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• 实施客户关系管理的误区及改进措施

  2006-01-05 00:00
  随着市场竞争的加剧，环境要求企业必须要能够掌握客户的更多信息并且要能更准确地把握客户需求，能快速响应个性化需要，能提供更便捷的购买渠道和良好的售后服务与经常性的客户关怀。因此越来越多的企业转向以客户为...
  

• 微软推自有CRM引发渠道争议

  2006-01-04 00:00
  微软推广software-as-a-service的活动，令其原本就怀疑自己到底能在新的微软渠道阵营中扮演什么角色的合作伙伴更加重了不安。微软进一步拥抱SaaS概念，其CTORayOzzie于最近宣布...
  

• 让CRM抛弃软件

  2006-01-04 00:00
  “软件即服务”，这句话是马克·贝尼奥夫（MarcBenioff），美国Salesforce.com公司的老板经常挂在嘴边的一句话。他和Salesforce.com公司的成功也正在被人们所效仿。2004...
  

• 小型商务客户关系管理的投入和产出

  2005-12-31 00:00
  托管CRM应用是小型企业的另一个极具吸引力的选择，因为这种方式能使小企业不需要花高价购买整个软件就能获得CRM能力。在托管市场上的两家顶级公司RightNow科技公司和Salesforce.com公司...
  

• 彻底更换CRM的五项铁律

  2005-12-28 00:00
  CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是什么秘密了，许多企业不得不同从CRM软件包中挤出的价值和ROI（投资收益率）作斗争，它们终于认识到，这些CRM产品并不太适合自己企业的环境。目前中小企业市场已...
  

• 直挂云帆济沧海微软CRM强势出击天津

  2005-12-28 00:00
  12月15日下午，微软（中国）有限公司偕同其金牌合作伙伴上海葡萄城信息技术有限公司（GrapeCity）以及微软天津服务合作伙伴通用咨询，于天津滨江万丽酒店举办微软客户关系管理系统3.0版的发布会。微...
  

• 电信CRM建设回暖创智九七改造攻势初显成效

  2005-12-26 00:00
  10月底召开的中国电信南京会议上，中国电信副总经理冷荣泉明确提出“要把包括前端客户服务和后台资源管理建设的CRM建设当作头等大事来抓，各省公司要尽快推进CRM系统建设”。短短的数月间，中国电信已然将建...
  

• 挽救ARPU值颓势电信捆绑CRM重生

  2005-12-23 00:00
  10月底召开的中国电信南京会议上，中国电信副总经理冷荣泉明确提出“要把包括前端客户服务和后台资源管理建设的CRM建设当作头等大事来抓，各省公司要尽快推进CRM系统建设”。短短的数月间，中国电信已然将建...
  

• 宁波怡人实施微软CRM外贸行业解决方案

  2005-12-21 00:00
  日前，怡人工艺品（宁波）有限公司（HaPeInternationalLtd.）同上海葡萄城信息技术有限公司（GrapeCity）签署协议，实施由GrapeCity提供实施服务的微软客户关系管理外贸行业...
  

• 航空业CRM如何释放蕴藏的无限能量？

  2005-12-20 00:00
  从盖特威克乘坐短途航线去往科隆，排队检票时人们很难不惊讶于航空业在过去10年内展示于世人面前的巨大变化。10年前从盖特威克到科隆的国家航空公司回程机票需要500美元，但今天“平价”航线机票只需50美元...
  

• 看“CRM”流行下的“品牌世界”

  2005-12-16 00:00
  从GartnerGroup提出CustomerRelationshipManagement(客户关系管理)以来有资料显示：自1997年开始全球的CRM市场开始爆炸性成长，2000年和2001年的全球C...
  

• CRM你厌倦了吗？

  2005-12-15 00:00
  “没有人会厌倦CRM，除非他厌倦获取更多利润”潘煜虎,高级销售经理（常务委员）,SAS怎么会呢?开玩笑,“没有人会厌倦伦敦，除非他厌倦生活”，同样,有人会对赚钱厌烦吗?如果说CRM很乏味的话,不仅客户...
  

• 驾驭CRM，构建全面客户关系体系

  2005-12-15 00:00
  主持人：潘竑嘉宾：何经华（Siebel公司副总裁兼大中华区总经理）姚展（IBM公司业务咨询服务事业部咨询顾问）CRM并非只是一个独立系统主持人：当今，高客户流失率及日渐激烈的市场竞争，促使银行纷纷转...
  

• 2006年中国CRM市场面临五大挑战

  2005-12-15 00:00
  挑战一：有效与失真数据并存与美国相比，中国信用卡的覆盖率不到1％。而美国的信用卡覆盖率超过90％。（数据来源：VISA2004）在中国，数据质量走向两个极端。如果你问一个从事数据管理工作的人员，他会告...