首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 立场转换消除客户的“逆反心理”

  2007-05-16 00:00
  在物理学中有这样的阐述：每个作用力都存在一个与其大小相等、方向相反的反作用力，其实在与客户会谈的过程中也存在这样的作用力和反作用力。站在人性的角度上讲，人们的反作用力其实是一种无意识的本能反应。在一次...
  

• 客户关系管理做什么?

  2007-05-16 00:00
  一、客户关系管理，是建立在以客户为中心元素的信息协同管理。其目的是让公司的管理层能够很好跟踪销售的趋势，并建立些策略来应对销售中的问题。客户关系管理的一体化，对实现和支持的技术有很高的要求。1)销售动...
  

• CRM不只是IT工具

  2007-05-15 00:00
  CRM不只是一套IT工具，它还是一套精密的客户服务体系。在“第五届中国客户管理论坛”上，一位听众打断了一家保险公司演讲人的发言，插问道：“在采用了大量新技术后，贵公司接触客户的渠道也越来越多，那么是否...
  

• 李文香：人性化服务要真正成为企业的基因

  2007-05-15 00:00
  当今，各个企业在考究红海战略还是蓝海战略的同时，大部分都不约而同地说服务是竞争的核心所在。于是一夜之间各家企业都大搞特搞起所谓的人性化服务。纵观目前的服务，尤其是客户服务行业，实际上人性化程度还远远不...
  

• 电信运营商竞争凸现商机CRM向TD时代迈进

  2007-05-14 00:00
  信息产业部电信规划研究院电信运营研究部主任徐志发在接受《通信产业报》采访时指出：在重视价值链的CRM系统中，通过开发新产品和新业务，整个客户群将得到更好的移动多媒体服务。他乐观地预测，未来TD业务的开...
  

• 2007年电信行业CRM思考

  2007-05-11 00:00
  2007对于中国的电信运营商是关键的一年，存在着巨大的挑战和诱惑。其原因如下：2008年北京奥运会会给各个运营商带来巨大的财富，在奥运会的驱使下，中国政府也会在2007年底之前发放3G牌照。资源的优化...
  

• CRM实施ABC―C/S架构下产生的硬伤

  2007-05-11 00:00
  自从CRM选型起，C/S和B/S就是讨论的话题之一。SalesLogix是C/S典型的C/S产品，而进入最后PK的其他两家，金蝶：是基于J2EE架构的B/S结构;微软则是基于.NET的B/S结构。在《...
  

• 对当前国内CRM市场发展的一点拙见

  2007-05-10 00:00
  我是2001年初踏入CRM界的，彼时正是CRM概念在国内传播的历史最高峰点。其后真可谓是亲眼目睹了国内CRM市场的大起大落。我也跟国内其它CRM同仁一样，一直在CRM阵地苦苦坚持着。当初大量企业相当盲...
  

• 区别对待：金字塔管理法

  2007-05-09 00:00
  客户是利润来源，客户满意了，利润自然源源不断。真的是这样吗？企业经常碰到这样的情况：花了很大力气，为每一个客户服务。但是，一年算下来，赚不到多少钱，甚至于赔钱赚吆喝。怎么会这样？我们做得够好了，客户也...
  

• CRM的尴尬

  2007-05-09 00:00
  CRM不只是一套IT工具，它还是一套精密的客户服务体系。4月5日，在“第五届中国客户管理论坛”上，一位听众打断了一家保险公司演讲人的发言，插问道：“在采用了大量新技术后，贵公司接触客户的渠道也越来越多...
  

• 迎接忠诚营销的三次巨变

  2007-05-09 00:00
  展望忠诚营销(LoyaltyMarketing)的创新，未来将出现三大趋势。实际上，一些在忠诚营销方面领先的企业，已经开始利用这些新想法和策略了。趋势之一：网络的力量营销人士早就认识到了与顾客沟通对话...
  

• 银行高端客户如斯诺克中的黑球

  2007-05-09 00:00
  从长远发展的眼光来看，中资银行特别是国有银行应对高低端客户两手抓。如果自我定位于价值链的低端，就有可能使我们的银行沦落为国际金融业的“业余球手”。5月8日，苏格兰名将希金斯战胜超级“黑马”塞尔比，9年...
  

• 剖析：用SAPCRM取代SiebelCRM

  2007-05-08 00:00
  取消SiebelCRM系统并且用SAPCRM取而代之需要大量的规划和整合。但是，这是DowCorning公司愿意做的一项工作。这家位于密执安州Midland的硅生产厂并不是对Siebel不满意，而是S...
  

• 如何实现CRM软件系统的灵活性

  2007-05-08 00:00
  很多成熟的CRM系统能够受到众多用户的青睐，很大程度上得益于其系统自身的灵活性。为什么CRM系统要具备灵活性呢?最重要的原因有俩个：一，很多的CRM产品是通用型的，要面向不同行业不同类型的企业，因此企...