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客户忠诚度与CRM
>> 客户忠诚度与CRM
如何选择CRM厂商进行实施 看选型前的困惑
2005-10-08 00:00
现在大家对CRM(客户关系管理系统)都有所认识了,可如何选择一家CRM厂商进行实施呢?这里面不仅包括对软件厂商的考察外,还有很多企业自身的因素需要考虑,如果照顾不到企业自身利益的一些问题,即使选择一家...
上海大众的CRM掘金术
2005-10-07 00:00
从今天的咨询电话中,企业可以找到明天的购买者。2005年伊始,位于北京马家楼的众义达汇诚汽车销售服务公司的展销厅每天都会收到10个左右由上海大众汽车公司客户开发中心发来的潜在客户信息。这里的销售人员在...
CRM项目实施 不能忽视“自己”的重要
2005-10-05 00:00
作者:RichardKwan,Director,BusinessDevelopment-Asia,UniqueSolution许多组织都有一个共同的关注点:客户。无论它是一家企业,专业事务所,医院,政...
客户关系管理 走出误区有何难
2005-10-04 00:00
客户关系管理起源于80年代初期。客户关系管理理念引入中国已经有好几年的时间了,国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解或理解,逐渐发展为试探性的实施阶段,其中不乏有许多成效显著的案例。但也有一些企业...
营销管理”IT版 CRM五步通天
2005-09-26 00:00
用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今,客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程,在实践中也变得越来越成熟。CRM的功能可以归纳为...
曝光幕后英雄 微软全球技术支持中心揭秘
2005-09-21 00:00
【赛迪网独家报道】谈起微软在华设立的机构,目前知名度最高的当属微软亚洲研究院,它它从1998年11月成立至今,已在国人心目中成功塑造了一个“顶尖人才梦工厂”的形象,相比之下,与它同年诞生,落地时间还要...
饺子馆里的物流故事
2005-09-19 00:00
胡艾提先生——我们故事的主角,早年曾留洋米国,在上世纪九十年代末的归国热潮当中响应号召,成为了成群登陆的“海龟”中之一员。胡艾提先生不仅学贯中西,思虑缜密,在同侪之中更乃出名的能说会道,口沫横飞之间,...
混业时代来临 挑战银行现有IT系统
2005-09-16 00:00
*独立的金融机构将成为近期内商业银行“试水”混业经营的主流方式*混业经营会带来金融信息化的新需求产业分析:一些实力雄厚的股份制商业银行对混业经营的需求十分迫切。考虑到国内金融大环境和监管风险,在未来2...
富有特色的团购销售渠道
2005-09-07 00:00
团购销售应该说很早就有传统。上世纪七、八十年代的计划经济时期,在大部分的国有企事业单位里,每月或每季、逢年过节都会以福利形式发放柴米油盐之类的基本生活用品。早期这种福利发放主要来自于国家分配,逐渐的随...
国内软件行业亏损企业照样发高薪酬
2005-09-07 00:00
工资越高,员工离职率越低亏损企业照样发高薪酬,这在国内软件行业不算新闻。日前,由上海市劳动和社会保障局与上海市软件行业协会进行的薪酬调查披露了这一现象。软件业似乎高“薪”不知愁。一方面,高工资,高福利...
英国电信将按行业重组全球服务团队
2005-09-07 00:00
英国主导运营商英国电信公司(BT)近日作出决定,将根据客户所在行业的不同对BT全球服务部门的员工队伍进行重组。BT全球服务部是英国电信集团的信息技术服务部门,该部门此次的服务团队重组将根据所服务客户所...
菲利普·科特勒眼中的“营销十戒”
2005-09-07 00:00
营销应该促进商业战略。市场人员的任务是为公司寻找新的机会,并谨慎地将其运用到市场细分(segmentation)、确立目标(targeting)以及定位(positioning)(STP)中去,从而确...
CRM的成功实施在于循序渐进
2005-09-06 00:00
CRM行业这几年走过的路并不顺,从2000年以来,全球CRM行业经历了3年时间的负增长。但是就像经历了很多曲折后走向康庄大道,2005年的CRM市场却是不同的景色。8月3日,SSAGlobal与客户关...
对CRM的六大技术要求
2003-11-28 00:00
对CRM的主要技术要求主要是六个方面,一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力。Hur...
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