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• Oracle公司升级PeopleSoftCRM系统

  2006-08-18 00:00
  Oracle公司今天发布了一项新版本的PeopleSoftCRM产品，这样就履行它当初的诺言，在完成收购活动以后，继续在“非限制性应用软件计划”下进行应用软件的开发活动。PeopleSoftEnter...
  

• 报告:托管CRM市场当红甲骨文登HCM龙头宝座

  2006-08-17 00:00
  AMRResearch报告显示，去年Oracle（甲骨文）在人力资本管理（HCM）软件销售方面一马当先，而托管式(hosted)客户关系管理（CRM）软件连续第二年是推动市场增长的驱动力。AMR指出，...
  

• 三国演义之CRM锦囊妙计

  2006-08-17 00:00
  昔日刘备远赴东吴之时诸葛亮赠与他三只锦囊，嘱咐只有在危急之时方能打开，这三只锦囊果然在日后发挥了极大的作用，保着刘备安全返回。CRM的实施对于中小企业来说难度并不亚于当年刘备远赴东吴之旅。企业是否应该...
  

• 在线零售商Overstock.com签约RightNowCRM

  2006-08-17 00:00
  2006年8月15日著名CRM公司RightNow（Nasdaq:RNOW）宣布Overstock.com签约RightNow。Overstock.com将使用RightNow系统帮助在线零售商增加客...
  

• SAP管理软件助一汽大众完善客户服务体系

  2006-08-16 00:00
  一汽大众汽车有限公司成立于1991年。它开创了中国现代汽车的生产，也是中国唯一中档型和豪华型轿车的生产企业。日前，该公司利用mySAP客户关系管理解决方案（mySAPCRM），实现了先进的客户关系管理...
  

• 中小企业：在线租用式CRM对比

  2006-08-15 00:00
  摘要：随着“软件即是服务”的新理念兴起，为中小企业提供信息化管理的软件提供也开始尝试转向服务提供。CRM(客户关系管理)成为尝试和实践在线租用方式的先遣军，鉴于在线服务属于新生事物，各个厂商对其理解和...
  

• 正面情绪提升客户忠诚度

  2006-08-15 00:00
  教授曾用漏桶来形象地比喻企业客户流失的现象：他在黑板上画了一只桶，然后在桶的底部画了许多洞，并给这些洞标上名字：粗鲁、劣质服务、未经过训练的员工、质量低劣、选择性差等，他把桶里流出的水比作顾客。“漏桶...
  

• 北京通达耐火技术公司采用客e通拓展渠道

  2006-08-15 00:00
  北京通达耐火技术有限公司成立于1981年，是目前国内最早、规模最大、产品品种最全的不定形耐火材料专业开发制造商之一，1999年在同行业中率先通过IS09002国际质量体系认证，2000年被认定为高新技...
  

• 昆仑通态签约实施MyCRM二期

  2006-08-15 00:00
  近日，北京昆仑通态自动化软件科技有限公司与MyCRM签约实施二期项目。昆仑通态集团是国内一家高科技企业集团。集团公司主要从事工业自动化软、硬件的设计、开发与应用系统集成，并向用户提供从软件到硬件的总体...
  

• 网通北分全面推行TurboCRM系统平台整合商务客户信息

  2006-08-15 00:00
  近日，TurboCRM公司再度传来喜讯，继与中国网通集团北京市分公司（以下简称网通北分）合作推行“大客户管理系统”之后，TurboCRM与网通北分再次签订合作协议，助力其整合16个区局的商务客户信息，...
  

• 关注你的客户自内而外的品牌建设

  2006-08-15 00:00
  Wachovia银行如何利用内部品牌建设来兑现给消费者的品牌承诺、实现业务振兴？ByChristopherCaggiano从机场一路到北卡罗莱纳州的夏洛特市区，人们肯定会注意到美洲银行运动场，这里是美...
  

• 加强客户关系管理提升核心竞争力

  2006-08-14 00:00
  2006年8月8日客户世界在广州举办了“区域呼叫中心与CRM相关产业的市场机遇与挑战”会员沙龙。以下内容是TurboCRM公司华南区咨询总监肖东军为沙龙做的主题发言。今天，非常高兴能有机会和各位专家、...
  

• 呼叫中心与客户关系管理

  2006-08-14 00:00
  谈到呼叫中心，自然就离不开CRM（客户关系管理）。CRM是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖...
  

• 橡胶业巨头的CRM应用案例

  2006-08-14 00:00
  近几年来，在轮胎等行业高速发展的带动下，我国橡胶助剂行业发展迅速。自2002年始，我国橡胶助剂的消费量一直居世界首位。随着市场竞争的不断加剧，各大橡胶业公司的营销策略逐步转向了“以客户为中心”的管理思...