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• 部署SAPCRM的最大挑战是什么?

  2007-03-01 00:00
  问：我的一个客户正在安装启用SAPCRM软件。你能提供一些例子说明我们在安装启用CRM软件时可能遇到的最大挑战是什么吗?我对市场营销和促销管理等方面的问题最感兴趣。答：下面是你在安装和使用SAPCRM...
  

• 大客户管理把握好关键人物风格

  2007-03-01 00:00
  企业80%的业务来源于大客户。如今，对大客户的管理已被很多公司列入销售管理的重要议程。7月17日，惠普商学院的《大客户销售技巧》课堂上，中国惠普有限公司战略项目发展部总经理郭京以亲身经历向学员讲解了大...
  

• 客户管理：抓“大”也放“小”

  2007-03-01 00:00
  什么是大客户？什么是小客户？其实，二者之间根本就没有绝对的界限，大客户可以变成小客户，小客户也可以变成大客户。但这并不能给我们一个理由，让我们在进行客户管理时“眉毛胡子一起抓”，那样做不但大客户不会满...
  

• 客户管理之顾客满意度

  2007-03-01 00:00
  在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代...
  

• CRM——以客户喜欢的方式交给他们

  2007-02-28 00:00
  日前，SiebelSystems(希柏系统软件有限公司)负责全球通信、媒体及能源业务的高级副总裁及总经理ReidDrucker先生首次访华。此次成行的原因在于中国电信业的业务一直在演进当中，运营商面临...
  

• CRM项目的成功取决于部署后的管理

  2007-02-28 00:00
  安装和运行一个CRM系统并不是一个项目的结束。然而，许多机构都没有一个在CRM系统部署完毕之后的计划。早些时候经常出现一些公开报道的CRM失败的例子。要保证CRM计划的成功，需要贯彻始终和不断地调整。...
  

• 增进客户关系的八大策略

  2007-02-28 00:00
  真正的销售始于售后，采取有效办法增进与客户的关系是创造再销售的不二法门。美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为营...
  

• 忙碌的企业：关注的不是客户

  2007-02-27 00:00
  中国的企业，当然更多是国有企业，有两个很明显，但说起来却是互相矛盾的现象。一方面，企业总经理经常换来换去（其他各级经理也常常如此）。当然多数时候的理由不是因为不称职，而是干部轮换之类的由头。每次老板变...
  

• 浅析：全面整合CRM与ERP的五种方法

  2007-02-27 00:00
  整合内容主要包括10个方面：一、客户管理：CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息，比较而言，CRM中更全面一些。二、产品管理：CRM与ERP系统中都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的...
  

• 如何防范客户流失？

  2007-02-27 00:00
  客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚...
  

• 印刷企业客户服务体系研究

  2007-02-26 00:00
  由于印刷企业生产、客户服务的特殊性，使得在建立创新、务实的印刷企业客户服务体系时，必须将信息技术、CRM与印刷企业客户服务特点、生产特点相结合，建立起符合印刷企业特点和实际的客户服务体系。近年来．市场...
  

• 战略不应该以客户为中心

  2007-02-26 00:00
  “以客户为中心”只是手段从根本上讲，战略是企业为达成未来某种经营目标所进行的一种策划与谋略。所以战略理当只是企业搞好经营的一种“系统”性手段，是一套保障措施。企业“战略”的根本目的或“中心”，是以“企...
  

• CRM系统在电子商务中的具体应用

  2007-02-25 00:00
  一家大型连锁商场最近推出在线购物服务，消费者可以通过商场网站购买商店的产品。这个电子商务网站初期获得了成功，在前六个月的运作中销售收入占总收入的7％。虽然对CRM的需要得到广泛的认同，大家也愿意投入资...
  

• 托管型CRM供应商需兼顾安全和客户隐私

  2007-02-25 00:00
  出于其良好的服务支持、投资回报率，以及更新的及时性等方面的考虑，许多公司都选择了hostedoron-demandCRM（托管型客户管理）。由一个托管型CRM供应商来管理整个系统，不用再由公司打理全盘...