首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 客户体验能力管理：建立你的客户体验图

  2007-06-21 00:00
  在Google上搜索一下客户体验，0.29秒钟就有132,000,000条记录被命中！看上去每个人都在谈论客户体验。但我猜每个谈论客户体验的人对客户体验的含义以及如何管理客户体验一定都有自己的见解。对...
  

• 从制度层面看房地产CRM项目的建设

  2007-06-21 00:00
  国内房地产企业发展至今，都开始重视企业的管理制度建设。“管理”包含了“管”和“理”两个层次，形象地说相当于一个国家的执法和立法两个方面。从立法层面上说，很多公司制作了自己的ISO9001国际质量管理标...
  

• 比较CRM项目净价值和投资回报率

  2007-06-21 00:00
  有没有可能在两个CRM项目中，项目X具有比较好的现在净价值(NPV)，但是项目Y具有更好的投资回报率(ROI)?专家回答：2个项目进行比较的商业案例可能会在现在净价值(NPV)和投资回报率(ROI)上...
  

• 正午的盘子与CRM系统

  2007-06-21 00:00
  快餐公司"正午的盘子"(简称"盘子")好像没费什么劲就赢得了大家的信任和青睐。"武汉哆哥饭包快餐公司老板刘黎曾浏览过"盘子"的主页，他认为用MSN订餐并不是一个好主意，结果他得到的答案是----"‘盘...
  

• 如何结合绩效考核提高CRM项目的执行效果

  2007-06-20 00:00
  国内众多的CRM项目效果不好，有很大一部分源于在具体执行的过程中，基层使用人员如销售代表、市场人员和客户服务人员的积极性和严谨性被打了折扣，从而造成数据客户数据的输入时效性差，而且数据有效性和真实性也...
  

• CRM已死 CRM重生

  2007-06-20 00:00
  从2001年10月深圳招商地产开始CRM尝试至今，房地产行业的CRM实践已经走过三个年头。细数起来，已经有十数家房地产企业部署了CRM系统，分别分布在全国不同区域，如深圳、广州、上海、北京、杭州、大连...
  

• CRM中资银行“残疾”的金手指

  2007-06-19 00:00
  这是银行服务管理系列的第二篇文章，在上一篇中通过对银行消费者的大量调查，梳理了当今中资银行存在的大量管理服务缺失，时值外资银行大举入侵的外部环境，中资银行的高端客户面临流失的可能，银行客户关系管理就摆...
  

• 在线CRM和传统CRM的实施成功率比较

  2007-06-19 00:00
  目前CRM的阵容里在线租用的CRM已经成为黑马，CRM的实施成功率也因为在线租用CRM的普及而改写。一、传统CRM的实施成功率在30%左右据国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，...
  

• CRM系统在电子商务中的具体应用及研究

  2007-06-19 00:00
  一家大型连锁商场最近推出在线购物服务，消费者可以通过商场网站购买商店的产品。这个电子商务网站初期获得了成功，在前六个月的运作中销售收入占总收入的7％。虽然对CRM的需要得到广泛的认同，大家也愿意投入资...
  

• CRM系统的扩展选择定制还是内部控制

  2007-06-20 00:00
  在员工数量不断增长的情况下，如何保证员工对系统的强化应用也是成功实现CRM系统扩展的关键。公司的过快发展常常为企业带来两种效应：一方面，雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功；另一方面，企业...
  

• CRM项目实施的战略性和策略性错误研究

  2007-06-19 00:00
  这篇文章探讨了CRM项目实施过程中常见的一些战略性和策略性错误。有些错误非常的明显，但问题就是，如果这些错误很容易看出来，为什么在实施的过程中还是不停地去犯。即使是在成熟的咨询机构以及财富500强的公...
  

• CRM项目的实施以效益为先以安全为重

  2007-06-19 00:00
  企业信息化应当越来越重视顾客关系管理，尤其商业企业更为重要。在2006年初的一份国际性研究报告中曾指出，全球的中型市场零售商始终认为，在吸引和留住客户的竞争中，若要跟上零售巨头享有规模经济的步伐，技术...
  

• 把顾客从地狱带到天堂——品牌7日谈

  2007-06-19 00:00
  5月27日（星期日）据了解，国家质量监督检验检疫总局进出口食品安全局日前公布了今年3月份入境的不合格食品、化妆品信息，其中，法国达能集团旗下依云矿泉水也被检验出细菌总数含量超标。从国家质检总局2007...
  

• 讨论:中小企业实施CRM的几个锦囊妙招

  2007-06-18 00:00
  昔日刘备远赴东吴之时诸葛亮赠与他三只锦囊，嘱咐只有在危急之时方能打开，这三只锦囊果然在日后发挥了极大的作用，保着刘备安全返回。CRM的实施对于中小企业来说难度并不亚于当年刘备远赴东吴之旅。企业是否应该...