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• 2006年中国CRM市场五大挑战

  2006-06-27 00:00
  挑战一：有效与失真数据并存与美国相比，中国信用卡的覆盖率不到1%。而美国的信用卡覆盖率超过90%。（数据来源：VISA2004）在中国，数据质量走向两个极端。如果你问一个从事数据管理工作的人员，他会告...
  

• 销售团队应该怎样使用CRM

  2006-06-27 00:00
  销售团队中不同职位需要客户关系管理系统(CRM)的不同模块来支持，就好象生产线上有多个工种，每个岗位有自己的工具和技能一样。CRM在国外已经普及，托管型CRM在中国的兴起,让更多的中国企业得以迅速实现...
  

• 出租车司机的CRM启示

  2006-06-26 00:00
  编者按：前段时期，刘润先生的一篇博客“出租司机给我上的MBA课”在网上引起极大关注，（网址为http://blog.run2me.com/runliu/，本站也进行了转载）。神奇出租车司机臧勤通过用心...
  

• 客户关系管理：“功夫+兵器”

  2006-06-23 00:00
  为什么那些实施了CRM的公司依然无法做好客户关系呢？在我4年多的客户关系管理（CRM）实践中，客户提出的问题往往十分现实：“不管是什么流派什么理念，到底我的客户关系应该怎么管？”问题就是这么具体，这么...
  

• 将新一代呼叫中心建成“CRM中心”

  2006-06-23 00:00
  客户关系管理（CRM）关键问题思考系列之五无论是自建的还是外包型呼叫中心，都力图解决两个问题：一个是怎样使呼叫中心由成本中心变成利润中心，另一个是如何提高CRM的投资回报率（ROI）。其实，有一个“一...
  

• Gartner：移动CRM市场将继续强劲增长

  2006-06-21 00:00
  2006年最终将成为移动CRM腾飞的一年吗?到目前为止，全部迹象都指向即将推出的产品。CRM厂商正准备进行倒计时，准备收购或者与移动技术公司合作。分析师对未来的前景是非常乐观的。例如，市场研究公司Ga...
  

• 服务，要“微笑”更盼望“微小”

  2006-06-21 00:00
  2006-6-216:26:46大连火车站有个全国劳模吕玉霜服务台，那里的工作人员不但列车信息对答如流，还客串导游、导购等角色服务，每名工作人员日将接待4000余人，她们成了大连一道美丽的风景。（详见...
  

• CRM与房地产品牌

  2006-06-21 00:00
  为了长远的发展，房地产企业不得不开始关注企业的品牌建立。企业品牌建立依托什么?当然是客户关系!美国客户关系营销专家RegisMcKenna曾概括道:“一个成功的关系，就等于一个成功的品牌。”所以，拥有...
  

• 金轮针布借助CRM进一步挖掘市场潜力

  2006-06-20 00:00
  将挖掘市场潜力作为设定销售目标的基础金轮针布(江苏)有限公司(以下简称"金轮针布")是一家专业制造纺织梳理器材的大型企业。公司的产品有金属针布、弹性针布、固定盖板针布、分梳辊与分梳辊针布、整体锡林，其...
  

• 人力资源行业信息化应用调查及解决方案推荐

  2006-06-20 00:00
  管好人也能见利润--人力资源行业信息化应用调查及解决方案推荐据调查，人力管理行业今年的收益将达到460亿美元，比去年的390亿美元增长了18%。预计到2008年外包销售将突破800亿美元，人力资源管理...
  

• 房地产企业客户关系管理面临挑战

  2006-06-20 00:00
  案例：陈先生这几天有些郁闷，刚买的新房没住几天，墙上却裂了一道缝，于是他拔通了物业的电话……陈先生：您好，是物业吗？我这里是**栋*单元*号，我们家客厅墙上有一道裂缝……物业：这个事情我们物业没办法解...
  

• 服务根本是用心

  2006-06-20 00:00
  前几日，笔者在山师附近的一家银行的ATM上取款，连取了四遍都显示“拒绝交易”，跑到附近的另一个ATM去取，依然被拒绝。本以为是自己的银行卡出了问题，可是和笔者一起取钱的几个人也同样被ATM无情地拒绝，...
  

• CRM与地产品牌

  2006-06-20 00:00
  美国客户关系营销专家RegisMcKenna曾概括道：“一个成功的关系，就等于一个成功的品牌。”所以，拥有了客户关系就等于拥有了品牌，企业围绕客户关系所进行的一系列工作就是为了建立品牌关系。传统的地产...
  

• 利用CRM-VOIP方案轻松应对发展初期困难

  2006-06-16 00:00
  由于进行公司合并，使得Greenstone这家大型的农业信贷机构出现难以计数的数据和应用软件，以及一些错综复杂的通信系统；该公司的IT行政人员把这些数据等资源整合于一个CRM系统之中，从而驱动收入的增...