首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 战略营销的秘决是什么？

  2007-06-15 00:00
  为什么宝洁公司可以在产品同质化的时代，在竞争最为激烈的快速消费品行业中，占有中国洗发水市场50%的市场份额？为什么美国最大的房地产公司普尔特（Pulte）在它2004年售出的房屋中有一半来自老客户的重...
  

• 分析：九大数据仓库方案特点的横向比较

  2007-06-14 00:00
  IBM、Oracle、Sybase、CA、NCR、Informix、Microsoft、和SAS等有实力的公司相继（通过收购或研发的途径）推出了自己的数据仓库解决方案，BO和Brio等专业软件公司也在...
  

• 中小型企业向移动CRM移动

  2007-06-14 00:00
  与许多人一样，ChuckEdwards也认为他的黑莓是业务的关键部分，但是对于Edwards，还有人数不断增长的其他小型企业主来说，这也变成一种访问CRM系统的方式。作为位于西雅图的数据管理和操作系统...
  

• CRM客户互动中心

  2007-06-14 00:00
  一汽大众汽车有限公司总部设在长春，它是中国第一汽车制造厂和德国大众奥迪公司联合组建的大型合资汽车制造企业。一汽大众汽车有限公司成立于1991年。它开创了中国现代汽车的生产，也是中国唯一中档型和豪华型轿...
  

• 客户导向将成为企业发展的下一个竞争优势

  2007-06-13 00:00
  【编者按】CEO们表示，今后的工作重点是提高理解客户信息和应对客户变化的能力，同时计划在面对亚洲市场日益成长和复杂的客户群时，积极扩充产品种类来增加市场知名度和收入。针对这种状况，IBM全球企业咨询服...
  

• 企业可深度实施应用CRM系统

  2007-06-12 00:00
  实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。分步实施实施是利用...
  

• 袁道唯：参议俱乐部：客户为中心市场的新演进

  2007-06-12 00:00
  自从有了WEB2.0的概念后，许多东西都有了2.0后缀。最近网上一篇《携程把旅游带入“服务2.0”时代》的文章讲到：将优质服务标准化，实现大规模复制，是携程的一大特征。而作为一个客户，我感受到的携程最...
  

• 呼唤人性化保险服务客户才能认知认可

  2007-06-12 00:00
  在首次进行的满意度调查过程中，一位被调查者讲述了自己到保险公司理赔的经历：去交理赔材料的时候，坐一小时车到营业网点，被告知少了一份公安机关的证明，等到办好这份证明再到保险公司，又被告知少了户口本复印件...
  

• 信息周刊：海量信息管理之战

  2007-06-11 00:00
  包括IBM、EMC和微软在内的几家大厂商，均提供了应对不断增长的数字信息的信息系统。这是常人难以想象的数量级。去年，“创建、收集和复制”的数字信息已达到1,610亿GB，根据国际数据公司(IDC)最近...
  

• CRM泡沫的原因

  2007-06-11 00:00
  仅从以上列举的现象来看，这个CRM泡沫还是不小的，它所产生的幻象让更多不明就里的企业再次踏入怪圈，又要陷入进退维谷的境界。要击破泡沫，就要分析泡沫产生的原因。原因之一：大部分企业将CRM从信息技术的角...
  

• CRM企业信息化

  2007-06-11 00:00
  分步实施实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程...
  

• CRM助力医药行业通路建设

  2007-06-11 00:00
  医药市场是一个非常大的市场，医药企业只有规范化、规模化发展才有出路。但是规模越大，管理成本就越高，对于地点分散的医药销售公司与连锁医药商店等更加明显。因此，企业之间的竞争将主要集中在提供低成本的商品和...
  

• VoIP技术发展阶段的三个特点

  2007-06-08 00:00
  当前企业网通信已成为驱动VoIP发展的重要力量，因此我们在分析企业网发展时需要重新审视VoIP技术的各个不同发展阶段。VoIP是第一个规模应用的分组业务网，可分为三个发展阶段。第一阶段：1996年到1...
  

• “客户关系管理”使房企竞争升级

  2007-06-08 00:00
  6月5日下午，一场主题为“2007房地产客户关系管理（CRM）”的全国巡回研讨会吸引了本地房地产界人士前往旁听。研讨会上，业内专家指出，房地产竞争已经从原来的“产品时代”进入以客户为中心的“服务时代”...