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• “Relationship”的宗旨是“理解客户、有好客之心”

  2007-03-13 00:00
  有的文献中把“RelationshipMarketing”翻译成“搞人际关系的市场活动”。这是字面上的解释。那么为什么要重视这个拗口的“Relationship(关系)”呢？为了正确理解这个难以琢磨的...
  

• 报业客户关系管理的解决之道

  2007-03-13 00:00
  摘要：本文通过分析报纸行业面临的市场环境及挑战，提出依据采编、发行、广告和增值业务线等四大业务线的特点，围绕“辨识、获得、保持、增加（增值）可获益客户”来设计适合报业的客户关系管理解决方案。报业企业面...
  

• 运用集成化CRM与客户分析获取竞争优势

  2007-03-13 00:00
  背景篇当今的商业环境在巨变，市场竞争愈演愈烈，充斥报端的关键词是诸如经济形势不景气、经济全球化、争夺高端客户、网络技术带来的机遇和挑战、降低成本的管理困境、来自企业并购的威胁等等。在外部环境变化的影响...
  

• 业务员：要认清和客户的关系

  2007-03-12 00:00
  业务员与客户建立良好的关系，是业务员在做客户关系管理的一个前提，更是一个管理平台，假如没有这个平台，业务员根本没法开展业务工作。但是，实际工作当中往往业务员很难把握尺度，这个尺度一旦拿捏不当，会给业务...
  

• 以客户为中心用服务促发展

  2007-03-12 00:00
  中国联通“诚信服务放心消费”专题报道信息产业部、中国消协、全国电信用户委员会号召的“诚信服务放心消费”行动，对行业健康发展、营造健康消费环境具有重大意义。中国联通积极响应，面向全体用户郑重作出了八项承...
  

• 制药行业内部竞争与外部监管为CRM和SCM系统提供机会

  2007-03-09 00:00
  制药行业内部并购重组竞争加剧为CRM系统带来更多市场机会近几年来，国际跨国医药企业重组并购此起彼伏，日益高涨，中国医药行业的并购重组案例自上世纪90年代后期以来不断增加。国内医药企业参与并购、重组主要...
  

• CRM系统的扩展：系统定制还是内部控制

  2007-03-09 00:00
  在员工数量不断增长的情况下，如何保证员工对系统的强化应用也是成功实现CRM系统扩展的关键。公司的过快发展常常为企业带来两种效应：一方面，雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功；另一方面，企业...
  

• “营销困境”制肘快消企业“创新CRM”有望破局

  2007-03-09 00:00
  现如今，众多的快销品企业正面临着同一个问题：在同类产品异常丰富的市场上，企业如何吸引消费者能够保持对其重复消费进而发展成为忠诚消费者？产品日益同质化，渠道管理难度加大，品牌忠诚度较低，而且尽管促销不断...
  

• CRM系统在功能和技术上的四点关键能力

  2007-03-09 00:00
  1：商业智能和分析能力尽管自动化和改善面向客户的商业流程是CRM的主要目标之一，但使CRM解决方案拥有强健的商业智能和分析能力也是同样重要的。CRM应用系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息。...
  

• "营销困境"制肘快消企业"创新CRM"有望破局

  2007-03-08 00:00
  现如今，众多的快销品企业正面临着同一个问题：在同类产品异常丰富的市场上，企业如何吸引消费者能够保持对其重复消费进而发展成为忠诚消费者？产品日益同质化，渠道管理难度加大，品牌忠诚度较低，而且尽管促销不断...
  

• 解析：CRM趋势与CRM选型

  2007-03-08 00:00
  不同类型的CRM客户群，由于经营性质、行业、经营规模、发展阶段等属性的差异，会导致CRM需求的差异。序言结合多年主持与指导企业信息化的实战经验，谈一些CRM趋势分析，和企业信息化过程中选型CRM应该注...
  

• 三方面入手找到高价值客户

  2007-03-07 00:00
  对于市场的敏锐度是很多本土企业与跨国巨头竞争中最为有效的武器。了解本地客户、利用适当的细分策略和目标战术变得日益重要，客户细分的目标是更好地了解客户并满足客户需求，以此提高公司的盈利能力，推动收入的增...
  

• 客户是营销的起点

  2007-03-07 00:00
  客户是营销的起点，是打开营销的钥匙。客户变了，围绕客户的营销都得变。最近一年多的时间，中国移动推出了SI（ServiceIntegrator）合作伙伴计划，这是之前所没有的一种商业模式，应该说是一个新...
  

• 客户管理系统的九大利器

  2007-03-07 00:00
  在线月租型的客户管理软件是企业通过登陆互联网账号来使用的销售管理工具，此系统可以管理客户信息，包括联系人信息、销售机会管理、项目管理、合同订单管理、产品管理等，目前成为成长型企业优化销售体系的必备工具...