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• 惠普CRM实施案例分析

  2006-12-04 00:00
  惠普公司原来的组织结构设计和业务运作是以产品为中心的，有80多个产品部门，并有相应的生产部门、销售部门、服务部门、市场部门。在他们的新总裁卡莉上台之后，对原有的组织结构进行了重新设计，按顾客的性质划分...
  

• CRM选型：奠定坚实的客户基础是关键

  2006-12-04 00:00
  随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意...
  

• 企业CRM：明确规定角色与职责是成功关键

  2006-12-04 00:00
  前段时间脱离了原来的软件厂商的雇员身份，终于作为一个独立的咨询顾问身份来继续进行所热爱的CRM事业，却又逢非典肺肆虐，偷得浮闲来好好过滤沉淀以往的项目，感触很深，尤其是在企业变革方面，与大家共享。在前...
  

• 新华信客户信息管理解决方案

  2006-12-03 00:00
  我们的客户信息管理解决方案提供数据库系统开发、数据管理服务及数据内容服务，协助汽车厂商和相关企业建立集中、统一和准确的客户单一视角数据库，帮助汽车厂商和相关企业全面掌握客户信息并进行准确的分析，做出有...
  

• CRM服务,向左走向右走

  2006-12-01 00:00
  时下，在对如何成功实施CRM、获得理想的投资回报率（ROI）的讨论中，出现了一个有趣的现象：逐渐获得一定影响力的一些独立咨询顾问机构大力鞭挞"CRM就是一套软件系统"的观点，强调CRM服务在企业实施C...
  

• CRM客户关系管理系统的正确使用和滥用

  2006-12-01 00:00
  当你向公司的两个不同部门的高管询问公司的年收入是多少或有多少员工时,你应该会得到一致的答案。但当问他们公司有多少客户时,你就很可能得到两个不同答案!在许多公司中,关于某一顾客的具体问题将会让高级主管们...
  

• 保险代理人年终岁末要“管”好客户

  2006-12-01 00:00
  前不久，我在一次寿险主管培训中突然提出一个问题：“新的一年你让属员做的第一件事是什么？”很多学员异口同声地回答：“寻找准客户。”不错，准客户是寿险营销发展的基础。但在一年临近结束之际，倘若不懂得运用客...
  

• 客户关系管理：年终岁末管客户

  2006-11-30 00:00
  前不久，我在一次寿险主管培训中突然提出一个问题：“新的一年你让属员做的第一件事是什么？”很多学员异口同声地回答：“寻找准客户。”不错，准客户是寿险营销发展的基础。但在一年临近结束之际，倘若不懂得运用客...
  

• 如何解读CRM：客户、关系、管理

  2006-11-30 00:00
  在全世界掀起了CRM软件热潮时，我们竟然发现企业上马的CRM效果不明显，于是人们有开始对此开始怀疑，至少是陷入了沉思;人们心里在问自己，为什么，为什么效果与心理的期望值不一样?为什么CRM的作用仅仅比...
  

• 合作伙伴管理是CRM的重要组成部分

  2006-11-30 00:00
  毕越和某公司合作多年了，但是每次启动一个新的项目（合同），对方都会要求毕越提供详细的公司介绍，人员介绍以及提供诸多相关材料。而每次签合同提供的都是同样的资料。除此之外，该公司还制造了许多表格，十分复杂...
  

• CRM方法：如何计算客户生命周期价值

  2006-11-30 00:00
  CRM讲"以客户为中心"。"以客户为中心"本质上是以"客户价值"为中心。如何计算客户价值呢？当我们从更完整的会计核算角度来评估为客户花费的成本的时候，客户价值就不仅仅是销售额减去产品成本那么简单了。我...
  

• CRM如何帮助企业理顺客户关系

  2006-11-28 00:00
  对于希望培养和拓展客户关系的企业来说，CRM已经成了一剂灵丹妙药，可是很多CRM项目却由于不切实际的期望或者误解而失败了。在企业考虑使用CRM解决方案之前，应该首先考虑以下7个问题。CRM帮助企业更好...
  

• 汽车行业的发展最终还是靠CRM系统

  2006-11-28 00:00
  北京国际汽车博览会开幕了，预示着中国汽车行业已经跟上世界的脚步，以往靠品牌靠战略靠天时地利人合的时候已经离我们远去，未来的市场不是靠固有的外部资源来为经销商创造利润，而是靠销售的方法、客户的管理、客户...
  

• 客户接触的“时空整合”

  2006-11-27 00:00
  CRM(客户关系管理)是帮助企业充分利用可用资源以有效建立，维护和发展客户合作关系的实践理论。实现CRM实践目标的一个重要手段就是要充分利用企业同客户的交互接触点，从而建立起客户信息的基础数据。可以说...