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• 实时客户反馈助力HoneywellACS

  2006-03-02 00:00
  。。市值$80亿的Honeywell自动化与控制系统(ACS)公司依靠准确、最新的客户智能赢取和保留了全球的客户。其复杂的VoiceofCustomer/VoiceofMarket(VOC/VOM)系...
  

• 客户关系管理应用成功之十大关键因素分析

  2006-03-02 00:00
  客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CRM项目的风险，提高CRM项目的成功率是目前国内IT界...
  

• 在SCE中CRM的实施

  2006-03-01 00:00
  1.背景与简介1.1背景我就职于香港浸会大学继续教育学校(SCE)，担任咨询科技员的职务。SCE是大学自筹资金开办的继续教育单位并已成为专业与继续教育的权威。一直以来，SCE都致力于为在职青年提供学习...
  

• TurboCRM公司脚踏实地四度成就中国CRM市场份额第一

  2006-02-28 00:00
  2006年2月16日，信息产业部中国电子信息产业发展研究院（CCID）正式发布了《2005-2006年中国管理软件市场研究年度总报告》。TurboCRM信息科技有限公司在激烈的市场竞争中沉稳应对，脚踏...
  

• Salesforce.com第四季盈余攀升66%

  2006-02-23 00:00
  周三盘後，Salesforce.com公司(CRM)宣布，该公司第四财季盈馀攀升66%，其注册用户新增人数创纪录达4万8000人，该公司开发的商业软体主要透过网际网路进行注册使用。Salesforce...
  

• 大CRM决定转型赢利点整合CRM与OSS迫在眉睫

  2006-02-23 00:00
  面对新革命面向客户服务的电信转型过程并非只是CRM系统自己的事情，但毋庸质疑的是，CRM将是体现变革的晴雨表。通信行业正进行着一场革命。由于市场对新技术的期望以及3G在全球实施结果的不尽人意，使得运营...
  

• CRM系统：从“工作”到“工具”的转换

  2006-02-22 00:00
  CRM系统作为一种新型的客户关系管理系统，2004年上半年开始运用到我们河北河间市烟草专卖局的日常工作中。但是，CRM系统涉及的内容点多面广，开始运用该系统的时候，对于许多客户经理来说，无疑是增加了工...
  

• 用数据挖掘提升电信CRM能力

  2006-02-22 00:00
  总体来看，近几年来国内几大运营商的CRM建设，除在呼叫中心这一客户接触渠道有了一些突破性的成果外，其他都不应该说取得了完全成功，反而在支撑系统上形成了BSS和CRM系统的夹生饭。CRM在需求下变动电信...
  

• CRM建设服务为先

  2006-02-22 00:00
  随着国家改革的进一步深化，国内电信业的市场环境已逐渐趋于合理，竞争日益加剧。这些因素已对国内电信运营企业的服务内容、服务方式、经营管理以及服务意识等方面，提出了严峻的挑战。整合，以客户为中心以客户为中...
  

• 销售团队应该怎样使用CRM

  2006-02-21 00:00
  销售团队中不同职位需要客户关系管理系统(CRM)的不同模块来支持，就好象生产线上有多个工种，每个岗位有自己的工具和技能一样。CRM在国外已经普及，托管型CRM在中国的兴起,让更多的中国企业得以迅速实现...
  

• 三九医药移动销售队伍管理系统应用案例

  2006-02-21 00:00
  公司简介三九医药股份有限公司位于深圳经济特区笔架山麓、银湖之畔，是国家著名的三九集团的核心企业。公司采用九十年代国内外一流设备，实行符合GMP要求的药品生产，具有生产多种剂型的能力，并以现代化的检测手...
  

• TurboCRM携手美国马思特打造企业核心竞争力

  2006-02-21 00:00
  近日，TurboCRM公司与美国马斯达化学公司-马思特（上海）化学有限公司签订了客户关系管理系统购买及实施服务协议。美国马斯达化学公司是北美地区最大的优质金属切削液独立制造厂商，马思特（上海）化学有限...
  

• 企业与客户间的纽带CRM系统的重要性

  2006-02-17 00:00
  RightNow科技公司的CEOGregGianforte说：“CRM应用系统应该在企业与客户之间形成一个360度的视角来说明两者关系。这就需要CRM系统与其它内部系统相结合来更好地存储客户关系的相关...
  

• 外包风险的管理（上）

  2006-02-17 00:00
  随着近年商业流程外包（businessprocessoutsourcing，简称BPO）的兴起，随之而来的风险--诸如从个人资料盗窃的孤立事件到可能给业务运作造成严重纷扰的大型灾祸，正在引起人们的担忧...