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• CRM中的商业智能系列一：正确理解商业智能

  2006-12-27 00:00
  引言商业智能（BI）是目前在国外企业界和软件开发界受到广泛关注的一个研究方向。可以用两点来总结这种研究热点出现的原因：一、信息技术的高速发展带来了企业利用信息技术提高本身竞争力的巨大空间：信息技术不但...
  

• CRM项目的实施以效益为先，以安全为重

  2006-12-27 00:00
  企业信息化应当越来越重视顾客关系管理，尤其商业企业更为重要。在2006年初的一份国际性研究报告中曾指出，全球的中型市场零售商始终认为，在吸引和留住客户的竞争中，若要跟上零售巨头享有规模经济的步伐，技术...
  

• 微软客CRM系统贸易行业解决方案

  2006-12-26 00:00
  随着成长型企业由“以产品为中心”逐渐发展至“以客户为中心”，企业若想在业务领域内胜人一筹，需要借助CRM赢得未来的胜利。“微软客户关系管理解决方案”提供了强大的CRM功能，以便您高效经济地整合、维护您...
  

• 导入完整客户关系管理重构高尔夫营销模式

  2006-12-25 00:00
  从整个营销过程来看，客源信息的争夺始终是高尔夫营销的起点，跟客户的有效沟通展示球会的形象和价值是高尔夫营销的核心，而对客户的跟踪、持续服务则是提高品牌形象，使球会进入良性循环的关键。由此可见，完整客户...
  

• 今天，你有过客户体验了吗？-专注于客户互动

  2006-12-25 00:00
  自开始写这篇文章起我就一直在努力的思考着客户体验。今天早上醒过来的时候我就想着起床之前好好体验一下我的被褥。然后我极力尝试着去体验香波，护发素，沐浴皂和牙膏。我问丈夫对我们的牙膏有什么看法。他是怎么想...
  

• 细分是掌握客户心理的关键-真正把客户作为CRM的设计点

  2006-12-25 00:00
  产品陈列！生活方式营销！整合促销！近来似乎随处看到的不再是产品真实的广告宣传，而是营销人员试图令你心动，促成你购买产品。我们的日常生活，不断受到技术的渗透，销售、营销、广告和娱乐已经打成一片，相互融合...
  

• CRM软件领域2006年十大新闻

  2006-12-22 00:00
  惊天动地的收购没有成为今年CRM领域的最大新闻在近年来还是第一次。CRM技术市场在2006年仍保持着积极的和有影响的地位。下面是2006年CRM领域的十大新闻。10.安全不再仅仅是数据库的事情，CRM...
  

• 在线客户关怀——服务新境界

  2006-12-21 00:00
  在线购置产品，追踪未结订单以及解决问题已经成为商业运营的规范之一。企业必须提供最基本的电子服务才能跟上竞争对手的脚步。然而，互联网为企业带来了客户服务的新契机，这在几年前是难以想象的。而如今，你的企业...
  

• 友好的客户体验流程设计-理性VS感性客户体验

  2006-12-21 00:00
  基于基本需求开发的流程图和设计会令公司运营更为高效，它能清楚明确地指导公司运营。当高效被视为有利于客户时，却往往掩盖了其真正的意义，最终变为以成本为导向的流程管理。必须承认，设计传统流程的人员认为简化...
  

• CRM投资回报分析

  2006-12-21 00:00
  尽管投资回报中存在着很多无法量化的因素，但投资回报是一个很现实的问题，在CRM趋于理性时，投资回报(ROI)已经成为人们不得不考虑的关键因素。在国外有很多评论文章，已经开始重视CRM的投资回报(ROI...
  

• 在线CRM的市场在哪？

  2006-12-20 00:00
  CRM作为一种客户管理系统在使现代大型企业由于在管理中成功地运用而在很大程度上提高了工作效率。许多人认为，CRM是大型企业的专利，其实不然，随着中小企业发展的逐步规范化，中小企业也开始采用CRM。一提...
  

• 酒店携手CRM的必要性

  2006-12-20 00:00
  随着市场经济的发展，竞争的激烈酒店行业卖方市场逐步转向了买方市场，众多企业在经历了以价格取胜、规模取胜后，已经发展到了目前以服务带动客户满意取胜的阶段。无论是传统的家电、制造行业，还是在新兴的IT行业...
  

• CRM客户管理不必太复杂

  2006-12-19 00:00
  前言：CRM作为一种客户管理系统在使现代大型企业由于在管理中成功地运用而在很大程度上提高了工作效率。许多人认为，CRM是大型企业的专利，其实不然，随着中小企业发展的逐步规范化，中小企业也开始采用CRM...
  

• 四大战略甲骨文瞄准高增长行业和关键CRM市场

  2006-12-18 00:00
  2006年12月15日，全球客户关系管理（CRM）市场的领导者甲骨文公司今天宣布了CRM市场拓展战略，新战略旨在帮助中国企业向“以客户为中心”的模式转变，并通过提高客户满意度、客户忠诚度以及吸引新客户...