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客户忠诚度与CRM
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向神奇司机学习CRM方法
2006-05-30 00:00
编者按:前段时期,刘润先生的一篇博客“出租司机给我上的MBA课”在网上引起极大关注。神奇出租车司机臧勤通过用心思考和总结,得出了一套非常实用、有效的经营出租车的“生意经”,本文通过点评他的经营方法,试...
中国最大民营医疗集团的CRM变革
2006-05-30 00:00
随着医疗理念的不断进步,人们对于医疗的消费不仅局限于病痛的医治,更多的融入了预防、保健等整体增值服务的消费。但是随着医疗行业竞争的日益激烈,民营医院面临着客户流失,市场成本增加,效果却下降的尴尬。如何...
800CRM助力加拿大铝业集团
2006-05-29 00:00
近日,800CRM公司与加拿大铝业集团签订了800CRM客户关系管理系统专业版购买及实施服务协议。加拿大铝业集团是一家跨国集团公司、世界五百强企业之一。加铝以市场为导向并在铝业和特种包装业居世界领先地...
运用4P和CRM营销理念,提升员工满意度
2006-05-29 00:00
没有满意的员工,就没有满意的客户,从这个意义上讲,员工就是企业的内部客户。营销致力于外部客户满意,企业如何确保内部客户满意呢?以对待客户的方式看待员工,人力资源管理实际上就是企业的内部客户关系管理,人...
CRM成功实施的七大关键点分析
2006-05-29 00:00
在过去的一年来,客户关系管理CRM正在逐步从概念走向应用,从理论走向实践。对于TurboCRM来说,我们能够在近百家跨行业的企业中成功地完成CRM实施,在这一新兴的管理软件领域积累了一定的经验。从某种...
企业CRM应用系统与业务系统的徘徊
2006-05-26 00:00
选择是痛苦的人生总是在选择,可能是对与错的选择,也可能是多项的选择。企业也是如此,在CRM规划和部署上也面临很多的选择,比如选型、项目关注点、系统关注点、实施标准、验收机制等。而这些选择中,有一些是至...
从公交车的“惯性”想起的
2006-05-26 00:00
一天傍晚,我在路边看到一辆末班车,招手停下了。由于车没停稳就要开,我只好扒住车门框踉踉跄跄地上了车,紧接着被车门轧了手。当我咬着牙揉着手的时候,乘务员一声“惯性”,又让我好生纳闷。好一个惯性,车不停稳...
微软巧用滴灌理念维护客户满意度化解服务困扰
2006-05-26 00:00
在IT服务中最容易被忽视、在实践中也经常被忽视的,恰恰是所有服务业所必须遵守的基本信条:以客户为中心如何平衡公司的运营效率和服务的满意度?对于大多数企业CEO来说,这是个头疼的问题。跟其他服务业相比,...
上海大众:用CRM挖掘潜在的客户
2006-05-25 00:00
2006年,随着越来越多的国际品牌开始进入中国市场,国内汽车行业陷入窘境。与此同时,大众汽车在国外市场所面临的竞争也延续到中国国内。一方面,不断推向市场的新的型号、新的车辆概念,直接对大众的产品线进行...
微软DynamicsCRM3.0中文版正式发布
2006-05-25 00:00
2006年5月24日,微软公司在北京正式发布了微软DynamicsCRM3.0中文版产品。该产品是首款由微软中国研发团队独立完成的汉化产品,也是微软针对中国的小型商务、中型公司和大型企业量身定做的客户...
中国网通集团采用HollyKAM全面升级CRM系统
2006-05-25 00:00
2005年5月15日,北京。在CallCenter(呼叫中心)和CRM(客户关系管理)领域,位居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司正式宣布:其专门针对电信一站式服务和大客户关系管理的解...
CRM的历史以及现今亚太地区所面临的挑战
2006-05-24 00:00
在过去的几年里,客户关系营销(CRM)有了迅猛的发展。要了解“何谓CRM”,我们就得回顾一下过去所走过的道路来看看今天所面临的挑战。CRM的概念发展到今天主要经历了3个阶段:1.成功应用于销售和市场的...
RightNow宣布收购SalesNet
2006-05-23 00:00
Bozeman,蒙大拿(2006年5月22日)-RightNow(Nasdaq:RNOW)今天宣布收购Salesnet。此次收购将RightNow具有专利的知识库与Salesnet的工作流程引擎相结合...
选择CRM的几点建议
2006-05-23 00:00
对一个正在成长的企业来说,采用CRM(客户关系管理系统)是一项重大的技术决策之一。当你考虑购买CRM的时候,因为需要花大量的时间来培训你的员工,并且需要持续不断的增加人力来优化数据和业务流程,所以CR...
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