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• CRM解决方案的构件

  2007-02-01 00:00
  CRM解决方案的主要构件包括：接入管理、关系管理、流程管理1.接入管理：主要是用来管理客户和企业进行相互交流合作的方式。同时它也是一种自动化机制。接入管理的目的，是支持各种客户的交流方式：辅助自助服务...
  

• 企业信息化建设中CRM应用实施方法论

  2007-01-31 00:00
  一部小小的DC，在刚刚推出的时候可能还是一种奢侈品，可是仅仅用了1年左右的时间竞争对手们就纷纷推出了300万像素价格在1500元左右的产品。同样，小小的闪存(Flashmemory)，能够十分方便地移...
  

• 张弛有道让CRM随企业一起自由扩展

  2007-01-31 00:00
  公司的过快发展常常为企业带来两种效应：一方面，雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功；另一方面，企业可能会因此而遇到发展的困扰。其中，IT系统就是困扰企业发展的问题之一。没有预先考虑员工数量...
  

• 白领公司关系营销浅析

  2007-01-31 00:00
  关系营销（Relationshipmarketing）是企业与关键成员（顾客、供应商、分销商等）建立长期满意关系的营销活动，其目的是为了保持长期的业绩和业务。关系营销的重点应放在：维持顾客；长期与顾客...
  

• 企业实施CRM过程的六条忠告

  2007-01-31 00:00
  忠告之一：CRM（客户关系管理）不是技术，仅靠计算机软、硬件解决不了企业的客户关系问题，与客户打交道还是要靠人。一种使客户忠诚更容易地得到保证的工具，但请注意，CRM软件只是一种手段，问题的关键还是在...
  

• 以客户喜欢的方式交给他们

  2007-01-30 00:00
  日前，SiebelSystems(希柏系统软件有限公司)负责全球通信、媒体及能源业务的高级副总裁及总经理ReidDrucker先生首次访华。此次成行的原因在于中国电信业的业务一直在演进当中，运营商面临...
  

• 注重长期的客户关系建立战略联盟

  2007-01-29 00:00
  泡妞是产品营销。恋爱是售后服务。婚姻才是长期客户。客户关系管理中存在“爱情”。一个成功的客户关系管理，是从产品营销到售后服务，从售后服务再到使对方成为你的长期客户的过程。当然这里面，你必须做好每一个环...
  

• 您的客户关系管理到位了吗？

  2007-01-29 00:00
  关于客户，我们已经听到过很多管理箴言——客户就是上帝;客户是我们的衣食父母;客户永远是对的……的确，随着竞争日趋激烈，客户的位置不断提高，即使是那些过去“皇帝女儿不愁嫁”的垄断行业，也面临着越来越激烈...
  

• 已死CRM泡沫不小四大步骤让CRM重生

  2007-01-29 00:00
  国内CRM实践现状从2001年10月深圳招商地产开始CRM尝试至今，房地产行业的CRM实践已经走过三个年头。细数起来，已经有十数家房地产企业部署了CRM系统，分别分布在全国不同区域，如深圳、广州、上海...
  

• CRM软件安全性调查,来自GCCRM最新研究报告《2006年中国CRM市场研究报告》

  2007-01-29 00:00
  来自GCCRM最新研究报告《2006年中国CRM市场研究报告》对安全性的感想CRM软件一个非常重要的功能就是对各种资料的整理、分析等，而这些重要的商业信息和资料也可被各个公司以商业秘密级别进行保护，那...
  

• 招商银行与南航联合推出“南航明珠信用卡”

  2007-01-29 00:00
  2007年1月24日，招商银行和南方航空在上海国际会议中心举行隆重的首发仪式，宣告国内最大的信用卡发卡银行和国内最大的航空公司联手打造的航空联名卡——南航明珠信用卡正式面世。招商银行副行长唐志宏、南方...
  

• 客户关系管理与渠道组合

  2007-01-29 00:00
  在北京首都机场等飞机，顺手买了《商务周刊》，这一期的封面故事恰好叫做“海南合作”，里面谈到海南到底靠什么，以后建立自己的核心竞争优势，所谓工业强省的想法，有金融强省的想法，有旅游强省的想法，这里面都有...
  

• 从大长今看客户营销

  2007-01-26 00:00
  因为家有小儿，所以当湖南卫视开始演《大长今》电视剧的时候，偶尔看到那小长今忽闪忽闪的大眼睛，喜欢女孩的我和太太不由得喜欢上了《大长今》，晚上十点坐在一起看两集大长今成了必备功课，从电视媒体角度讲我们成...
  

• 最佳西方酒店主推客户服务新文化

  2007-01-26 00:00
  2007年1月24日：最佳西方酒店正加快推出一项名为“MyBest”（做到最好）的客户服务新文化。最佳西方国际集团客户服务总监RichJohnson表示，MyBest强调了每位酒店所有者、总经理以及前...