首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 如何用“点、线、面”策略塑造CRM平滑流程

  2007-05-08 00:00
  选型结束，进入实施。实施是企业的IT部门和实施商的项目小组认知经验的融合应用，CRM也如此。而且真正决定CRM功效的还是实施方法应用是否恰当。客户关系管理体系的“点”“线”“面”企业实施CRM后，只是...
  

• 房地产CRM理念现状一缩影

  2007-05-08 00:00
  一个偶然有机会为某房地产公司进行了一次CRM诊断与咨询。因为该案例身上体现了国内大部分房地产公司CRM的现状，堪称房地产企业CRM的一个缩影。C企业位于在某二级城市A市，由集团公司和数个项目子公司组成...
  

• 客户关系管理系统(CRM)的分类与选择

  2007-05-08 00:00
  摘要：若单依照产品应用区分，大致可分为操作型、分析型和协同型等三大种CRM系统全球每年CRM软件产品与服务的销售额超过100亿美元，在此领域的国际巨头包括传统CRM的甲骨文和SAP，和新兴的托管型CR...
  

• 在线CRM和传统CRM的实施成功率

  2007-04-29 00:00
  目前CRM的阵容里在线租用的CRM已经成为黑马，CRM的实施成功率也因为在线租用CRM的普及而改写。一、传统CRM的实施成功率在30%左右据国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，...
  

• 如何处理顾客的抱怨

  2007-04-30 00:00
  最新的研究表明，如果一个顾客不再去某家商场购物，可能的原因如下表所示：比例%13591468原因死亡搬迁兴趣转移竞争者对产品不满意对服务不满意可以看出，有82%的顾客不再去商场的原因在于顾客对于产品和...
  

• 2007CRM软件行业市场展望

  2007-04-30 00:00
  IDC公司发表的研究报告称，客户关系管理(CRM)服务行业混合年增长率将达到11.3%，到2007年收入将达到1,010亿美元。从此数据来看，2007年，无疑是一个CRM行业成长的一年。但不可否认，软...
  

• 国内CRM厂商出路

  2007-04-29 00:00
  1、从CRM厂商本身和其所提供的产品来谈前面的几部分，我们详细的分析了国内CRM的现状、存在的问题、误区以及这些问题产生的原因。接下来，我们就来谈一下这些问题的解决办法。首先，要从CRM厂商本身开始做...
  

• 在线CRM实施成功率在90%以上？

  2007-04-29 00:00
  目前CRM的阵容里在线租用的CRM已经成为黑马，CRM的实施成功率也因为在线租用CRM的普及而改写。一、传统CRM的实施成功率在30%左右据国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，...
  

• 转型背景下的客户服务策略

  2007-04-29 00:00
  企业建立良好的社会形象是靠平时一点一滴来维护和不断积累的。与其让矛盾集中，不如让矛盾分散融化，把被动变为主动，这就需要电信运营商与客户进行很好的沟通与交流以往，电信运营商给人们的传统印象就是老大做派，...
  

• 怎样用CRM策略给客户好的品牌体验？

  2007-04-28 00:00
  首先要说明的是：品牌是是顾客在所有客户接触点上的总体体验，是一种资产，与利润没有任何关系。但品牌与知名度、美誉度、忠诚度有关系。企业的可持续发展需要知名度、美誉度、忠诚度维持，品牌更是对它的注解，因此...
  

• 如何看在线CRM的实施成功率

  2007-04-27 00:00
  目前CRM的阵容里在线租用的CRM已经成为黑马，CRM的实施成功率也因为在线租用CRM的普及而改写。一、传统CRM的实施成功率在30%左右据国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，...
  

• CRM成败的关键一步到位还是循序渐进？

  2007-04-28 00:00
  据国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的，其中有很多失败是完全可以避免的。究竟什么才是CRM成功实施的标准，如...
  

• CRM项目的建成如何成为企业的利润中心

  2007-04-28 00:00
  在企业的营销过程中，客户无疑是企业的利润源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前买方市场时代，企业在产品市场上的竞争日趋激烈，谁拥有了客户就等于拥有了利润。因此，可以说企业营销进入了一个以客户为核心的阶...
  

• 谈：CIO应如何正确为CRM项目做好预算？

  2007-04-28 00:00
  CIO的使命是保证公司的信息技术投资与它自己的战略性商业目标保持一致。具体一些就是负责规划企业信息化方案、维护企业信息化环境、监督企业信息化措施的实施等。CIO是为企业的信息化战略所服务的，而企业信息...