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• 银行出现新客户关系模型

  2006-12-16 00:00
  本刊于2006年9月号刊登了凯捷、ING和欧洲金融管理和营销协会发布的《2006年世界零售银行业报告》上半章--定价篇。此文为该报告下半章。多渠道战略是报告的重点之一。报告显示，当银行开发远程客户连接...
  

• 拨开客户关系管理部署的云雾

  2006-12-16 00:00
  客户是当前大多数企业所关注的，客户关系管理自然成为企业信息化需求的一部分。但是CRM项目成败的争论已经很久了，数落来去很多原因都落在CRM项目实施上。做项目就是在做人，做人既要有原则，又不要循规蹈矩。...
  

• 客户信息管理（CIM），你完善了吗？

  2006-12-15 00:00
  南方城市，××集团项目售楼处。知道我们要了解公司的客户端的情况，集团营销总监把售楼处几个最优秀的置业顾问叫了过来，接受我们的访谈。无意去听置业顾问对客户的如何把握等，我们直接叫置业顾问把他们对客户信息...
  

• 在线客户体验管理研究——中国大陆地区

  2006-12-15 00:00
  本次调查由美国在线分析协会WAA（WebAnalyticsAssociation）和GCCRM共同组织。调查目的(Objective)随着因特网在中国的蓬勃发展，上网已成为很多人生活的一部分，为更好了...
  

• 客户关系管理让汽车营销从终端“突围”

  2006-12-15 00:00
  北京国际车展的顺利举办，将2006年的中国车市进一步推向高潮。车市的火暴旺销也令众多汽车厂商都为之鼓舞。为了更好的赢得竞争，一方面，汽车厂商在价格战、广告战、活动战等方面频频出手；另一方面，厂商也纷纷...
  

• 在经济与技术进步中检视客户关怀的缺失

  2006-12-14 00:00
  以前做演讲，我通常是讲形势，但是近期做了好几次演讲，潮流都已经谈过了，所以想谈一下问题。客户服务和客户关怀涉及领域比较大，是跨行业的，随着经济、技术的发展，有越来越多的创新做法，但同时我觉得还是有一系...
  

• 如何控制客户的需求

  2006-12-14 00:00
  对于固定型号的产品，质量是容易测量和评价的。对于一个系统集成项目的质量，通常要根据客户的需求进行评价。只有必要的硬件，还远远不能实现项目的目标，是否达到客户的要求，才是衡量集成项目质量的指标。客户需求...
  

• 分析型CRM的理想选择——外包

  2006-12-14 00:00
  编者按：我们可以把CRM分为：运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM。这三种形式的CRM具有不同的实施难度和实施成本，其中分析型CRM不仅“技术含量”高，而且被实施和掌握的难度也比较高。因此对于很多...
  

• 如何结合绩效考核提高CRM项目的执行效果？

  2006-12-14 00:00
  国内众多的CRM项目效果不好，有很大一部分源于在具体执行的过程中，基层使用人员如销售代表、市场人员和客户服务人员的积极性和严谨性被打了折扣，从而造成数据客户数据的输入时效性差，而且数据有效性和真实性也...
  

• GCV生命周期理论的动态客户关系管理研究

  2006-12-13 00:00
  客户关系管理（CRM，CustomerRelationshipManagement）是一个向客户提供服务、分析服务有效性和强化这一流程的操作和分析过程。而CRM在中国更多仍然被看到是一种用于管理的IT...
  

• 谈谈CRM中信息技术应用的几个潮流

  2006-12-13 00:00
  进入21世纪，随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好...
  

• 人寿保险公司客户关系管理

  2006-12-13 00:00
  随着渠道的快速增长，保险公司需要获取经纪人/经销商呼叫的原因及他们提出的要求等信息，以便于更好理解销售支持、服务责任与既定的服务水平是否相符。许多公司的最新渠道――直销渠道，在保费及员工数目等方面以三...
  

• 客户关系管理的核心：客户价值

  2006-12-13 00:00
  引言：客户关系的思索近日，有些朋友向我咨询企业的客户关系管理到底该做些什么内容以及该如何去做；销售或利润额贡献大的客户是否就一定是高价值客户；精细化管理是否就是指客户划分的更细致；客户差异化是否就是指...
  

• CRM实施与八颗牙齿微笑服务

  2006-12-12 00:00
  “重结果，轻过程”、“重个人管理，轻整体协同”，这是国内大多数企业信息化的通病，由于不习惯流程管理，尤其是精细化流程管理，企业在部署CRM的时候，难免陷入各种误区，致使CRM实施效果不佳，甚至导致众多...