首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 服务管理的18个绝招

  2007-04-27 00:00
  布下服务之阵很多企业领导培训课听多了，知道做制造业利润有限，而服务可以带来更丰厚的利润，于是一心钻到服务业里。像跟潮流似的，管理学专家研究后提出应该抓好团队建设，企业马上组织服务人员培训。再过一阵，某...
  

• 给CRM美容如何用“点、线、面”策略塑造平滑流程

  2007-04-27 00:00
  选型结束，进入实施。实施是企业的IT部门和实施商的项目小组认知经验的融合应用，CRM也如此。而且真正决定CRM功效的还是实施方法应用是否恰当。客户关系管理体系的“点”“线”“面”企业实施CRM后，只是...
  

• CRM春天真正到来了？

  2007-04-26 00:00
  CRM是和我们的消费感受、品牌体验、生活品质紧密联系在一起的，不是一个冷冰冰的客户管理软件或管理策略，CRM的威力也是无处不在的……。也许有人会说，客户关系管理软件—CRM是一个管理软件，一个营销策略...
  

• 拎清CRM选型三要素IT部门迈出成功第一步

  2007-04-26 00:00
  街头，一些小商小贩们经常在卖鱼卖菜时用个小本子记帐，同时记下的还有顾客名字和顾客购买的产品信息。这样一个小本子就是一个原始的CRM（客户关系管理系统）。因此，CRM远没有我们想象中那么神秘，能否管理好...
  

• 解开中小企业的CRM困局

  2007-04-24 00:00
  肖总、荣老板和郑工程师是多年的老同学。毕业十余年，三个人在同一个城市中经历了不同的工作经历。肖总在一家外企公司做客户总监，掌管着全公司的日常销售业务，公司各地分部、部门间的工作协调使得他每天都忙碌异常...
  

• 赛迪呼叫CRM系统解决方案之客户服务系统

  2007-04-24 00:00
  赛迪呼叫结合多年的呼叫中心运营经验和系统开发经验，设计并开发出完整的CRM系统解决方案，包括电话营销系统（呼出）和客户服务系统（呼入），两套系统都已经有了成功的应用案例。赛迪呼叫客服系统是一个专注于客...
  

• 在线CRM收费才有市场

  2007-04-25 00:00
  2007年4月13日，阿里软件正式发布首款产品：《阿里软件-外贸版》。该软件将提供基于SaaS模式(在线软件服务)上的企业管理、客户管理平台，并融入一些电子商务的功能，其销售价格在壹万元以上。财大气粗...
  

• CRM软件没有实现促进销售的目标

  2007-04-24 00:00
  CRM达不到大多数销售机构的预期。据位于科罗拉多州Boulder和旧金山的销售咨询机构CSOInsights称，CRM提供好处的那些地方并不是销售专业人员感到最重要的地方。这家公司最近完成了一项对13...
  

• 调查：CRM软件没有实现促进销售的目标

  2007-04-23 00:00
  CRM达不到大多数销售机构的预期。据位于科罗拉多州Boulder和旧金山的销售咨询机构CSOInsights称，CRM提供好处的那些地方并不是销售专业人员感到最重要的地方。这家公司最近完成了一项对13...
  

• 抓住具有价值的“奶油层”客户

  2007-04-23 00:00
  在很多企业的客户服务理念里，都有这样一句耳熟能详的话：“客户就是上帝”。其实，客户不一定是上帝，也不一定是企业的朋友，甚至有些正在“坑害”你。这绝非危言耸听，如果一个客户持续不能为你创造价值，相反地却...
  

• 管理软件：十倍领先或者出局

  2007-04-24 00:00
  “所以我们认为，要做，就要做到十倍领先，否则，只能出局。中国目前有数千家软件企业在做管理软件，要脱颖而出并不容易。”———这是西部世纪总裁刘洪涛近日接受专访时的话。西部世纪的诞生“为什么中国那么多管理...
  

• 让数据说话

  2007-04-23 00:00
  新经济浪潮的袭来，竞争的加剧、客户的成熟无不给企业带来巨大的管理挑战。基于“以客户为中心”的管理理念，不断完善管理体系，促进客户增值，从而带来企业价值的提升，已经成为大多数优秀企业管理者的追求。随着全...
  

• 零售业CRM实施案例应用

  2007-04-23 00:00
  案例一：美国沃尔玛超市关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖...
  

• 在电子商务中使用CRM战略

  2007-04-23 00:00
  当今世界，经济生活中再没有哪个领域会忽视电子商务在未来发展中的地位和作用。各式各样的新理念、经营模式随雨后春笋般冒出来的网络公司而兴起。基于Internet技术的电子商务，正在改变着各个行业的经营模式...