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• 电信企业把握3关键性环节 提升老客户忠诚度

  2005-01-25 00:00
  现阶段电信业务面临同质化竞争的市场压力，迫切需要电信企业重视电信用户忠诚度，吸引、维系、提升客户关系并从中获取价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。这也是建设未来电信企业核心竞争力必要内容之一。本文在...
  

• 亲近客户及其他价值原则

  2005-01-25 00:00
  过去，客户根据性价比来判断一件产品或一项服务的价值，而今天的客户将价值的概念延伸了，把购买的便利性、售后服务以及可靠性等方面都包含在内。不过，本文作者迈克尔·特里西认为，这并不意味着今天的公司必须满足...
  

• BPR成功关键要以客户为中心

  2005-02-25 00:00
  所谓流程，是指为了满足客户需求，企业从原材料的输入到产品的输出及提供相应服务的整个过程。从流程的角度来审视企业的效率和效益，就具备了全局性的眼光，就会避免追求局部的高效率而忽视相互配合协作所带来整体效...
  

• 基于客户体验的电信服务水平评估

  2005-03-02 00:00
  运营商正面临日益激烈的竞争环境和发展压力——离网率居高不下、增量市场放缓、ARPU值和利润持续走低。客户选择在增加，对服务越来越挑剔。提高服务和营销水平，保持客户满意并持久忠诚已经成为无法回避的重要问...
  

• 员工的忠诚与客户的忠诚

  2005-03-15 00:00
  1993年，英国伦敦著名的杜莎夫人蜡像馆出现了一尊东方空姐蜡像。这是杜莎夫人蜡像馆第一次以商业人像为原形而塑造的蜡像，其原形是美丽的新加坡航空公司空姐李曼君，人们把她亲切地称为“新加坡女孩”。杜莎夫人...
  

• 一对一营销 与每一个客户建立学习型关系

  2005-04-15 00:00
  市场细分是市场营销中常常要用到的一个重要工具。如果更进一步推动市场细分，就出现了备受营销专家唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯推崇的"一对一营销".他们给一对一营销的定义很简单，就是商家愿意并且能够根据客户的特...
  

• 以客户细分提升客户忠诚

  2005-04-19 00:00
  一般估计，大概60%～80%以IT为基础的CRM项目没有达到目标。CRM被错误理解和应用为以关系为中心和调动客户忠诚行为。Sedona公司认为CRM是“一个组织有效识别、获取、培养以及保持忠诚的、高利...
  

• 金融服务中的客户中心论

  2005-06-15 00:00
  在旁观者眼中美好的东西在当事人眼中也许并非如此。发电站在环境保护者眼中看到的是对大自然的摧残，但在现代主义者眼中却成了能源时代最有力、也最具代表性的标志。这完全取决于你如何看待事物。我很忠诚因为我一直...
  

• CRM的成功实施在于循序渐进

  2005-09-06 00:00
  CRM行业这几年走过的路并不顺，从2000年以来，全球CRM行业经历了3年时间的负增长。但是就像经历了很多曲折后走向康庄大道，2005年的CRM市场却是不同的景色。8月3日，SSAGlobal与客户关...
  

• 全面剖析：一对一营销

  2004-05-28 00:00
  “一对一营销”（Onetoonemarketing）这个词听起来比较时髦，但实际上人们在很久以前就已经在经营和销售中开始使用“一对一营销”的理念。例如，买早点的大婶看到客户A就会说到：“早上好，A先生...
  

• CRM与呼叫中心及顾客获取成本测算

  2004-06-09 00:00
  1.清华大学人文学院王海问：CRM与Callcenter有何关系，安装了呼叫中心的企业应如何导入CRM？从客户关系管理的定义来看，呼叫中心应当是包含在CRM中的一个部分，是CRM其中的一个子集，这样来...
  

• 电信企业CRM征信模式分析

  2005-12-13 00:00
  良好的社会信用是建立规范的社会主义市场经济的重要保证，是有效防范行业风险的重要条件，是现代电信企业正常运行的根基。随着经济全球化的发展，目前以电子数据交换和互联网为依托、以国际信用为支撑的诚信体系正贯...
  

• CRM：建筑企业生存发展的有力支撑

  2005-12-13 00:00
  客户关系管理在我国企业应用的背景经济全球化趋势和电子商务的快速发展正以前所未有的广度和深度改变着企业间原有的竞争规则，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争，特别是谁能与...
  

• 现代企业管理中的CRM

  2005-12-13 00:00
  引言电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我...