首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 如何实施CRM项目管理

  2006-10-11 00:00
  CRM项目的实施涉及管理职能的各个组成部分，必然会引起不同程度的管理重组。在项目实施过程中，原有管理模式和管理系统的正常运转必然受到影响。CRM系统实施不当，不仅造成经济上的损失，而且会给企业的经营造...
  

• 什么是我们长期寻觅的CRM定义？

  2006-10-11 00:00
  开篇语国内CRM实践进入了一个理性时代，为了更好的引导和帮助国内企业能够清晰的定义并部署CRM应用，汉拓咨询的资深顾问整理编辑了一系列文章，围绕CRM实践的完整过程，作为国内企业CRM实践的标杆参照。...
  

• 建设以市场为导向的电信CRM系统

  2006-10-10 00:00
  随着通信服务的日渐普及，吸引新用户对于运营商盈利的增量作用正在下降，而对于现有用户的服务将是运营商下一步工作的一大重点，包括几个方面。一是建立以客户为中心的营销服务体系；二是要充分挖掘现有用户的通信需...
  

• [CRM]服务营销——如何在老客户身上掘金

  2006-10-10 00:00
  许多中小企业发展到一定规模的时候，仿佛就有一道无形的门坎，利润无法突破。仿照大企业学来的服务营销，由於时间和掌握程度的关系，并不能形成小企业的竞争优势。为服务营销设置的售服部门不但没有成为老板眼中的利...
  

• 2006年第二季度中国CRM软件市场规模达2.25亿元人民币

  2006-10-09 00:00
  计世资讯（CCWResearch）数据显示，2006年二季度中国CRM软件市场规模达2.25亿元人民币，比去年同期增长20.1%，其中通用型CRM软件市场规模为0.80亿元，占总体CRM市场份额的35...
  

• “虎口拔牙”—MRCRM与华东管理咨询翘楚的握手

  2006-10-09 00:00
  企业背景南京佑佐管理咨询有限公司是中国咨询业界一家新兴的专业管理咨询公司，以“管理咨询＋培训服务”为实力制高点而闻名，在长三角地区创下了良好的口碑。佑佐旗下拥有两大业务主线，其一是管理咨询业务，内容涵...
  

• 怎样建立互动型客户关系

  2006-10-08 00:00
  [阅读提示]在企业的价值客户中，往往极少数的客户创造了企业最大分额的利润，这类极少数客户被称为关键客户，或者VIP客户。如何服务和维护好这些关键客户，与之建立起长期稳定的合作关系，是客户管理管理研究的...
  

• 应用分析：CRM在中国零售业的应用与展望

  2006-10-08 00:00
  零售业每年都一些热点，在近一二年中，顾客管理成为大家越来越关注热点，现在去商场，经常听到的就是搞品牌，找一点高档品牌招商。第二，顾客现在关注有什么新的做法？我们能否搞一卡通等等？从这些热点来看，我们可...
  

• 增进客户关系的八大策略

  2006-09-29 00:00
  真正的销售始于售后，采取有效办法增进与客户的关系是创造再销售的不二法门。美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为营...
  

• CRM：现代企业生存发展的生命线

  2006-09-29 00:00
  近年来，随着烟草行业网络建设的发展与完善，一种新的营销方式——运用客户关系管理系统来管理和服务客户，在国内烟草行业特别是烟草商业企业中得到了迅速推广，从而引起了烟草商业营销的大变革。广大访销人员由此转...
  

• 宁波怡人实施微软DynamicsCRM外贸行业解决方案成功案例

  2006-09-27 00:00
  外贸行业作为出口创汇的主力军，向来与制造业同为国家经济的命脉。随着亚洲经济全面复苏，中国的对外贸易呈现出了蓬勃发展的势头。外贸行业的竞争优势除却产品因素，更多体现在对于客户资源的掌握和维系，因此如何建...
  

• 银行CRM系统解决方案

  2006-09-27 00:00
  概述随着我国加入WTO，银行业面临着即将大举而入的外国金融机构的激烈竞争，外国金融机构在诸多方面对中国银行业来说都存在着优势，尤其是在客户关系管理方面国外已有多年的经验。随着网上银行和金融电子化的飞速...
  

• 中国的CRM水平离全球标准有多远

  2006-09-27 00:00
  透视中国最佳CRM实施及CRMBodyCheck–CRM评估方法“中国的CRM水平离全球标准有多远”——这是中国的CRM从业人员与全球CRM业界所关注而必须去面对的问题，这也是为什么GCCRM的24位...
  

• 《羊城晚报》的广告CRM

  2006-09-26 00:00
  客户关系管理(CRM)是选择和管理客户的业务策略，它采用数据库和其他先进的信息技术来获取顾客数据，分析顾客行为和偏好特性，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品和服务，发展和管理顾客关系，培养顾...