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• 中国ERP市场年度综合报告2006

  2006-09-04 00:00
  研究背景易观基于自己对中国企业管理软件市场，特别是ERP市场的深入观察，结合对大量业界专业人士的深访与二手资料分析，完成了本报告。本文针对以下几个问题，对ERP市场的现状和趋势进行研究:l产业现状l技...
  

• CRM是如何实现的？

  2006-09-04 00:00
  【简介】在美国有一家电话信息服务公司叫马特里克斯公司，1996年它的营业收入是3.67亿美元。而说来你可能不信，它的主要业务则是代表其他公司接听客户的电话。比如你打电话给日立公司(1-800-HITA...
  

• MetaCRM签约浙大中控，助力自动化行业领头羊

  2006-09-04 00:00
  近日，中国自动化行业的巨无霸--浙大中控集团签约MetaCRM，就实施MetaCRM系统、全面提升企业的业务管理能力，达成软件销售与服务协议。浙大中控创建于1993年，是一家集自动化、信息技术与产品的...
  

• 慑力中国营销整治的MRCRM上线记

  2006-09-04 00:00
  客户背景慑力集团创始于1992年，致力于高科技、高品质、人性化产品的研发制造，为全球众多著名品牌提供了坚实技术后盾，不断推出平安史上的杰出产品。集团全球雇员2000余人，拥有美国、以色列、加拿大三大研...
  

• 小讨论：CRM是“欧版”还是“美版”？

  2006-09-04 00:00
  国内知名客户关系管理实战专家、《IT经理世界》特约记者、上海毕越企业管理咨询公司CRM首席顾问、创智科技股份有限公司资深顾问。甲骨文公司（Oracle）老板拉里·埃利森在《埃利森传—我打造了甲骨文帝国...
  

• 麦德龙中国10年之商业调查“德国个性”造成客流流失

  2006-09-04 00:00
  麦德龙在进入中国10年后，无论其怎样重申为专业客户服务的宗旨，还是会有人将它与沃尔玛和家乐福相提并论，进入中国10年来的麦德龙备受争议却一直不肯放弃的“专业性”，既是一块培育客户忠诚度的“金字招牌”，...
  

• 客户满意与客户体验管理相结合

  2006-09-04 00:00
  客户体验是本，客户满意是标。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。案例：上海虹桥机场的健怡可乐走进上海虹桥机场的候机大厅，旅客到处可以方便拿到客户满...
  

• 客户知识管理概念研究

  2006-09-04 00:00
  21世纪经济发展的重要特征之一将是资本经济向知识经济的转变,即资本密度下降,知识密度上升。知识比重的增加使企业管理有了新的发展动向,即从经验型管理模式转向知识型管理模式的发展与应用。知识型管理模式强调...
  

• 如何管理客户整体体验

  2006-09-01 00:00
  CEM常常失败源于对全方位客户体验的理解、规划、管理和评估上。虽说只管理CEM中最显而易见和立竿见影的方面相对比较容易且成本低廉，但这种做法往往忽略了一些重要因素，或一些对于客户而言十分重要甚至有可能...
  

• 如何定义客户体验管理CEM

  2006-09-01 00:00
  ——CEM是关于认知、流程和品牌生活是一场体验——无论是个人生活还是社会生活，无论是闲暇的时光还是忙碌的工作。思量你的生活、爱情、工作和娱乐，从日常的千篇一律到生与死的关键时刻，不论你是否喜欢，你都要...
  

• CRM必须首先达到企业的底线需求

  2006-09-01 00:00
  每个公司都知道客户的重要性，但不是每个公司都了解客户关系管理系统(CRM)。如何处理好复杂的客户关系是管理者们的难题，解决难题的有效办法是使用CRM软件。但一些基本的误解困扰了CRM在企业的应用。企业...
  

• 安插数据翅膀让CRM服务银行

  2006-09-01 00:00
  “我的信用卡、工资卡、储蓄账户、股票账户和房贷账户都在这家银行。作为老客户，为什么每次来办理业务都要长时间地等待和繁琐雷同地填单等手续呢?”提起自己在银行遇到的糟糕服务，深圳水务集团的田民荣都会产生转...
  

• 谈CRM软件的投资与回报

  2006-08-31 00:00
  对于企业主，在实施任何投资的时候到考虑到我的投资什么时候可以收回，收回多少?这就是我们通常所说的投资回报率(ROI)。在CRM投资中，收益主要表现在成本降低和收入增长两方面，因此可以将公式变为:ROI...
  

• 融入前端管理知识管理将成CRM的基石？

  2006-08-30 00:00
  知识管理将成为企业前端管理的重要组成部分。一些关键的“知识发现”技术手段，如自然语言处理、推理引擎和案例自动生成系统等，将融合在现有的前端客户关系管理软件中，并极大地推动知识管理的应用。知识管理将成为...