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• 建立有效的CRM（客户关系管理）系统

  2006-11-27 00:00
  CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案...
  

• 金融时报:给戴尔上堂课

  2006-11-27 00:00
  今天能为你献上这篇专栏，我要感谢南伦敦的多家网吧，以及我那银发上网族父母效率惊人的无线上网笔记本电脑。前一阵子，我的老古董电脑突然出故障，不可避免地，我拨打了戴尔的客服热线。48小时后，一台崭新的机器...
  

• 衡量CRMROI的适当时间段是多长?

  2006-11-25 00:00
  问:你认为准确衡量CRM投资回报的适当的时间段是什么?你认为这个时间段每一个行业都不同的吗?如何不同?你能提供一些例子吗?答:衡量投资回报的时间段(投资回报=项目的净利润/总项目投资)对于一个典型的I...
  

• 如何用微软CRM软件跟踪销售代表的活动?

  2006-11-25 00:00
  问:我如何使用微软CRM软件跟踪销售代表的活动?我想看到从CRM软件拨出的电话和发出的电子邮件，并且搞清楚谁需要更多的培训或者需要鼓励谁使用这个系统。答:微软已经显著改善了用户使用CRM软件中数据的能...
  

• 用MSN卖快餐和“盘子”的CRM

  2006-11-24 00:00
  午餐时段，北京上地信息产业园里人声鼎沸。员工成群结队地从办公大楼里走出来，在旁边各类档次和风味、拥挤不堪的餐馆里开始就餐。他们的面孔看上去都很年轻，大多数都在IT企业工作。这些天性自由、个性十足的年轻...
  

• CRM中的客户关怀与客户满意策略

  2006-11-23 00:00
  CRM中的管理思想来自市场营销理论从管理科学的角度来看，客户关系管理（CRM）是市场营销理论的一个分支，其管理思想来自于市场营销学；但是从作为一个解决方案的客户关系管理（CRM）软件系统来讲，是将市场...
  

• 建材超市CRM管理软件系统案例分析研究

  2006-11-23 00:00
  【简介】在此基础上运作了一段时间后A建材超市发现庞大的信息由人工处理容易造成失真与延误，业务流程也无法自动生成，影响了企业运转的效率，于是全面上马了CRM软件系统，对CRM软件的具体模块进行了调整以适...
  

• 企业CRM存在的几大问题及解决方案

  2006-11-23 00:00
  中小企业实施CRM面临的具体问题1.客户丢失和流失销售人员的变动带来的客户丢失，销售过程中的客户流失是每个企业经营者亟需避免的问题。2.效率和考核问题如何考核和提高销售人员的工作效率，使您煞费苦心。3...
  

• CRM中的客户关怀与客户满意策略

  2006-11-23 00:00
  CRM中的管理思想来自市场营销理论从管理科学的角度来看，客户关系管理（CRM）是市场营销理论的一个分支，其管理思想来自于市场营销学；但是从作为一个解决方案的客户关系管理（CRM）软件系统来讲，是将市场...
  

• 销售战略调整基于客户价值提供

  2006-11-23 00:00
  在过去的几年里，停滞不前的销售额和居高不下的销售成本一直令美联航空的管理者头疼不已。原因很简单：残酷的竞争、“9·11”的未平余波以及非典冲击了整个航空业，2002年12月9日，美联航向位于芝加哥的联...
  

• 谈协同软件实施特点与过程

  2006-11-22 00:00
  引言：随着管理信息化的不断延伸和IT技术的不断创新，协同软件以其先进的管理理念已经由一支信息化领域的新军转变为企业管理信息化成熟应用之一，并迅速成为管理软件领域的一个分支，并在市场、渠道、客户等方面占...
  

• 你了解服务管理吗请重新审视CRM理念

  2006-11-22 00:00
  中国企业家的意识是一个问题，但中国的管理学者也应该承担一部分责任。目前，中国的大学学院很少有开设有关品牌、客户服务、客户关系管理（品牌和客户关系是相通的）的课程。许多学校开设的营销课程多数也是关注短期...
  

• ERP、CRM、PDM成为企业信息化重要拼图

  2006-11-22 00:00
  知识资产再利用刘同龙多次说起知识资产的再利用。创新不是凭空产生，必定有长期准备的过程，灵机一动只是其间的一个亮点。根据PTC在研发领域服务多年的经验，在同一类产品范围内的变革也符合二八原则，新产品的产...
  

• MrCRM基于Outlook的外贸行业解决方案

  2006-11-20 00:00
  外贸行业背景中国经济继续保持较快增长，对外贸易持续快速增长。2004年中国外贸出口和进口增长双双超过30%，贸易总规模首次突破1万亿美元大关，成为世界第三大贸易国。在4月30日闭幕第97届中国出口商品...