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客户忠诚度与CRM
>> 客户忠诚度与CRM
为CRM安插数据翅膀让5%的客户创造100%利润
2006-08-26 00:00
“我的信用卡、工资卡、储蓄账户、股票账户和房贷账户都在这家银行。作为老客户,为什么每次来办理业务都要长时间地等待和繁琐雷同地填单等手续呢?”提起自己在银行遇到的糟糕服务,深圳水务集团的田民荣都会产生转...
中大型企业搭建CRM营销战略平台的三大要点
2006-08-25 00:00
企业的生命周期阶段与企业规模有互动关系。当企业年销售额达到数亿、数十亿后,企业规模的扩张,绝不仅仅是人员数量的增加,通常这还意味着业务线/产品线的增加、业务模式的变迁、组织结构的改变。在这样的形势下,...
CRM市场将重现往日辉煌
2006-08-25 00:00
据位于波士顿的市场研究公司AMRResearch发表的最新市场研究报告称,CRM市场正在反弹并且在未来五年里将显著增长。这篇报告称,尽管整个CRM行业在不断进行合并和收购,CRM市场2005年的收入达...
欠缺掌声ERP实施成功率统计缘何不到30%
2006-08-25 00:00
ERP是对企业有百利而无一害的事,应该受到所有的企业的热烈欢迎和拥护,但是,为什么现在有很多企业,尤其是中小企业却在ERP的大门前犹豫彷徨。经历了20多年的磨难和发展,中国的ERP市场又开始显现出蓬勃...
谈客户关系管理软件的投资与回报
2006-08-25 00:00
对于企业主,在实施任何投资的时候到考虑到我的投资什么时候可以收回,收回多少?这就是我们通常所说的投资回报率(ROI)。在CRM投资中,收益主要表现在成本降低和收入增长两方面,因此可以将公式变为:ROI...
应用实例:捷运公司部署量身打造的CRM系统
2006-08-25 00:00
一年前,任何人要与新泽西州捷运公司联系,询问有关晚些时候的火车或者提出有关一个公共汽车路线的问题可能都不会得到满意的答复,因为这个机构的客户评价系统非常混乱。电子邮件评价是从一个独立地址通过Outlo...
英国最大宽带服务商Tiscali签约RightNow
2006-08-25 00:00
2006年8月25日英国最大的ADSL宽带上网供货商Tiscali签约RightNow,为其120万用户提供服务。RightNowService™的实施将为客户提供统一、正确、及时的解答,...
顾客满意的三维平衡论
2006-08-24 00:00
满意的顾客将成为企业忠诚的顾客,为企业带来财源和利润,提升企业员工的忠诚度,造就企业未来广阔的发展前景。因而,争夺和保有顾客就成为现代企业赢得和保持竞争优势的制胜之道。顾客满意的重要性当我们的服务企业...
中小企业在线租用式CRM对比(下)
2006-08-24 00:00
五、同时察看多个客户的全部相关记录在销售人员跟单销售时,经常需要同时查看多个客户信息,满足这个需求非常必要。·Salesforce点击其帐户名称后,直接进入该帐户的综合数据页面。这种操作方式无法实现同...
中小企业在线租用式CRM对比(中)
2006-08-24 00:00
二、新增一个客户的数据·Salesforce本地化不彻底(源于美国的软件)。很多客户在初次应用时,都找不到“客户”的数据项。原来其使用的是“帐户”,包含了“客户”的概念。新建帐户的操作在第一界面可以进...
中小企业在线租用式CRM对比(上)
2006-08-24 00:00
“租用软件,托管服务”在中国软件市场是一个热点名词。自04年底国内厂商推出“月租型CRM”理念始,迄今已有十多家供应商参与了租用和托管模式的CRM市场竞争。现从中选择具有典型意义的四家厂商进行系统分析...
明源地产CRM助力包头“龙藏新城”实现销售精细化管理
2006-08-24 00:00
近日,内蒙包头龙藏置业有限公司与明源软件签署合作协议,正式采用明源CRM销售管理子系统对即将开盘的项目“龙藏新城”进行管理。包头市龙藏置业有限公司成立于2003年7月,是由上海家化置业有限公司、上海国...
CRM,一个亿到四个亿
2006-08-23 00:00
BusinessProfile案例档案北京科锐配电自动化股份有限公司年产值4亿元人民币;率先引进欧美配电自动化工程技术,并使美式箱变、永磁机构真空开关、城网重合器、户外环网柜、预铸式电缆接头等配电新技...
Salesforce借收购与GoogleAdWords搭上线
2006-08-23 00:00
Salesforce.com公司日前收购了一家小型公司,该公司为其寄存服务开发了一款可以购买和管理Google驱动的网络广告的插件。预计Salesforce.com公司将于星期二在纽约市召开的记者招待...
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