首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 借CRM理念加强客户期望值管理

  2006-07-04 00:00
  由于市场机制的不断完善和行业竞争的日渐加剧，“以客户为中心”的理念已成为大多数企业经营的共识。如果说“客户是上帝”，一方面“上帝”希望以更低的价格获取更好的产品和服务，另一方面企业则需要从“上帝”那里...
  

• 新加坡航空：创新服务成就“关键时刻”

  2006-07-04 00:00
  乘客想要一份素食，但飞机上没有专门的素食配餐，这时候该怎么办？直接告诉乘客说不供应素餐吗？新加坡航空公司的要求是，员工要灵活应对，想出解决方案，比如把各种水果和蔬菜放在一个盘子里，让乘客尝试一下，而不...
  

• MetaCRM签约森德散热器，携手制造业巨头

  2006-07-04 00:00
  近日，因研发出中国第一款客户关系管理平台的MetaCRM公司，与北京森德散热器有限公司签订了CRM产品实施服务协议，正式携手国内最大的高档散热器生产企业，为其提供客户关系管理软件的实施与售后服务。北京...
  

• 嘉莱仕集团借TurboCRM优化外贸出口管理

  2006-07-04 00:00
  近日，TurboCRM公司与嘉莱仕集团有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务的协议。通过实施CRM系统，嘉莱仕集团有限公司将提高海外客户的价值贡献、避免客户流失，并在单证管理...
  

• 客户的“面子”总是对的

  2006-07-04 00:00
  纽约市泰勒木材公司的推销员克洛里，因为“当面指责客户错误”，得到过许多深刻的教训。他说：“多少次上当吃亏，使我认识到，当面指责客户是一件多么可笑的事。你可以赢得辩论，但你什么东西也卖不出去。那些木材检...
  

• 挖取来自客户服务的金砖

  2006-07-04 00:00
  作者语：以客户为导向是什么？是关注客户需求吗？那么客户需求又是什么？是客户告诉我们他们要什么吗？如果客户没有告诉我们，我们能知道吗？似乎这些问题都有明确的答案，但似乎又都没有标准的答案。总之，以客户为...
  

• 客户关系管理——第二次销售革命的开始

  2006-07-04 00:00
  现代企业共同面临着生产力过剩、产品同质化加剧、竞争日趋激烈、客户日益成熟、客户差异化加大、客户容易流失等问题，最终生意会越来越难做。一个企业最重要的就是销售，没有销售就没有钱赚，没有钱就没有产品的更新...
  

• 借CRM理念加强客户期望值管理

  2006-07-04 00:00
  由于市场机制的不断完善和行业竞争的日渐加剧，“以客户为中心”的理念已成为大多数企业经营的共识。如果说“客户是上帝”，一方面“上帝”希望以更低的价格获取更好的产品和服务，另一方面企业则需要从“上帝”那里...
  

• 留住客户的三个原则

  2006-07-03 00:00
  今天，如何保持产品和服务的客户忠诚度已经变成一个异常严峻的问题，甚至像香烟这样能让客户上瘾的产品也不例外。互联网使得客户能够货比三家，仔细挑选。如果你的竞争对手提供了更优的价格或者产品，你的老主顾立即...
  

• GrapeCity获微软五项能力认证

  2006-07-03 00:00
  GrapeCity是微软金牌合作伙伴，长期以来与微软中国及其全球公司保持着深入密切的合作。日前，在微软合作伙伴计划年度更新中，GrapeCity共获得了包括商业解决方案以及软件开发服务等五项能力认证。...
  

• CRM经验谈：一对一营销 客户策略先行

  2006-06-30 00:00
  在市场竞争日趋激烈的今天，恐怕谁也想不出这样一个公司，它不想更好地了解自己的客户，不想通过提供更好的服务提高客户保持率，进而提高客户利润率。“以客户为中心”、“提高客户满意度”的经营宗旨也早已不新鲜，...
  

• 数据挖掘与CRM

  2006-06-30 00:00
  任何企业在制定其增长策略时都需要回答以下两个关键问题：在哪里竞争？及如何竞争？回答以上问题的基础在于是否对企业的内、外部环境有一个清晰的认识，了解企业客户（客户种类、客户需求、购买因素）作为对外部环境...
  

• 业务挂帅如何分段规划企业的CRM项目实施

  2006-06-29 00:00
  不仅仅是用户和厂商两方，还有实施方面。实施方需要及时的了解企业最新的需求和部署情况尤其是问题等，基于CRM的功能和实现范围的不断调整而不断调整自己的实施体系。同时，从CRM的功能与实现延伸出去就是带有...
  

• 为什么要将CRM同后端系统集成

  2006-06-29 00:00
  为什么你要将CRM系统与你的客户主文件，ERP或流程处理系统，以及其它的应用或相关的数据集成起来？那是因为CRM的投资回报就在你的后端数据里。能够理解这一点，是你成功实施CRM解决方案的一个关键点。如...