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• CRM在功能和技术上的关键能力

  2007-01-22 00:00
  1.商业智能和分析能力尽管自动化和改善面向客户的商业流程是CRM的主要目标之一，但使CRM解决方案拥有强健的商业智能和分析能力也是同样重要的。CRM应用系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息。...
  

• 中小企业是CRM市场增长最强大的推动力

  2007-01-19 00:00
  根据Gartner的预测，从2006年到2010年，亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%，市场规模达到6.796亿美元。这种增长来自于客户关系在竞争中的重要性，客户满意程度成为利润链条的重要一...
  

• 如何在托管型CRM中保护客户隐私

  2007-01-18 00:00
  出于其良好的服务支持、投资回报率，以及更新的及时性等方面的考虑，许多公司都选择了hostedoron-demandCRM（托管型客户管理）。由一个托管型CRM供应商来管理整个系统，不用再由公司打理全盘...
  

• 从制度层面看房地产CRM

  2007-01-18 00:00
  内房地产企业发展至今，都开始重视企业的管理制度建设。“管理”包含了“管”和“理”两个层次，形象地说相当于一个国家的执法和立法两个方面。从立法层面上说，很多公司制作了自己的ISO9001国际质量管理标准...
  

• 客户服务导向需求拉动运营商信息化建设

  2007-01-17 00:00
  随着中国电信市场的用户饱和度的提高，传统运营商服务已经走向低谷，无论是网络建设，还是传统业务在运营商收入中所占的比例，都大大降低。新业务需求促使中国电信运营商以新的姿态面对用户，运营商的转型正是将业务...
  

• CRM系统应用分析：技术为主应用为善

  2007-01-16 00:00
  CRM的发展离不开市场孕育下的需求预期，其在推广实施过程中遭遇的挫折，更多地体现在应用针对性缺失和产品难以实现适销对路方面。有人甚至把CRM看作是概念炒作下的美丽诺言，从最近半年的市场需求来看，人们谈...
  

• 无法抗拒商业策略企业快速CRM核查投资

  2007-01-16 00:00
  随着各银行和信用联盟的客户数据量不断增多，许多人怀疑为什末CRM系统在帮助改善客户关系方面总是无能为力。大银行在拥有客户数据量方面一直处于领先地位，仅在美国就有差不多20000多个银行和信用联盟。和它...
  

• 中国汽车业用CRM跳出价格战围城

  2007-01-15 00:00
  您能预见汽车行业营销服务的未来吗？您想知道如何提升汽车营销服务能力吗？您愿意了解中国汽车营销如何快速摆脱愈演愈烈的价格战旋涡吗？您渴望发现如何在CRM的蓝海战略中实现利润的倍增吗？随着以最终客户为中心...
  

• 企业要善待“内部客户”

  2007-01-15 00:00
  一些企业为什么高薪聘人，却留不住人？有的企业为什么会发生经营团队集体跳槽现象？归根到底是这些企业忽视了以员工为中心的建设，缺少向心力、凝聚力，使员工失去了对企业的忠诚和信任。客户是企业的“外部员工”，...
  

• 如何建立有效的CRM(客户关系管理)系统？

  2007-01-15 00:00
  CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案...
  

• 如何进行大客户管理

  2007-01-15 00:00
  大客户通常是某一领域的细分客户，大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，对于企业具有无与伦比的重要性和战略意义，对大客户的识别、开发与持续经营，已经成为行业竞争的焦点。尽管不同企业对大客...
  

• 引暴广告新领域--移动营销在中国的实际案例

  2007-01-15 00:00
  根据最新对全国一万家中小企业的调查，抽样的是5000家。有高达68％的企业从来没有用过移动营销，连垃圾短信都没有发过，但是非常希望尝试一下。如果有好的产品、好的服务愿意尝试。另外，在这些愿意尝试的企业...
  

• 案例解析：从制度层面看房地产CRM

  2007-01-14 00:00
  国内房地产企业发展至今，都开始重视企业的管理制度建设。“管理”包含了“管”和“理”两个层次，形象地说相当于一个国家的执法和立法两个方面。从立法层面上说，很多公司制作了自己的ISO9001国际质量管理标...
  

• CRM使你处处占优，赢得更多客户

  2007-01-12 00:00
  要想使你的潜在客户迅速成为客户，你不但要清楚地知道他们需要什么，还要在最短的时间内把客户想要的东西亲手奉上。当然，从这么简单的角度来看待问题是不行的，怎样使用CRM（客户关系管理系统）才能让人满意呢？...