首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 谁让我们得不到优质客户？

  2007-03-07 00:00
  在中资银行还在以交纳水电费、电话费这些业务沾沾自喜的时候，危机已经接近。2006年底，当外资银行获准对本地居民百万元人民币定期存款业务刚一放开，汇丰、渣打、花旗、东亚都在去年12月15日迎来了自己的百...
  

• CRM趋势与CRM选型

  2007-03-06 00:00
  序言结合多年主持与指导企业信息化的实战经验，谈一些CRM趋势分析，和企业信息化过程中选型CRM应该注意的方向。这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，想信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM...
  

• 用户关注CRM集成能力

  2007-03-06 00:00
  客户在选择CRM产品时，会注重产品的性价比，与Outlook、门户等的集成能力，以及是否易于使用等特性。据GCCRM近期发布的《2006年中国CRM市场研究报告》显示，有64.70%的被调查者有兴趣在...
  

• 知识管理系统选择的时机

  2007-03-06 00:00
  在知识管理中心(KnowledgeManagementCenter)的咨询热线上，经常接到关于知识管理系统的问讯。一般都是问“你们能帮我们推荐一些做知识管理软件、工具或者系统的厂商吗?”，“哪家知识管...
  

• 处理得当，客户的不满变美满

  2007-03-06 00:00
  对于客户提出的不满处理不当，，就有可能小事变大，甚至殃及公司的生存；处理得当，客户的不满则会变成美满，客户的忠诚度也会得到进一步提升。先看一个小故事。美国迪斯尼乐园里，一个女士带5岁的儿子玩梦想已久的...
  

• 信息化戒浅戒浮

  2007-03-05 00:00
  信息技术是个“知识迷宫”，管理是个“财富赌场”，而徜徉于这两者之间的人统称为信息化的从业者。进入了这个圈子，如同走进了“大观园”和“万花筒”，有激情、幻想和成功的诱惑，也充斥着许多淘汰、失落和迷惘。公...
  

• CRM与蓝海战略

  2007-03-05 00:00
  重温蓝海战略2005年2月以来，全球包括中国的很多企业管理者都在认真研读及讨论一本W·钱·金与勒妮·莫博涅教授合著的《蓝海战略》。在该著作里，通过对市场的成熟程度、竞争状况把市场划分为“红海”及“蓝海...
  

• CRM趋势与CRM选型

  2007-03-05 00:00
  序言结合多年主持与指导企业信息化的实战经验，谈一些CRM趋势分析，和企业信息化过程中选型CRM应该注意的方向。这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，想信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM...
  

• CRM扩展：系统定制还是内部控制

  2007-03-02 00:00
  在员工数量不断增长的情况下，如何保证员工对系统的强化应用也是成功实现CRM系统扩展的关键。公司的过快发展常常为企业带来两种效应：一方面，雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功；另一方面，企业...
  

• 有效CRM的关键问题

  2007-03-02 00:00
  尽管CRM带来很多的利益，但部分调查显示，CRM对于大多数的企业管理还是一个神秘的事物，为什么?因为大多数管理者不理解CRM中包含的流程并且畏惧自动化软件相关的技术问题。考虑到CRM潜在的巨大影响，投...
  

• CRM数据整合的重要性

  2007-03-02 00:00
  数据整合包括数据清理和数据管理。数据清理和数据管理是每个成功的CRM计划的重要组成部分，并且应该在CRM计划开始时就要进行。数据整合包括列出当前数据的清单、开发数据的标准、清理现有数据以及制定维护、改...
  

• CRM基本功能

  2007-03-02 00:00
  客户客户管理是整个CRM系统的基础。它的特点在于对获取所有客户的信息、特征、购买的产品和服务、所有交互活动以及客户的其它相关属性的考虑。它针对组织内部参与客户交互活动的所有工作人员，例如销售人员、客户...
  

• 商用检索：信息化应用的分水岭

  2007-03-02 00:00
  全球信息化的风起云涌正在席卷着世界的每一个角落。国内信息化经过了多年发展也正在向新的应用层面过渡。企业之间的信息资源被整合进了不同的信息化系统，但是困扰用户的信息化孤岛问题并没有得到有效地解决。Ver...
  

• CRM基本理念

  2007-03-02 00:00
  基本定义给CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)一个明确的定义并非易事，自从90年代CRM被GartnerGroup发明以来，CRM一直对于不同的人有着不...