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• 度身订制的服务—解读“Techcare大众关爱”的CRM攻略

  2007-06-26 00:00
  当服务逐渐与产品并驾齐驱成为汽车企业征战市场的一柄利器时，如何将服务做深做透做出特色，成为差异化竞争的成功关键。在这方面，上海大众的营销服务品牌“Techcare大众关爱”无疑吸引了最多关注。它不仅率...
  

• 大爆炸时期CRM下一步要做什么？

  2007-06-25 00:00
  大爆炸的日子里，CRM推出了大批的销售、服务和营销活动。同样的日子里，也出现大量短期的小型的，战术的部署。下一个将会出现什么是考虑CRM的一种新方式，行业分析家和领先的供应商都这么说。5到7年之前，公...
  

• 企业CRM系统的分步实施及深度应用研究

  2007-06-25 00:00
  分步实施实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程...
  

• 部署CRM流程为王

  2007-06-25 00:00
  CRM部署现状大多数国内企业还不太习惯流程，尤其是精细化管理的流程。如果有流程，也可能是粗放型的流程，因为我们还是更注重结果，不太习惯过程管理;我们还是更注重每个人干什么，而不太习惯整体协同。在这样的...
  

• 国内CRM市场趋于理性 厂商关注用户真正需求

  2007-06-25 00:00
  我是2001年初踏入CRM界的，彼时正是CRM概念在国内传播的历史最高峰点。其后真可谓是亲眼目睹了国内CRM市场的大起大落。我也跟国内其它CRM同仁一样，一直在CRM阵地苦苦坚持着。当初大量企业相当盲...
  

• 大客户管理与企业未来

  2007-06-25 00:00
  追求可长远发展的企业，都必须慎重注意：永远都不能在重要的大客户身上打折扣。因为对大客户打折扣就是对企业未来的经营目标打折扣。很多营销者都知道“二八规则”，即20%的客户可以带来80%的收入。从“二八规...
  

• 企业部署陷入误区 CRM如何实施微笑服务

  2007-06-25 00:00
  “重结果，轻过程”、“重个人管理，轻整体协同”，这是国内大多数企业信息化的通病，由于不习惯流程管理，尤其是精细化流程管理，企业在部署CRM的时候，难免陷入各种误区，致使CRM实施效果不佳，甚至导致众多...
  

• CRM标准化可以解决

  2007-06-25 00:00
  令CRM应用成本增加的不仅仅是软件定制，培训，维护和获取软件使用许可的费用，专家称，综合也是增加其应用成本的一个主要因素。这是因为，许多大型企业，其客户信息都是通过多个系统获取并存储在多系统中。通常，...
  

• 企业客户关系管理业务解决方案

  2007-06-22 00:00
  拉近企业和客户的距离，实现以客户为中心，引导企业管理战略转变企业客户关系管理业务解决方案概述CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理）是现代企业的一项商业策略...
  

• CIO应如何为CRM做好预算？

  2007-06-22 00:00
  CIO的使命是保证公司的信息技术投资与它自己的战略性商业目标保持一致。具体一些就是负责规划企业信息化方案、维护企业信息化环境、监督企业信息化措施的实施等。CIO是为企业的信息化战略所服务的，而企业信息...
  

• CRM项目的财务分析及成效管理研究

  2007-06-21 00:00
  客户关系管理（CRM）使企业的工作重心从产品经营过渡到客户管理。它的观念简单而直接：在共同的四通八达的信息系统基础上展开公司与客户的互动。事实上，CRM改变了竞争的态势，将卖产品的公司和拥有客户的公司...
  

• 租用在线方式突围CRM应用困境

  2007-06-21 00:00
  客户关系管理系统CRM(CustomerRelationshipManagement)有助于实现企业信息共享，增加销售额和改善客户关系.市场上有多种多样的CRM软件解决方案，但由于CRM实施的难度，很...
  

• 走出CRM理解的八大误区

  2007-06-21 00:00
  CRM——客户关系管理，已经成为目前企业管理领域讨论的热门话题之一。众所周知，CRM从它的起源到目前的日臻成熟完善，前后经历20余年的历史。随着全球经济一体化步伐的加快，企业管理方法和管理手段已经趋于...
  

• CEM方法：是客户体验管理还是客户管理体验？

  2007-06-20 00:00
  CEM的实际含义向我们展示了一个十足的讽刺。CEM：客户体验管理。讽刺的是，如果你是一个CEM的实践者，你努力尝试着去创造一种能够“管理”客户体验的方法，通常这样做只有两个结果。一是在开始运作时发现这...