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客户忠诚度与CRM
>> 客户忠诚度与CRM
客户关系管理——第二次销售革命的开始
2006-07-04 00:00
现代企业共同面临着生产力过剩、产品同质化加剧、竞争日趋激烈、客户日益成熟、客户差异化加大、客户容易流失等问题,最终生意会越来越难做。一个企业最重要的就是销售,没有销售就没有钱赚,没有钱就没有产品的更新...
借CRM理念加强客户期望值管理
2006-07-04 00:00
由于市场机制的不断完善和行业竞争的日渐加剧,“以客户为中心”的理念已成为大多数企业经营的共识。如果说“客户是上帝”,一方面“上帝”希望以更低的价格获取更好的产品和服务,另一方面企业则需要从“上帝”那里...
留住客户的三个原则
2006-07-03 00:00
今天,如何保持产品和服务的客户忠诚度已经变成一个异常严峻的问题,甚至像香烟这样能让客户上瘾的产品也不例外。互联网使得客户能够货比三家,仔细挑选。如果你的竞争对手提供了更优的价格或者产品,你的老主顾立即...
GrapeCity获微软五项能力认证
2006-07-03 00:00
GrapeCity是微软金牌合作伙伴,长期以来与微软中国及其全球公司保持着深入密切的合作。日前,在微软合作伙伴计划年度更新中,GrapeCity共获得了包括商业解决方案以及软件开发服务等五项能力认证。...
CRM经验谈:一对一营销 客户策略先行
2006-06-30 00:00
在市场竞争日趋激烈的今天,恐怕谁也想不出这样一个公司,它不想更好地了解自己的客户,不想通过提供更好的服务提高客户保持率,进而提高客户利润率。“以客户为中心”、“提高客户满意度”的经营宗旨也早已不新鲜,...
数据挖掘与CRM
2006-06-30 00:00
任何企业在制定其增长策略时都需要回答以下两个关键问题:在哪里竞争?及如何竞争?回答以上问题的基础在于是否对企业的内、外部环境有一个清晰的认识,了解企业客户(客户种类、客户需求、购买因素)作为对外部环境...
业务挂帅如何分段规划企业的CRM项目实施
2006-06-29 00:00
不仅仅是用户和厂商两方,还有实施方面。实施方需要及时的了解企业最新的需求和部署情况尤其是问题等,基于CRM的功能和实现范围的不断调整而不断调整自己的实施体系。同时,从CRM的功能与实现延伸出去就是带有...
为什么要将CRM同后端系统集成
2006-06-29 00:00
为什么你要将CRM系统与你的客户主文件,ERP或流程处理系统,以及其它的应用或相关的数据集成起来?那是因为CRM的投资回报就在你的后端数据里。能够理解这一点,是你成功实施CRM解决方案的一个关键点。如...
2006年中国CRM市场五大挑战
2006-06-27 00:00
挑战一:有效与失真数据并存与美国相比,中国信用卡的覆盖率不到1%。而美国的信用卡覆盖率超过90%。(数据来源:VISA2004)在中国,数据质量走向两个极端。如果你问一个从事数据管理工作的人员,他会告...
销售团队应该怎样使用CRM
2006-06-27 00:00
销售团队中不同职位需要客户关系管理系统(CRM)的不同模块来支持,就好象生产线上有多个工种,每个岗位有自己的工具和技能一样。CRM在国外已经普及,托管型CRM在中国的兴起,让更多的中国企业得以迅速实现...
出租车司机的CRM启示
2006-06-26 00:00
编者按:前段时期,刘润先生的一篇博客“出租司机给我上的MBA课”在网上引起极大关注,(网址为http://blog.run2me.com/runliu/,本站也进行了转载)。神奇出租车司机臧勤通过用心...
客户关系管理:“功夫+兵器”
2006-06-23 00:00
为什么那些实施了CRM的公司依然无法做好客户关系呢?在我4年多的客户关系管理(CRM)实践中,客户提出的问题往往十分现实:“不管是什么流派什么理念,到底我的客户关系应该怎么管?”问题就是这么具体,这么...
将新一代呼叫中心建成“CRM中心”
2006-06-23 00:00
客户关系管理(CRM)关键问题思考系列之五无论是自建的还是外包型呼叫中心,都力图解决两个问题:一个是怎样使呼叫中心由成本中心变成利润中心,另一个是如何提高CRM的投资回报率(ROI)。其实,有一个“一...
Gartner:移动CRM市场将继续强劲增长
2006-06-21 00:00
2006年最终将成为移动CRM腾飞的一年吗?到目前为止,全部迹象都指向即将推出的产品。CRM厂商正准备进行倒计时,准备收购或者与移动技术公司合作。分析师对未来的前景是非常乐观的。例如,市场研究公司Ga...
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