首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 像对待国王一样对待你的顾客

  2006-08-04 00:00
  北欧航空：5000万个关键时刻文/王小瑛（引言）成功转型的北欧航空永远是公众谈论的焦点，其领军人物詹·卡尔森提出的关键时刻（Momentoftruth）理念成为各企业提升服务质量的必备教程。如果你打算...
  

• 提升CRM应用水平有捷径

  2006-08-04 00:00
  CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。作为现代企业经营管理的重要武器，CRM在提升企业整体竞争能力，特别是锻造核心竞争力...
  

• 上海瀚资搭桥微软ERP和方太联姻

  2006-08-04 00:00
  昨日下午，微软大中华区企业解决方案（MBS）事业部总经理及制造行业总裁郭秀闲和方太集团总经理茅忠群在上海签订了一项标的为92万元的CRM购买合同，这是继去年方太集团购买微软ERP软件后双方的又一项延续...
  

• 在线租用软件模式需解决三大问题

  2006-08-04 00:00
  事件一近日新浪正式对外发布月租型CRM。这次为新浪月租型CRM提供技术保障的是XtoolsCRM。事件二近日微软CEO鲍尔默公布了通过互联网直接销售托管型CRM的计划。之前微软曾推出可供合作伙伴进行托...
  

• CRM的实施是一个“钱坑”

  2006-08-03 00:00
  你在实施客户关系管理(CRM)以前，或许得到这样的警告：实施CRM就象以前实施企业资源计划系统(ERP)一样是带有风险的。据分析家统计，通常CRM失败项目多于成功项目。为什么CRM系统很难实施成功呢？...
  

• 以客户的名义变革——A移动通信公司CRM项目侧记

  2006-08-01 00:00
  在激烈的竞争中，对手以更低的价格、更有新意的促销手段，吸引一些客户转网而去。作为市场老大的A移动通信公司（以下简称A移动）终于坐不住了，提出了围绕“创优质服务，向世界一流通信企业迈进”的企业目标，确立...
  

• 客户回报率:度量客户盈利性的指标

  2006-07-31 00:00
  客户回报率是衡量公司通过客户创造价值能力的惟一现有指标由于越来越多的企业争夺有限的客户群，精明的企业逐渐将关注点转向客户——如何维系及培养高价值的客户。近来，客户管理专家唐·佩勃斯与玛莎·罗杰斯提出了...
  

• 保健品电话销售行业的MRCRM应用案例

  2006-07-31 00:00
  概况北京时间生物科技有限公司，是一家在知识经济时代下迅速成长起来的专业化健康产业公司。公司以世界顶尖级高品质保健食品为研发方向，以时间晶体为总品牌。现已建成北京、深圳、上海等多家分公司，是一家具有强大...
  

• E时代的大客户管理

  2006-07-31 00:00
  一、问题的提出“大客户”并不是一个陌生的词，但在E时代，新的信息技术为“大客户”管理奠定了新的技术基础，赋予了大客户管理新的内涵。信息技术的发展无疑是20世纪最重要的事情之一，而以信息技术为基础，以信...
  

• 明基逐鹿发布保险业CRM解决方案

  2006-07-31 00:00
  国内领先的一站式企业信息化管理解决方案提供商明基逐鹿发布了基于MicrosoftDynamicsCRM3.0产品的保险业CRM解决方案。明基逐鹿秉承集团数十年客户关系管理精髓，是首批具备实施Micro...
  

• GrapeCity荣膺微软授予MBS总裁俱乐部成员资格

  2006-07-31 00:00
  GrapeCity荣膺微软总部授予的微软商务管理解决方案（MBS）总裁俱乐部成员资格2006年7月20日，从美国西雅图微软总部获悉，由于GrapeCity在微软商务管理解决方案（MBS）中为客户提供的...
  

• 如何“对抗”最挑剔的客户

  2006-07-28 00:00
  能啃下难啃的骨头的，可能不是牙齿，而是舌头。对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采...
  

• CRM必须从顾客接触点开始

  2006-07-27 00:00
  如果有这样两个CRM（客户关系管理）项目小组同时开始工作，其中一个主要由软件设计工程师组成，他们对软件市场上最新的开发工具了如指掌，懂得如何设计最漂亮最有趣的互联网主页，并在午餐的时候争论的话题是瘦客...
  

• 品牌服务赢来忠诚客户

  2006-07-27 00:00
  在成品油紧缺时，华东销售公司表现出较强的抗压能力，凭借有效的客户营销，让消费者说好，让客户回头。仔细探究，可用“忠诚待客户，服务不打折”来概括。创意病毒”的威力：服务理念良性延伸怎么才能做到“忠诚待客...