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客户忠诚度与CRM
>> 客户忠诚度与CRM
为何微软CRM是第三选择
2005-11-21 00:00
【导读】微软CRM仍需要在产品本身下工夫,从而才能博得更广的市场接受度。前言自2002年起,GCCRM发表了“GCCRM评估指南”(曾用名《中国CRM行动指南》)。本指南的宗旨是对中国市场的主要CRM...
寿险营销:需求导向软着陆
2005-11-15 00:00
新事物层出不穷,令人应接不暇。可以说,我们生于一个急速变革的新时代。保险市场主体的增多、客户群体的分化、产品类别的丰富、信息技术的普及,有力促进了市场格局从供方市场向买方市场快速转移,随之而来的是多样...
江苏沭阳烟草着手零售客户全新分类
2005-11-14 00:00
烟草在线沭阳消息为进一步规范卷烟零售客户分类工作,强化卷烟零售客户关系管理,引导规范经营,提高营销效果,近日,江苏沭阳烟草根据省、市卷烟零售客户分类和货源供应工作实施办法,结合自身实际,开始着手新的零...
世纪龙构建良性客户关系管理案例
2005-11-13 00:00
2002年初,世纪龙信息网络有限责任公司接到一个客户的投诉电话,问:“你们公司怎么一直没有人和我们联系?去年做的项目还有一笔尾款你们要不要?”原来,世纪龙公司2001年负责这个客户的销售服务人员,在2...
拒绝拍脑袋决策利用商务智能将数据转为财富
2005-11-12 00:00
拒绝“拍脑袋”决策关于商务智能(BusinessIntelligence,简称BI),有一个典型的案例。一次,美国沃尔玛公司的分店经理发现:一段时期以来,每逢周末店内啤酒和尿布的销量都会同比攀升。这看...
全球第二细解IBM软件集团十年崛起之谜
2005-11-09 00:00
当甲骨文以秋风扫落叶般把IBM的合作伙伴Peoplesoft、Siebel等收入囊中时,人们惊呼:甲骨文会使得蓝色巨人陷入孤单吗?甲骨文已经从数据库延伸到中间件和应用软件领域。以Windows和Off...
医院药房的信息化应用
2005-11-01 00:00
镜头一:零距离门诊药房不少人都有在医院排队买药的经历:手里拿着处方,楼上、楼下的奔波,在这个窗口刚刚划了价,又要重新排队去交费,然后,还要交方、取药,整个过程最少要排队三四次。不仅浪费时间,对于老年患...
跨企业协同管理——大势所趋(邓溯锐)
2005-11-01 00:00
协同管理至今没有明确的定义,企业界和学术界谈论更多的较多的是协同商务,因此笔者试图从协同商务角度来引申出其定义。协同商务最初被GartnerGroup与1999年提出,其定义为:“一种激励具有共同商业...
CRM:以客户喜欢的方式交给他们
2005-10-30 00:00
日前,SiebelSystems(希柏系统软件有限公司)负责全球通信、媒体及能源业务的高级副总裁及总经理ReidDrucker先生首次访华。此次成行的原因在于中国电信业的业务一直在演进当中,运营商面临...
CRM案例分享:汇丰银行如何定义其最佳客户(二)
2005-10-30 00:00
客户价值增值图表在这个案例中,客户期望尽快得到他们想要的信息或建议,而不管其专业化程度多高。所以,在图表中,增加的价值不是实际的,而是信息化的。如果我们满足了他们的期望,他们就会感觉汇丰银行提供的服务...
小生意大战略 王永庆开米店到成为塑胶大王
2005-10-30 00:00
1932年,16岁的王永庆在台湾嘉义开了一家米店,从此踏上了艰难的创业之旅。当时,小小的嘉义共有米店26家,竞争非常激烈。王永庆不知深浅,贸然投身此行,前景很不乐观。他的全部资金只有父亲为他东挪西借来...
戴尔在中国丢失了什么
2005-10-29 00:00
在全球最大的PC潜在市场,戴尔中国的处事逻辑似乎并不符合戴尔总部所宣称的一贯立场。“我们的口头禅之一是:‘不要粉饰太平。’这话意思是说:‘不要试图把不好的事情加以美化。’事实迟早会出现,所以最好直接面...
共享客户信息 将渠道关系管理纳入CRM版图
2005-10-28 00:00
保时捷(中国)和汽车进口商捷成洋行是两家不同的公司,可有趣的是,保时捷(中国)的员工并不认为捷成洋行是另外一家公司,他们的名片上也同时印有“捷成洋行”的公司标志。这两家公司之所以亲如一家,是因为在新型...
探寻直销型企业信息化建设之路
2005-10-28 00:00
今年9月,国家正式出台了业界期待已久的《直销管理条例》,它给很多采取直接销售方式的企业提供了新的机会。葆婴公司是一家直接面向用户,采取会员制销售方式的企业,该条例的颁布对他们来说可能是一个很好的机会。...
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