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• 亚太区业务流程外包分类

  2005-12-01 00:00
  亚太区目前是业务流程外包（BPO）服务的净供应商。不过在2004年，该地区内的顾客也签订了大量的BPO合同。亚太区在BPO市场中的地位非常特殊，它既是极重要的供应商，又是采购量极大的顾客。从很多方面来...
  

• 解读CRM五大误解保证项目顺利实施

  2005-11-30 00:00
  不独是中国，全世界亦然，只是程度深浅不同。1.CRM=软件这是5大误解之首，也是实施CRM高失败率之源头。企业常见的情况是，实施CRM就等于实施CRM软件，句号。其实CRM绝不等于软件、技术或系统，C...
  

• 基金业“ＣＲＭ能力培养”的得与失

  2005-11-29 00:00
  最近，与一些基金业的信息技术总监、客户服务主管等交流时，大家普遍的观点是：在基金行业，ＣＲＭ（客户关系管理）系统建设目前还不够深入，应用情况不佳，ＣＲＭ系统也没有从根本上为基金公司的产品设计、市场营销...
  

• 如何写CRM需求——市场营销篇

  2005-11-28 00:00
  前言在评估、选购CRM软件前，企业应该整理本单位的需求。需求整理涉及观察、调研、分析、讨论、撰写、修改和确定等阶段。笔者不打算对上述过程的每个步骤提供详细示范。笔者的目的是提供一个比较全面、但相对概括...
  

• 再造竞争优势—从中信实业银行更名看商业银行的转变

  2005-11-28 00:00
  2005年11月25日，中信实业银行郑重宣布更名为“中信银行”，英文名称为“CHINACITICBANK”，并从12月1日起正式启用新凭证、印章以及所有印有新标识的存折、“理财宝”信用卡等银行产品。此...
  

• 项目型CRM的终结者

  2005-11-28 00:00
  客户关系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。客户关系管理将切实改变企业的经营理念和手段...
  

• 为何微软CRM是第三选择

  2005-11-21 00:00
  【导读】微软CRM仍需要在产品本身下工夫，从而才能博得更广的市场接受度。前言自2002年起，GCCRM发表了“GCCRM评估指南”(曾用名《中国CRM行动指南》)。本指南的宗旨是对中国市场的主要CRM...
  

• 寿险营销：需求导向软着陆

  2005-11-15 00:00
  新事物层出不穷，令人应接不暇。可以说，我们生于一个急速变革的新时代。保险市场主体的增多、客户群体的分化、产品类别的丰富、信息技术的普及，有力促进了市场格局从供方市场向买方市场快速转移，随之而来的是多样...
  

• 江苏沭阳烟草着手零售客户全新分类

  2005-11-14 00:00
  烟草在线沭阳消息为进一步规范卷烟零售客户分类工作，强化卷烟零售客户关系管理，引导规范经营，提高营销效果，近日，江苏沭阳烟草根据省、市卷烟零售客户分类和货源供应工作实施办法，结合自身实际，开始着手新的零...
  

• 世纪龙构建良性客户关系管理案例

  2005-11-13 00:00
  2002年初，世纪龙信息网络有限责任公司接到一个客户的投诉电话，问：“你们公司怎么一直没有人和我们联系？去年做的项目还有一笔尾款你们要不要？”原来，世纪龙公司2001年负责这个客户的销售服务人员，在2...
  

• 拒绝拍脑袋决策利用商务智能将数据转为财富

  2005-11-12 00:00
  拒绝“拍脑袋”决策关于商务智能(BusinessIntelligence，简称BI)，有一个典型的案例。一次，美国沃尔玛公司的分店经理发现：一段时期以来，每逢周末店内啤酒和尿布的销量都会同比攀升。这看...
  

• 全球第二细解IBM软件集团十年崛起之谜

  2005-11-09 00:00
  当甲骨文以秋风扫落叶般把IBM的合作伙伴Peoplesoft、Siebel等收入囊中时，人们惊呼：甲骨文会使得蓝色巨人陷入孤单吗？甲骨文已经从数据库延伸到中间件和应用软件领域。以Windows和Off...
  

• 医院药房的信息化应用

  2005-11-01 00:00
  镜头一：零距离门诊药房不少人都有在医院排队买药的经历：手里拿着处方，楼上、楼下的奔波，在这个窗口刚刚划了价，又要重新排队去交费，然后，还要交方、取药，整个过程最少要排队三四次。不仅浪费时间，对于老年患...
  

• 跨企业协同管理——大势所趋(邓溯锐)

  2005-11-01 00:00
  协同管理至今没有明确的定义，企业界和学术界谈论更多的较多的是协同商务，因此笔者试图从协同商务角度来引申出其定义。协同商务最初被GartnerGroup与1999年提出，其定义为：“一种激励具有共同商业...