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客户忠诚度与CRM
>> 客户忠诚度与CRM
呼唤真正的房地产CRM时代的来临
2006-05-15 00:00
记得几年前有位房地产CRM咨询同行曾经写过这样一篇文章,题目是《房地产CRM:售楼软件的终结者》。当时的文章中曾这样谈到:“尽管售楼软件结合了房地产企业的实际需求,扩展了很多功能,应用了很多先进的技术...
试论网络营销时代的CRM
2006-05-15 00:00
1995年7月,当世界上许多人还只知道上网看看新闻、侃侃大山、查查资料、收发E—mail的时候,一个新的商业模式已经诞生――Amazon.com(亚马逊),第一家网上书店。从此,企业营销开辟了一个崭新...
用CRM挖掘潜在的客户
2006-05-15 00:00
2004年,随着越来越多的国际品牌开始进入中国市场,国内汽车行业陷入窘境。与此同时,大众汽车在国外市场所面临的竞争也延续到中国国内。一方面,不断推向市场的新的型号、新的车辆概念,直接对大众的产品线进行...
马丁·道斯挺进中国将带来优势业务和客户资源
2006-05-12 00:00
4月27日,马丁·道斯系统(Mar-tinDawesSystems)的常务董事德威·托马斯(DewiThomas)来到北京,并接受了本报记者的专访。他表示,公司下一步的重点将是开拓亚洲,特别是中国市场...
实施CRM应该从“人”入手
2006-05-12 00:00
CRM在一个企业内部,是由人、技术和业务流程有机地整合在一起的"三位一体",而其中的三者相辅相成、缺一不可。笔者认为,实施CRM应该从"人"入手,尤其是要从企业的高层做起。首先,企业的高层对CRM的理...
CRM随需应变
2006-05-12 00:00
市场经济的本质是竞争,企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地,就必须依托现代化的管理思想和管理手段,有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。在精细化营销时代,整合企业内外部资源愈发显得重要。精细化...
何经华:CRM短时间内不会形成ERP规模
2006-05-11 00:00
“我来Siebel有半年多了。中国今天的市场,足够支撑我来Siebel之后的业绩。”离开用友“闪光灯”下的何经华,从拥有5000多名员工的国内软件公司CEO到一家跨国软件公司的地区总部,他的心情似乎已...
构建CRM团队和团队协作
2006-05-08 00:00
CRM战略在组织和企业范围内最有效的,很明显这需要CRM团队、团队协作、协调、共同目标和客户信息的分享。不明显的是对于建立CRM组织结构、统一目标和培养协作需要的变革的阻力。当要进行深层次的行动,如C...
CRM颠覆业务模式-访多米诺喷码技术有限公司总裁韩立新
2006-05-05 00:00
多米诺喷码技术有限公司是标识设备领域的先锋者,它的产品广泛应用于食品、饮料、化工、电子、电缆、医药等各个行业。为了加强对客户的关注度,多米诺中国斥资建立了中国同行业内的第一套CRM应用系统。日前,记者...
这就是银行CRM实施的结果?
2006-05-05 00:00
那天去北京工商银行取款,重新认识了一下工商银行的CRM经营战略的实施情况。在北京的人都知道(也许外地也一样),在所有的银行里面,工商银行里排队办理业务的个人是最多的,每次排队时间最长的也是工商银行,除...
AMT与北京东方中科集成科技公司签署CRM选型咨询项目服务协议
2006-04-30 00:00
2006年4月,AMT与北京东方中科集成科技公司签署CRM选型咨询项目服务协议,将为东方集成公司提供需求分析及其CRM选型咨询服务。关于北京东方中科集成科技公司东方集成公司是国内仪器仪表行业中最大的产...
CRM在中国零售业的应用与展望(二)
2006-04-28 00:00
下一个方面与顾客随时随地地沟通。现在CRM除了提供顾客信息收集信息管理以外,进一步发展,加强了与顾客的沟通。增加顾客接触点,我们过去在店内接触,要不就是总台,现在顾客通过电话、电脑网页、信函最传统通过...
CRM技术、市场和应用的发展趋势分析
2006-04-28 00:00
在强大的信息技术的支撑下,在强烈的企业内部需求的驱动下,作为“舶来品”客户关系管理(CRM)已经在中国沸沸扬扬传播了好几个年头了。用户、咨询公司、软件厂商、政府机构、大众院校对CRM这个词已经不再陌生...
CRM的价值基于客户细分
2006-04-26 00:00
当一个企业明确了自己的客户之后,紧接着就应该做客户细分。这是因为,不同的客户对同一产品或服务的需要和欲望存在着明显的差别,客户对产品或服务的要求日趋理性和严格,对企业服务的整体质量也提出了更高要求。而...
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