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• 三种客户关系管理系统的差异与选择

  2007-07-09 00:00
  全球每年CRM软件产品与服务的销售额超过100亿美元，在此领域的国际巨头包括传统CRM的甲骨文和SAP，和新兴的托管型CRM的代表Salesforce.com。国内CRM产业近年发展迅猛，主要厂商包括...
  

• 你真的了解你的客户吗？

  2007-07-06 00:00
  很多商业银行的CRM只是实现了过去手工操作的自动化，离“以客户为中心”的管理相距甚远。先生是一家国内商业银行信用卡的普通持有者，他并不清楚什么是CRM（客户关系管理），但一件事让他有了对CRM最直观的...
  

• 有一种不公平叫VIP,根据存款额划分的VIP标准并不能真实反映客户对银行的贡献

  2007-07-04 00:00
  继银行“排队等号”之后，本报再次深入关注“银行VIP和普通客户”在柜台前的“冲突”。是“VIP客户挤占了普通客户资源”，还是VIP客户没有享受到尊贵服务，分级服务开始挑战银行业的管理能力。本以为升级成...
  

• 商业银行客户关系管理

  2007-07-04 00:00
  一、深圳、江苏、苏州三地农行的基本情况(一)综合经营实力强。截至2001年底，深圳分行各项存款390亿元，较上年增幅26%;贷款为262.3亿元;外币存款67397万美元;国际业务结算量33.7亿美元...
  

• 浅析银行业混业经营使CRM发展呈三趋势

  2007-07-03 00:00
  混业经营为CRM提供了更多的客户信息带来交叉销售机会混业经营使银行的业务拓展为CRM提供了更多的客户信息，交叉的利用这些信息，可以得到新的发展策略，为客户提供更好的个性化服务，并从客户信息中挖掘出新的...
  

• 探析CRM选型的重点及客户中心论

  2007-07-03 00:00
  随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意...
  

• Unisys打造客户银行满意服务行动

  2007-07-02 00:00
  IBM随时应对安全新威胁近日，Unisys委托澳洲知名独立调查公司ACA所做的最新调查《亚太消费金融市场研究报告：回报和妥协》显示，亚太个人银行现在有机会将客户的满意度变为长期的忠诚度，然后再将这种忠...
  

• 客户满意银行服务只是打造“一颗不变心”的开端

  2007-07-02 00:00
  北京，2007年7月2日——全球领先的信息技术服务和解决方案提供商Unisys委托澳洲知名独立调查公司ACA所做的最新调查《亚太消费金融市场研究报告：回报和妥协》显示，亚太个人银行现在有机会将客户的满...
  

• 全面整合CRM与ERP的五种方法

  2007-07-02 00:00
  较好的整合方法有两种，一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成;二是提供标准的中间件，方便系统升级维护，保护企业的有效投资。整合内容主要包括10个方面：一、客户管理：CRM与ER...
  

• 企业信息化该如何进行CRM需求评估（CNA）

  2007-06-28 00:00
  你的组织真的需要进行CRM需求评估（CNA）吗？需要怎样的范围（及费用）呢？和很多事情一样，这都是视情况而定。刚刚开始CRM的企业会感到CRM的机会的果实挂的很低就在眼前，不需要说明分析。其他的想要到...
  

• 孔丹劼:客户需求是第一导向

  2007-06-28 00:00
  孔丹喜欢从战略、文化，甚至哲学的角度看待金融IT，也喜欢引用《道德经》中的警句。除了真心服膺老子这位中国最睿智的哲人，更多地也许是想在东方古老智慧与现代银行业务间找到某种关联。这也正契合他的身份：IB...
  

• 与客户达成共识

  2007-06-28 00:00
  袁婉珺（主持人）：与高端客户进行保险理念的沟通是客户达成投保意向的前提，两位能否谈谈这方面的做法和感悟？赵志强（太平洋人寿保险股份有限公司上海分公司志强营管处经理。自1996年4月加入太平洋保险公司以...
  

• 企业如何创建真正的CRM战略

  2007-06-27 00:00
  如同大部分企业不仅仅只有一个CRM战略一样，大部分企业创建CRM战略的方法也不是单一的。Forrester建议好的途径是通过四个方面：客户聚焦、协作、一致性和催化剂。现在，大多数大企业的决策者知道了好...
  

• 企业信息化建设的CRM趋势与CRM选型研究

  2007-06-27 00:00
  序言结合多年主持与指导企业信息化的实战经验，谈一些CRM趋势分析，和企业信息化过程中选型CRM应该注意的方向。这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，想信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM...