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• 企业管理：客户关系管理战略的博弈

  2005-12-12 00:00
  CRM是客户关系管理（customerrelationmanagement）的简称缩写。随着市场经济的深入发展，企业对市场和客的依赖已经逐步提高到几乎企业生存高度，谁能把握住市场的脉搏，满足客户对产品...
  

• 企业部署BI和CRM应考虑客户

  2005-12-12 00:00
  尽管商业智能和客户关系管理让企业快速获得了他们关心的、消费习惯方面的数据，但企业似乎没有让他们的客户享受到这些技术带来的好处。有关客户关系管理（CRM）以及商业智能（BI）行业的报道非常多。SAP、甲...
  

• 商业民航运输业CRM的主要变化及面临的挑战

  2005-12-12 00:00
  CRM的最大挑战是，如何将有关常旅客出行习惯的信息传递给产出管理系统，从而使最忠诚的客户得到最具竞争力的票价和待遇。从盖特威克乘坐短途航线去往科隆，排队检票时，人们很难不诧异于航空业在过去10年内展示...
  

• 网上出租软件Salesforce成微软第四个对手

  2005-12-12 00:00
  11月3日，微软正式发布了自己的网络软件版本WindowsLive和OfficeLive。4天前的10月30日，微软创始人比尔·盖茨和首席技术官RayOzzie便向所有微软高层发了一封邮件，称微软必须...
  

• 调查分析：中国CRM市场的外来失意者？

  2005-12-09 00:00
  问卷透视来自443份有效调查问卷为更好了解中国CRM软件商市场的现状，从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”，厂商包括Siebel，SAP，甲骨文，Sales...
  

• 将战略流程放在第一位保证CRM成功实施

  2005-12-07 00:00
  正确的实施顺序是CRM成功的基础。从技术领域开始(也就是首先购买或安装软件)，在此基础上设计流程，然后招募员工去执行，接着制定策略，到最后会发现根本不了解客户，也从未想到客户策略。这是最典型也是最普遍...
  

• 以客户为中心的十大营销流程

  2005-12-07 00:00
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• 以客户为中心的十大营销流程

  2005-12-07 00:00
  尽管传统的营销流程在营销职能的转变过程中仍将继续发挥重要作用，但营销人员需要将他们的注意力转移到新的营销流程与营销能力上来。企业必须投入更多的时间，通过提高营销部门的效率、调整资源的配置、开发和应用更...
  

• 坐巴士还是的士？——CRM软件未来发展趋势

  2005-12-07 00:00
  我们之所以选择企业管理软件这个行业，正是因为认同这个行业的发展机遇，也相信因为这个产业可以为企业的管理变革带来契机而具有持续的生命力。如今，计算机硬件和网络已经基本普及，软件的附加价值自然逐步增加。财...
  

• 新业务开发法宝：用户参与

  2005-12-06 00:00
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• 新业务开发法宝：用户参与

  2005-12-06 00:00
  对于电信企业来说，新业务是一把“双刃剑”。一方面能够给企业创造新的利润增长点，摆脱用户ARPU值下降的烦恼；另一方面它也有极高的风险，弄不好就是“赔了夫人，又折兵”。稍微回忆一下不难发现，目前有不少的...
  

• CRM已经发展了十年为何企业还是不满意？

  2005-12-06 00:00
  在CRM出现大概10年后的现在，似乎这些年关于项目失败的可怕故事也从来没有停息过，事情似乎有了改善。现在关于项目失败的悲惨故事越来越少听见了，无论是行业新进还是老的公司都能够得到更多非常实用而且有效的...
  

• 奇瑞CRM的选型实录：了解客户是成功之本

  2005-12-06 00:00
  奇瑞汽车选型实录目标产品：CRM现有家底：ERP（mySAPR/3）采购动机：ERP、CRM、HR等信息系统管理企业的各个方面，理顺奇瑞公司的全部业务流程要求底线：与后台ERP系统完美集成，实现对客户...
  

• SAP称甲骨文收购是在搅浑水巨头之战升级

  2005-12-05 00:00
  Oracle2005年的全球业绩为118亿美元，比2004财年增长16%，据称这是过去16年当中最好的一个财年。SAP北亚区总裁西曼更是喜笑颜开：“我们的第三季度业绩非常出彩，亚太区比去年同期增长了2...