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客户忠诚度与CRM
>> 客户忠诚度与CRM
正面情绪提升客户忠诚度
2006-08-15 00:00
教授曾用漏桶来形象地比喻企业客户流失的现象:他在黑板上画了一只桶,然后在桶的底部画了许多洞,并给这些洞标上名字:粗鲁、劣质服务、未经过训练的员工、质量低劣、选择性差等,他把桶里流出的水比作顾客。“漏桶...
北京通达耐火技术公司采用客e通拓展渠道
2006-08-15 00:00
北京通达耐火技术有限公司成立于1981年,是目前国内最早、规模最大、产品品种最全的不定形耐火材料专业开发制造商之一,1999年在同行业中率先通过IS09002国际质量体系认证,2000年被认定为高新技...
昆仑通态签约实施MyCRM二期
2006-08-15 00:00
近日,北京昆仑通态自动化软件科技有限公司与MyCRM签约实施二期项目。昆仑通态集团是国内一家高科技企业集团。集团公司主要从事工业自动化软、硬件的设计、开发与应用系统集成,并向用户提供从软件到硬件的总体...
网通北分全面推行TurboCRM系统平台整合商务客户信息
2006-08-15 00:00
近日,TurboCRM公司再度传来喜讯,继与中国网通集团北京市分公司(以下简称网通北分)合作推行“大客户管理系统”之后,TurboCRM与网通北分再次签订合作协议,助力其整合16个区局的商务客户信息,...
关注你的客户自内而外的品牌建设
2006-08-15 00:00
Wachovia银行如何利用内部品牌建设来兑现给消费者的品牌承诺、实现业务振兴?ByChristopherCaggiano从机场一路到北卡罗莱纳州的夏洛特市区,人们肯定会注意到美洲银行运动场,这里是美...
加强客户关系管理提升核心竞争力
2006-08-14 00:00
2006年8月8日客户世界在广州举办了“区域呼叫中心与CRM相关产业的市场机遇与挑战”会员沙龙。以下内容是TurboCRM公司华南区咨询总监肖东军为沙龙做的主题发言。今天,非常高兴能有机会和各位专家、...
呼叫中心与客户关系管理
2006-08-14 00:00
谈到呼叫中心,自然就离不开CRM(客户关系管理)。CRM是一项企业经营的商业策略,是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过选择和管理客户,挖...
橡胶业巨头的CRM应用案例
2006-08-14 00:00
近几年来,在轮胎等行业高速发展的带动下,我国橡胶助剂行业发展迅速。自2002年始,我国橡胶助剂的消费量一直居世界首位。随着市场竞争的不断加剧,各大橡胶业公司的营销策略逐步转向了“以客户为中心”的管理思...
国药龙立集团选用MetaCRM,提升销售管理能力
2006-08-10 00:00
近日,国药龙立集团与客户关系管理平台提供商-MetaCRM达成协议,通过实施MetaCRM平台,提升企业的销售管理能力。国药龙立集团成立于1996年6月,是隶属于中关村科技园区海淀园的高新技术企业,中...
CRM的商务智能驱动企业收入增长
2006-08-10 00:00
在当今全球化竞争日益激烈的经济环境下,一个企业的生存和发展,关键在于是否能为不同的客户的需求作出快速反应和正确决策,提供优质的服务和产品满足并引导客户的需求。为了从千头万绪的信息中找到客户真正的需求,...
移动客户关系管理带来餐饮行业经营模式变革
2006-08-09 00:00
在中国的传统观念里,吃喝住行是天大一样的事情,老祖宗们从来都没有马虎过。时至今日,吃更是作为一种时尚流行于都市之中。上海社会消费品零售总额报表显示,2006年5月,餐饮业当月总计40.26亿元,本月增...
携程:将客户满意化为ROE
2006-08-09 00:00
不断在互联网和旅游业掀起波澜的携程旅行网如何通吃两个行业?携程(CTRP)在“中国科技百强”中是一个奇特的亮点,它和新浪、百度等以门户、搜索为主业的互联网有着本质的区别,后者的主要收入来源于网络广告,...
CRM的商务智能驱动企业收入增长
2006-08-09 00:00
在当今全球化竞争日益激烈的经济环境下,一个企业的生存和发展,关键在于是否能为不同的客户的需求作出快速反应和正确决策,提供优质的服务和产品满足并引导客户的需求。为了从千头万绪的信息中找到客户真正的需求,...
中国的四合一服务战略
2006-08-09 00:00
北美市场上,提供四合一服务已经成为许多服务提供商的战略选择,以应对日益激烈的竞争和不断减少的利润空间。这一发展趋势对支持融合服务和捆绑的计费和客户管理系统构成了严峻的挑战。四合一服务捆绑为服务提供商创...
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