是大家满怀希望开始,以不理想的状态而告终,陷入了深沉的思考;也或许是项目建设小有成果现在正在调整和推广......但总体来看...