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• CRM应该如何与企业文化更好的相结合

  2007-05-22 00:00
  CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得多方...
  

• 企业信息化：如何进行CRM需求评估？

  2007-05-22 00:00
  在一个日趋买方化的市场竞争过程中，利用信息化手段进行客户关系管理（CRM），实施CRM系统正在成为各行业企业的尝试与实践内容。对于一家企业而言，到底是否需要进行CRM系统的建设呢？CRM需求评估（CN...
  

• 走出顾客关系管理的误区

  2007-05-22 00:00
  一、何谓顾客关系管理近年来，顾客关系管理受到我国企业普遍认可和大力推广，在企业的发展中发挥着重要作用。顾客关系管理是基于供应链一体化，通过供应商合作伙伴关系和顾客关系，实现信息共享、资源互补、多方互动...
  

• 花旗台湾银行导入CRM成功要素分析

  2007-05-22 00:00
  花旗银行不仅以其卓越的声誉和优质的服务成为世界银行业当之无愧的领头羊，而且在全球范围内投入巨资，有目的地实施和应用CRM系统，且取得了巨大的成功。如花旗台湾分行就成功导入了CRM系统，并用CRM改造传...
  

• 客户跟进：让他成为你的终生客户

  2007-05-21 00:00
  最成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。客户导向型的公司知道，和客户建立关系并提供后续的服务，是提升客户保有率和销售增长的关键因素。某杂志日前发表文章《终生客户！》（CustomersForLi...
  

• CRM向TD时代迈进数据管理和分析统计需优化

  2007-05-21 00:00
  信息产业部电信规划研究院电信运营研究部主任徐志发指出：在重视价值链的CRM系统中，通过开发新产品和新业务，整个客户群将得到更好的移动多媒体服务。他乐观地预测，未来TD业务的开展和运营商CRM建设，将呈...
  

• 客户满意度与股票价值的关系

  2007-05-17 00:00
  在没有任何征兆的情况下，“黑色星期二”在今年2月27日突降沪深股市，上证综指和深证成指当天跌幅分别为8.84%和9.29%，双双创下10年来最大单日跌幅。两市成交分别达到天量的1316亿元和687亿元...
  

• CRM与BPI集成关系研究

  2007-05-18 00:00
  在CRM实施普遍不尽“人”意的情况下，如何找到一条正确的指导思路显得犹为重要。有名的“阳光三论”指出企业的信息化需要考虑企业需求、企业战略和简单实用三个总体方向，但是它没有进一步述及该如何把握这些方向...
  

• 通过客户关系管理建立具有竞争力的品牌

  2007-05-18 00:00
  如何建立一个强势品牌，成了众多企业的心头之患。在战略层面上来说，建立品牌需要先有一个品牌战略规划，然后按部就班打造。但是在战术层面上来看，建立品牌的着眼点很多，其中通过客户关系管理来建立品牌是一个相对...
  

• 汽车CRM和ERP最佳组合

  2007-05-18 00:00
  在企业内部管理，如配件管理、车间管理、维修保养等ERP系统强项的部分，优企AutoCRM又融入了CRM的管理理念和思想，强调对服务过程的管理，对服务质量的控制。同时对服务过程和服务质量的控制，又可以快...
  

• 从房价逆市而上来看CRM的部署

  2007-05-17 00:00
  写《圈住客户》的初衷，还是来源于第一本书《中国CRM最佳实务》。虽然第一本书已经从理论、业务、实践、系统架构、系统展示、案例等方面进行了比较全面的展开，很多朋友和客户都纷纷称赞内容详实专业并如书名般务...
  

• CRM与BPI集成关系研究

  2007-05-17 00:00
  在CRM实施普遍不尽“人”意的情况下，如何找到一条正确的指导思路显得犹为重要。有名的“阳光三论”指出企业的信息化需要考虑企业需求、企业战略和简单实用三个总体方向，但是它没有进一步述及该如何把握这些方向...
  

• 国内银行业CRM讨论

  2007-05-17 00:00
  银行业CRM也吵吵嚷嚷好几年了，其间众说纷纭，有的银行抱欢迎态度，并声称自己已经建成了行之有效的CRM系统，有的银行认为CRM只不过是与个陷阱，故而敬而远之。到底国内银行业是否应该实行CRM，国内银行...
  

• 国内CRM市场趋于理性厂商应关注用户真正需求

  2007-05-16 00:00
  我是2001年初踏入CRM界的，彼时正是CRM概念在国内传播的历史最高峰点。其后真可谓是亲眼目睹了国内CRM市场的大起大落。我也跟国内其它CRM同仁一样，一直在CRM阵地苦苦坚持着。当初大量企业相当盲...