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• CRM：以客户喜欢的方式交给他们

  2005-10-30 00:00
  日前，SiebelSystems(希柏系统软件有限公司)负责全球通信、媒体及能源业务的高级副总裁及总经理ReidDrucker先生首次访华。此次成行的原因在于中国电信业的业务一直在演进当中，运营商面临...
  

• CRM案例分享：汇丰银行如何定义其最佳客户(二)

  2005-10-30 00:00
  客户价值增值图表在这个案例中，客户期望尽快得到他们想要的信息或建议，而不管其专业化程度多高。所以，在图表中，增加的价值不是实际的，而是信息化的。如果我们满足了他们的期望，他们就会感觉汇丰银行提供的服务...
  

• 小生意大战略 王永庆开米店到成为塑胶大王

  2005-10-30 00:00
  １９３２年，１６岁的王永庆在台湾嘉义开了一家米店，从此踏上了艰难的创业之旅。当时，小小的嘉义共有米店２６家，竞争非常激烈。王永庆不知深浅，贸然投身此行，前景很不乐观。他的全部资金只有父亲为他东挪西借来...
  

• 戴尔在中国丢失了什么

  2005-10-29 00:00
  在全球最大的PC潜在市场，戴尔中国的处事逻辑似乎并不符合戴尔总部所宣称的一贯立场。“我们的口头禅之一是：‘不要粉饰太平。’这话意思是说：‘不要试图把不好的事情加以美化。’事实迟早会出现，所以最好直接面...
  

• 共享客户信息 将渠道关系管理纳入CRM版图

  2005-10-28 00:00
  保时捷（中国）和汽车进口商捷成洋行是两家不同的公司，可有趣的是，保时捷（中国）的员工并不认为捷成洋行是另外一家公司，他们的名片上也同时印有“捷成洋行”的公司标志。这两家公司之所以亲如一家，是因为在新型...
  

• 探寻直销型企业信息化建设之路

  2005-10-28 00:00
  今年9月，国家正式出台了业界期待已久的《直销管理条例》，它给很多采取直接销售方式的企业提供了新的机会。葆婴公司是一家直接面向用户，采取会员制销售方式的企业，该条例的颁布对他们来说可能是一个很好的机会。...
  

• 管理专业化 成功企业的商业模式

  2005-10-28 00:00
  在我国企业界，客户关系管理（CRM）已经从概念的引进、理解、实施，走到了收获红利的可喜阶段。营养品行业、电信业、金融业、航空业等，都涌现出一批在CRM方面大有斩获的公司，这也使得今年的“最佳中国CRM...
  

• 创建新型客户关系管理

  2005-10-28 00:00
  "要形成一批拥有自主知识产权和知名品牌、国际竞争力较强的优势企业。"我们经济发展已顺利从计划经济体制转向市场经济体制，国内企业也已发展成一批具有竞争力的主体，但与国际巨型企业相比，仍有不小的差距。在中...
  

• 小卡片创造金秋新惊喜

  2005-10-28 00:00
  转眼间，又到了商场销售旺季，商家的种种促销法宝轮番登场，那些常见的Ａ券，传统磁卡毫无新意的充斥在消费者的眼中，而在一些商厦我们更是见识了一种新型的会员积分卡——视窗ＩＴ卡，其靓丽的外表，科技的内涵成为...
  

• CRM案例分享：汇丰银行如何定义其最佳客户

  2005-10-27 00:00
  公司背景汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一。其总部设在伦敦，在76个国家驻有10000个办事处，雇有232000名员工。汇丰银行在全球拥有超过1亿1千万的顾客，并且它将这些客户分为五大类：个人...
  

• 四大难题卡住中国客车业

  2005-10-27 00:00
  在整个汽车行业，客车受关注的程度远远落后于轿车和卡车，但在旅客运输领域，客车的风头却盖过了火车和飞机。2004年公路、铁路、民航的旅客运输量之比是134：9：1，旅客运输周转量之比是5：3：1，客车在...
  

• IT运维的三个故事 看国内外银行业间差距

  2005-10-26 00:00
  【赛迪网讯】如果类似的故事在一个人身上发生了三次，那么，个中缘由肯定不能仅仅用巧合来解释。相信他的感受也一定很奇特。现任职于中国网通信息化部的刘云川，就是一个有着如此奇特感受的人。他的特别感受与IT运...
  

• 企业如何从SCM和CRM中得到回报？

  2005-10-24 00:00
  CIO面临的下一项重大挑战将是如何协调公司不时冲突的CRM与SCM目标。在接近2个小时的时间里，监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个供应链流程结构清晰、联系上下...
  

• 浅析管理软件服务理念

  2005-10-22 00:00
  软件服务与软件产品同样重要，实际上软件服务本身就是产品，与产品同步而且具有附加价值。如果将企业信息化建设比喻为一个渡江的人，那么一个好的软件产品就是一艘坚固的渡船，而完善的软件服务就是那一双撑船的手。...